كيف أبلغ أن شيئًا ما لا يعمل على Facebook؟
مع العديد من الميزات المختلفة ، ليس من غير المألوف تسجيل الدخول إلى Facebook وإدراك أن شيئًا ما لا يعمل. لا تقلق ، لقد تعاملنا مع الكثير من المشكلات الشائعة ، والتي تم تناولها جميعًا في هذا المنشور.
إذا واجهت أي مشكلة أو خطأ أثناء استخدام أي من ميزات Facebook ، فيمكنك الإبلاغ عنها بسهولة حتى يمكن معالجة المشكلة في أقصر وقت ممكن. تتراوح المشكلات التي يمكنك الإبلاغ عنها من محتوى مسيء أو شيء لا يعمل بشكل صحيح أو تعليقات عامة.
يقول Facebook أن التقارير الواردة من مستخدميه تساعد المهندسين على تحديد المشكلات ومن ثم تحسين تجربة المستخدم الإجمالية. الإبلاغ عن أي مشاكل كلما حدثت ، يجعل Facebook مكانًا أفضل للجميع.
لذا ، كيف تبلغ عن مشكلة في الفيسبوك؟ دعنا نتعلم عنها.
الإبلاغ عن مشكلة باستخدام جهاز كمبيوتر
اتبع الخطوات البسيطة التالية للإبلاغ عن مشكلة باستخدام جهاز كمبيوتر:
- انتقل إلى موقع Facebook الرسمي باستخدام متصفح الويب المفضل لديك على جهاز الكمبيوتر الخاص بك
- قم بتسجيل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني / رقم الهاتف المسجل وكلمة المرور الصحيحة
- افتح " نافذة الإبلاغ عن مشكلة ". للقيام بذلك ، انقر فوق السهم لأسفل الذي يظهر في أقصى يمين رأس الصفحة. انقر على ميزة " الإبلاغ عن مشكلة " من القائمة المنسدلة التي تظهر. ستظهر نافذة صغيرة حيث تحتاج إلى إدخال تفاصيل حول المشكلة.
- من النافذة المنبثقة ، تحتاج إلى تحديد نوع المشكلة. الأنواع الثلاثة من المشاكل المذكورة هي ؛ ملاحظات عامة ، ومحتوى مسيء ، وشيء لا يعمل.
- بناءً على نوع المشكلة الذي تختاره ، قد يُطلب منك تقديم بيانات داعمة. تأكد من ملء النموذج بأكبر قدر ممكن من المعلومات لمساعدة Facebook على حل المشكلة في أقرب وقت ممكن.
- بمجرد ملء النموذج ورضاك ، انقر فوق الزر " إرسال " لإرسال التقرير إلى Facebook.
الإبلاغ عن مشكلة في Facebook باستخدام تطبيق Facebook Mobile App
اتبع هذه الخطوات البسيطة للإبلاغ عن مشكلة Facebook باستخدام تطبيق Facebook للجوال:
- قم بتشغيل تطبيق Facebook على هاتفك المحمول. تطبيق Facebook هو التطبيق الذي يحمل شعار Facebook. ما عليك سوى النقر على التطبيق لتشغيله.
- انقر على زر القائمة في أقصى يمين الرأس وستظهر قائمة منسدلة. مرر لأسفل إلى قسم المساعدة والدعم وانقر عليه. تظهر قائمة فرعية منسدلة مع العديد من الخيارات.
- انقر على " الإبلاغ عن مشكلة " وحدد نوع المشكلة التي تريد الإبلاغ عنها من النافذة المنبثقة التي تظهر. الأنواع الثلاثة من القضايا المشار إليها هي ؛ ملاحظات عامة ، شيء ما لا يعمل ، ومحتوى مسيء
- قم بتوفير جميع البيانات الداعمة في النموذج الذي يظهر بعد النقر فوق نوع المشكلة التي تريد الإبلاغ عنها لمساعدة Facebook على حل المشكلة في أقرب وقت ممكن.
- بمجرد أن تملأ كل شيء وتقتنع بأنك قدمت معلومات كافية حول المشكلة ، انقر فوق الزر " إرسال " لإرسال التقرير.
ماذا يحدث عندما تبلغ عن مشكلة في الفيسبوك؟
بمجرد إرسال نموذج المشكلة الخاص بك ، سيتلقى مهندسو Facebook التقرير ويستغرقون بعض الوقت لمراجعته. إذا قمت بتضمين كل شيء في تقريرك ، فلن يستغرق حل المشكلة سوى بضعة أيام.
ومع ذلك ، إذا اعتبر فريق المراجعة أن معلوماتك غير كافية ، فسيصل Facebook إلى مزيد من المعلومات لمساعدة المهندسين على حل المشكلة. إذا كانت حالة صندوق الوارد في Facebook Support لمشكلة أبلغت عن حلها ، ولكنك لا تزال تواجه نفس المشكلة ، فتأكد من الإبلاغ عنها مرة أخرى بمعلومات تفصيلية.
يمكنك حتى إرفاق لقطات شاشة داعمة إذا كان لديك. فقط ضع في اعتبارك أنه إذا رأيت شيئًا ، قل شيئًا. الإبلاغ عن المشكلات يجعل Facebook مكانًا أفضل للجميع.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Facebook؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Facebook لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أبلغ أن شيئًا ما لا يعمل على Facebook؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.