كيف أطلب استرداد أموالك مقابل رسوم باستخدام محفظة Google؟

مقدمة

تعتمد سياسات استرداد الأموال في Google على المنتج الذي تم شراؤه. بالنسبة لبعض المنتجات، قد تسترد أموالك تلقائيًا إذا قمت بإلغاء تثبيت التطبيق المدفوع مباشرة بعد تثبيته. قد لا تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال بعد الآن عند إعادة تثبيت التطبيق مرة أخرى. بالإضافة إلى ذلك، لا تقوم Google عادةً بإصدار المبالغ المستردة للحسابات غير المحمية. ستحتاج إلى حماية حسابك بالمصادقة لضمان استرداد أموالك. اقرأ هذا الدليل إذا كنت تريد طلب استرداد الأموال مقابل رسوم على محفظة Google الخاصة بك. إذا كانت لديك أسئلة، فلا تتردد في الاتصال بدعم العملاء.

انتقل إلى طلب صفحة استرداد Google Play الخاصة بك

استخدم الرابط أدناه لمعالجة استرداد أموالك عبر Google Play. تهدف هذه الخطوة إلى استرداد أموالك مقابل عملية شراء حديثة أو منتجات تم شراؤها خلال 48 ساعة. عادةً ما يحصل المستخدمون على القرار خلال يوم عمل واحد، ولكن في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر ما يصل إلى أربعة أيام.

https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=ar

انقر فوق متابعة

اضغط على متابعة في صفحة طلب استرداد أموالك على Google Play. ستجد المشتريات الأخيرة في الصفحة التالية. ما عليك سوى اتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة حول كيفية معالجة استرداد أموالك.

تسجيل الدخول إلى حسابك

استخدم الرابط أدناه للتحقق من حالة استرداد الأموال. فقط اتبع التعليمات الموجودة في الصفحة التالية. ستطلب منك Google تسجيل الدخول إلى حسابك إذا لم تقم بتسجيل الدخول بعد.

https://support.google.com/googleplay/workflow/10728048

انتقل إلى play.google.com

هذه الخطوة مخصصة للمستخدمين الذين يريدون طلب استرداد أموال غير مدرجة ضمن عمليات الشراء الأخيرة. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك أولاً واتبع الخطوات التالية أدناه.

اضغط على صورة ملفك الشخصي

بمجرد تسجيل الدخول، انقر فوق صورة ملفك الشخصي في الجزء العلوي الأيسر.

اضغط على المدفوعات والاشتراكات

اضغط على الميزانية وسجل الطلبات

اضغط على الإبلاغ عن مشكلة

ابحث عن الطلب الذي تريد إرجاعه ثم انقر فوق الإبلاغ عن مشكلة.

اختر الخيار الذي يصف الحالة وأكمل النموذج. يجب أن تلاحظ أنك ترغب في استرداد الأموال.

اضغط على إرسال

لاحظ أنك بحاجة إلى تكرار الخطوات المذكورة أعلاه إذا كنت تريد استرداد أموال لعدة عناصر. إذا لم تتمكن من العثور على الطلب، فقد يكون موجودًا في حساب Google آخر. ستحتاج إلى تبديل الحسابات ومعالجة عملية استرداد الأموال هناك.

يمكنك أيضًا طلب استرداد الأموال باستخدام مساعد Google الخاص بك. فقط أخبر جهازك أنك تريد استرداد الأموال. لاحظ أنك تحتاج إلى استخدام اللغة الإنجليزية الأمريكية عند استخدام جهاز Google.

خاتمة

معظم التطبيقات المباعة على متجر Play هي من مطورين خارجيين. يمكنك الاتصال بالمطور إذا كانت لديك أسئلة محددة حول التطبيق أو إذا قمت بعملية شراء داخل التطبيق ولم يكن يعمل أو لم يتم تسليمه. وقد يتمكن المطور أيضًا من معالجة عملية استرداد أموالك إذا مرت 48 ساعة منذ إجراء عملية الشراء.

بالنسبة للعناصر التي تم شراؤها باستخدام رمز، سيتم استرداد المبلغ إليك في شكل رصيد Google Play. هل لديك المزيد من الأسئلة حول المبالغ المستردة في Google Play؟ يرجى الاتصال بدعم العملاء.