كيف أعارض تهمة مع الفنون الإلكترونية؟

مقدمة

تعد شركة Electronic Arts إحدى أبرز شركات نشر ألعاب الفيديو. ألعابهم مبرمجة بكفاءة ومصممة بشكل جيد ومن النادر أن نسمع مشكلة حول منتجاتهم ناهيك عن فرض النزاعات. ومع ذلك، لا يزال من الممكن أن يحدث. سواء كنت تواجه معاملة غير مصرح بها أو كانت لديك مشكلة مشروعة في عملية شراء، فإليك دليل خطوة بخطوة حول كيفية الاعتراض بشكل فعال على الرسوم مع EA.

قم بمراجعة تفاصيل معاملتك

في بعض الأحيان نكون مخطئين في الصفقة. قبل اتخاذ أي إجراء، قم بمراجعة تفاصيل معاملتك للتأكد من أن الرسوم من شركة Electronic Arts بالفعل. ربما يكون السبب هو أنك نسيت إلغاء التجديد التلقائي في حسابك أو حدث خطأ من EA Games.

ومع ذلك، أحد الأسباب الرئيسية وراء ظهور رسوم غريبة على حسابك هو وجود تفويض مسبق. وهذا يعني تعليقًا مؤقتًا على حساب الدفع الخاص بك، وليس رسومًا فعلية. عادةً ما تظهر هذه التفويضات المسبقة كرسوم معلقة ويتم إلغاؤها أو استرداد ثمنها في النهاية بواسطة EA Games. في أغلب الأحيان، قد يستغرق الأمر حوالي أسبوع حتى تختفي الرسوم من كشف حسابك.

التحقق من الرسوم

قم بتسجيل الدخول إلى حساب EA الخاص بك للتحقق من سجل معاملاتك. تحقق مرة أخرى للتأكد من أنك أو أي شخص لديه معلومات تسجيل الدخول إلى حسابك لم يأذن بذلك. يجب عليك أيضًا التحقق مما إذا كان هذا هو الطلب المسبق الذي نسيته. يجب أن يكون ترخيص الطلب المسبق دليلاً كافيًا على أنك قدمت طلبًا.

إذا لم يكن لديك حساب لدى EA، فيجب أن تكون الخطوة التالية هي الاتصال بفريق دعم EA على الفور.

اتصل بدعم EA

الخطوة الأولى في حل أي مشكلة تتعلق بالدفع مع EA هي التواصل مع فريق دعم العملاء. يمكنك عادة العثور على معلومات الاتصال على موقعه على الانترنت. تفضل بزيارة الصفحة الرئيسية للمساعدة في EA وحدد دعم الحساب.

حدد مشكلتك

ثم اختر الخيار الذي تريد المساعدة فيه. حدد اللعبة والمنصة التي قمت بسداد الرسوم منها، ثم انتقل إلى الفوترة/الشراء واختر المشكلة التي تريد الاعتراض عليها.

اتصل بمكتب المساعدة

يمكنك الاعتراض على الرسوم غير المبررة لشركة EA من خلال مكتب المساعدة عبر الإنترنت الخاص بهم وسيتم إصلاحها خلال فترة قصيرة. وينبغي أن يكون هذا الطريق هو خيار الملاذ الأخير. ومع ذلك، ينبغي أن تكون هذه الخيارات هي الملاذ الأخير.

اشرح المشكلة بوضوح

عندما تتصل بفريق دعم EA بأي طريقة، كن مستعدًا لتزويدهم بتفاصيل حول الصفقة. اشرح بوضوح طبيعة المشكلة. سواء أكان ذلك عملية شراء غير مصرح بها، أو خطأ في الفوترة، أو عدم الرضا عن منتج أو خدمة، فإن تقديم تفاصيل محددة سيساعد في تسريع عملية الحل.

تقديم الأدلة الداعمة

إذا كنت تعترض على رسوم بسبب معاملة غير مصرح بها أو خطأ في الفوترة، فكن مستعدًا لتقديم الأدلة الداعمة. قد يتضمن ذلك لقطات شاشة لسجل الشراء الخاص بك، أو إيصالات البريد الإلكتروني، أو التواصل مع ممثلي دعم EA.

اتصل بالبنك الذي تتعامل معه أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك

إذا فشلت كل الأمور الأخرى، وكنت تعتقد أن الرسوم كانت احتيالية أو غير مصرح بها، فاتصل بالبنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك للاعتراض على المعاملة. قد يكون بمقدورهم بدء عملية رد المبالغ المدفوعة واسترداد أموالك.

خاتمة

يمكن أن يكون الاعتراض على إحدى الرسوم مع شركة Electronic Arts عملية محبطة، ولكن باتباع هذه الخطوات، يمكنك زيادة فرص التوصل إلى حل ناجح. من خلال الدفاع عن نفسك واتخاذ خطوات استباقية، يمكنك حماية مصالحك المالية وتحميل EA المسؤولية عن أي أخطاء في الفواتير أو معاملات غير مصرح بها.