كيف أبلغ أن شيئًا ما لا يعمل على Facebook؟
شيء صغير:يعد الإبلاغ عن المشكلات على فيسبوك، مثل الميزات التي لا تعمل أو مشكلات الدفع، أمرًا بالغ الأهمية للنظام الأساسي لتحديدها وإصلاحها بكفاءة. يشرح هذا الدليل خطوة بخطوة كيفية الإبلاغ
مقدمة
عندما لا يعمل شيء ما على فيسبوك بشكل صحيح، مثل عدم عمل إحدى الميزات كما هو متوقع أو مواجهة مشكلة في الدفع، فإن الإبلاغ عن ذلك يمكن أن يساعد النظام الأساسي في تحديد المشكلة وحلها. فيما يلي دليل خطوة بخطوة حول كيفية الإبلاغ عن مثل هذه المشكلات، مكتملًا بلقطات الشاشة لمساعدتك خلال العملية. ويضمن ذلك قدرتك على التنقل ومعالجة المشكلات بكفاءة، مما يقلل من الاضطرابات في تجربة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على الفيسبوك
انتقل إلى www.facebook.com على متصفح الويب الخاص بك أو افتح تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، فانقر فوق نسيت كلمة المرور واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
يرجى إدخال عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك وكلمة المرور ثم النقر فوق الزر "تسجيل الدخول" الأزرق للوصول إلى حسابك على Facebook.
حدد المشكلة
انتقل مرة أخرى إلى المكان الذي واجهت فيه المشكلة على هاتفك المحمول أو المتصفح. من الممكن أن يكون هناك خلل في إحدى الميزات أو أنك تواجه مشكلات في الدفع.
انقر فوق التعليمات والدعم
انقر على صورة ملفك الشخصي في الجزء العلوي الأيسر من فيسبوك وانتقل إلى المساعدة والدعم.
حدد "الإبلاغ عن مشكلة"
اضغط على "الإبلاغ عن مشكلة" من القائمة التي تظهر.
إعطاء ردود الفعل
سيُطلب منك تقديم المزيد من المعلومات حول مشكلتك. حدد "حدث خطأ ما".
تضمين التفاصيل
اختر ما إذا كنت تريد تضمين لقطة شاشة لسجلات نشاط المستخدم وسجلات الشبكة وسجلات الأعطال وتفريغ الذاكرة المرتبطة بـ Facebook في تقريرك عن طريق تحديد "تضمين في التقرير" أو "عدم التضمين في التقرير".
اختر منطقة
حدد أفضل ما يشرح المشكلة التي تواجهها.
صف القضية
قدم وصفًا تفصيليًا للخطأ الذي حدث، بما في ذلك ما كنت تفعله عند حدوث المشكلة والخطوات التي يمكن لفيسبوك اتخاذها لإعادة إظهار المشكلة.
مراجعة لقطة الشاشة
قم بمراجعة لقطة الشاشة التي تم التقاطها تلقائيًا. يمكنك حذفها من خلال النقر على أيقونة الإلغاء أو إضافة لقطة شاشة مختلفة من خلال النقر على أيقونة مشبك الورق.
إرسال التقرير
اضغط على "إرسال" في الجزء العلوي الأيسر لإرسال بلاغك.
الإبلاغ عبر المساعدة والدعم
إذا لم تتمكن من حل المشكلة من خلال طريقة الإبلاغ القياسية، ففكر في الاتصال بدعم Facebook للحصول على مساعدة مباشرة أو زيارة "مركز المساعدة" الخاص بهم لمعرفة ما قد تواجهه. اضغط على أيقونة القائمة (ثلاثة خطوط أفقية) في الزاوية اليمنى العليا من تطبيق Facebook. قم بالتمرير لأسفل وانقر على "المساعدة والدعم". حدد "مركز المساعدة" للحصول على مساعدة مخصصة.
خاتمة
يساعد تخصيص الوقت للإبلاغ عن المشكلات على فيسبوك على ضمان تجربة أكثر سلاسة للجميع. تعليقاتك مهمة سواء كانت خللًا فنيًا أو مشكلة تتعلق بقابلية الاستخدام.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Facebook؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Facebook لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أبلغ أن شيئًا ما لا يعمل على Facebook؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.