هل تتمتع شركة Frontier Communications بأفضل رضا العملاء عن خدمة الإنترنت؟
توفر شركة Frontier Communications خطط خدمة إنترنت جيدة. ومع ذلك ، فإن مستويات رضا العملاء أقل من معظم مزودي الإنترنت. التقييمات والدرجات والرتب من المصادر حسنة السمعة منخفضة جدًا أيضًا. تشمل أسباب التصنيفات السيئة سرعة الإنترنت الأقل وانقطاع الخدمة. من ناحية أخرى ، تتمتع خدمة العملاء بسمعة طيبة في الاستجابات السريعة لحل المشكلات.
تقدم شركة Frontier Communications خططًا متنوعة لخدمة الإنترنت. توفر شركة الاتصالات أيضًا التلفزيون والهاتف ومجموعة واسعة من خدمات الاتصالات لأصحاب المنازل والشركات.
عادة ما تكون أسعار خطط الإنترنت ميسورة التكلفة مقارنة بالشركات المماثلة. ومع ذلك، فإن مستويات رضا العملاء لدى Frontier Communications أقل نسبيًا من معظم مزودي خدمة الإنترنت.
التقييمات منخفضة في المقام الأول بسبب العديد من شكاوى العملاء بشأن مشكلات الخدمة، مثل بطء سرعة التنزيل وانقطاع الاتصالات. وفي الوقت نفسه، تتمتع خدمة عملاء الشركة بسمعة أفضل بفضل أوقات الاستجابة السريعة.
تقييمات ومراجعات رضا العملاء
تابع القراءة لمعرفة مدى نجاح Frontier Communications في مختلف مؤشرات رضا العملاء ذات السمعة الطيبة.
مؤشر رضا العملاء الأمريكي
يقيس مؤشر رضا العملاء الأمريكي مستويات رضا العملاء عبر الصناعة. درجة شركة Frontier Communications هي 57 من أصل 100.
رتبة قوة دينار أردني
يعد JD Power مصدرًا شائعًا آخر لاستخبارات المستهلك. تقوم الشركة بنشر تقارير دراسية مستقلة عن مختلف المنتجات الاستهلاكية.
لا تقدم شركة Frontier Communications أداءً جيدًا في هذه التصنيفات أيضًا. وتحتل خدمة الإنترنت المركز الأخير في ثلاث مناطق من أصل أربع مناطق أساسية. ويأتي أخيرًا في المناطق الشمالية الوسطى والغربية والشرقية. التصنيف في الجنوب هو أيضًا من بين المراكز الخمسة الأخيرة.
تصنيف أفضل لمكتب الأعمال
يقوم برنامج Better Business Bureau Rating بتقييم الشركات من خلال تتبع شكاوى العملاء المقدمة ضدها. حصلت شركة Frontier Communications على متوسط تقييمات 1.04 من أصل خمسة نجوم.
بشكل عام، تحصل شركات خدمات الإنترنت على درجات مراجعة أقل بسبب شكاوى العملاء العديدة حول سرعة الإنترنت لديهم. ومع ذلك، فإن درجة مراجعة Frontier Communications منخفضة بشكل استثنائي حتى بهذه المعايير.
أسباب انخفاض معدلات رضا العملاء
تعكس مستويات رضا العملاء شكاوى المستهلكين بشأن مشكلات الاتصال بالإنترنت والاستخدام. ليس كل عملاء مزود الإنترنت غير راضين عن الشركة. تقدر بعض المراجعات الأسعار المعقولة والخدمات التي يمكن الوصول إليها.
من خلال معرفتك بأسباب تقييمات عملاء خدمة الإنترنت الخاصة بشركة Frontier Communications، يمكنك تحديد ما إذا كانت الخدمة تناسبك أم لا.
السرعة البطيئة
غالبية شكاوى العملاء ضد الشركة هي بطء سرعة الإنترنت. وهو يوفر اتصالات الألياف الضوئية وDSL (خط المشترك الرقمي).
توفر الألياف الضوئية سرعة عالية. ومع ذلك، فإن الألياف الضوئية الخاصة بشركة Frontier Communications متاحة في عدد قليل من الولايات فقط. تتلقى معظم الولايات اتصالات DSL فقط.
إذا كنت تواجه بطء في الاتصال بالإنترنت، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء . قد يكون بمقدورهم مساعدتك في حل المشكلة أو اقتراح خطة متاحة بسرعة أفضل.
أعطال الخدمة
العديد من التقارير عن انقطاع الخدمة تؤدي أيضًا إلى انخفاض مستويات رضا العملاء في الشركة. وبحسب مزود الإنترنت، فإن تحول البنية التحتية في عدة مناطق تسبب في انقطاع الخدمة.
ويؤكد للعملاء معالجة مشكلات الانتقال الفني هذه وتجنبها. ومع ذلك، لا تزال هناك بعض شكاوى العملاء بشأن انقطاع الخدمة. إذا واجهت أي انقطاع في اتصالك بالإنترنت، اتصل بخدمة العملاء .
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Frontier Communications؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Frontier Communications لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل هل تتمتع شركة Frontier Communications بأفضل رضا العملاء عن خدمة الإنترنت؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.