كيف يمكنني إزالة التعليقات الزائفة من صفحة الأعمال الخاصة بي على Facebook؟
لا يمكنك إزالة تعليق مزيف على الفور حيث يجب إبلاغ Facebook لمراجعته. بمجرد الإبلاغ عن المراجعة وإذا وجد Facebook أن المراجعة احتيالية أو أنها لا تمتثل لإرشاداتها ، فستتم إزالتها من صفحة عملك.
في هذا اليوم وهذا العصر، قوة المراجعة لا يمكن قياسها. من الطبيعي أن يكون لديك تقييم سلبي بين الحين والآخر، حيث أن معظم العملاء يصبحون متشككين إذا كان لدى الشركة تقييمات خمس نجوم فقط. لم تصبح المراجعات عبر الإنترنت هي الكلمة الجديدة الشفهية فحسب، بل أصبحت أيضًا كعب أخيل بالنسبة لبعض الشركات عندما يترك منافس أو عميل ساخط مراجعة مزيفة.
فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لإزالة المراجعة المزيفة:
- لا يسمح لك Facebook بإزالة المراجعة على الفور. عليك أن تبلغ عنه أولا.
- ابحث عن المراجعة التي تريد الإبلاغ عنها، ثم انتقل إلى الزاوية اليمنى العليا حيث ستجد علامة التبويب "النقاط الثلاث".
- ستظهر قائمة منسدلة حيث سيظهر خيار "البحث عن الدعم أو التوصية بالإبلاغ"، والذي يجب عليك تحديده.
- ستظهر بعض الخيارات مثل خطاب الكراهية، أو المضايقة، أو التوصية غير العادلة، وما إلى ذلك. اختر ما يناسبك.
- يتم الآن إبلاغ المراجعة إلى Facebook الذي سيقوم بمراجعة شكواك.
- إذا اكتشف فيسبوك أن المراجعة مزيفة أو احتيالية أو تتعارض مع إرشادات مجتمع فيسبوك، فسيتم إزالة المنشور.
الرد على المراجعة المزيفة:
من المهم أن تُظهر للعملاء أنك تأخذ التقييمات السلبية على محمل الجد، لذلك أثناء انتظار الرد من فيسبوك، قد يكون من الجيد الرد على المراجعة المزيفة في هذه الأثناء. إذا كنت لا تعرف ماذا ترد فإليك مثال جيد:
"شكرًا لك على مراجعتك. بينما نأخذ رضا العملاء على محمل الجد، نعتقد أن مراجعتك ربما تم إجراؤها عن طريق الخطأ لأنه ليس لدينا سجل مرتبط بالتفاصيل الخاصة بك. يرجى الاتصال بنا على _______ حتى نتمكن من معالجة شكواك في الموضة المناسبة."
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Facebook؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Facebook لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني إزالة التعليقات الزائفة من صفحة الأعمال الخاصة بي على Facebook؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.