كيف أعارض رسوم Google Play؟
شيء صغير:قد يواجه مستخدمو Google Play أحيانًا رسومًا غير مصرح بها على حساباتهم. للاعتراض على رسوم على متجر Play، يمكن للمستخدمين اتباع الخطوات التالية: 1. تحقق من الرسوم في بيان الفوترة في تطبيق Google Play. إذا ظهرت الرسوم بتنسيق مختلف، فهذا يعني أنها لم تكن من Google Play. 2. اقرأ سياسة استرداد الأموال في Google Play لمعرفة ما إذا كانت الرسوم مؤهلة لاسترداد الأموال. 3. انتقل إلى قسم "المساعدة والتعليقات" في تطبيق Google Play. 4. ابحث عن "استرداد الأموال" وحدد "تعرف على عمليات استرداد الأموال على Google Play" من نتائج البحث. 5. تعرف على سياسات استرداد الأموال وانقر على "طلب استرداد" إذا كانت رسومك تستوفي المتطلبات. 6. قم بتأكيد الحساب المستخدم للشراء ثم اختر "متابعة". 7. حدد عملية الشراء غير المصرح بها من القائمة وانقر على "متابعة". 8. اختر السبب المناسب لطلب استرداد الأموال وانقر على "متابعة". 9. قدم وصفًا موجزًا للسبب وانقر على "طلب استرداد الأموال". 10. تحقق من حالة استرداد الأموال عن طريق تأكيد الحساب واختيار "متابعة". 11. حدد حالة استرداد الأموال لعرض تفاصيل الرسوم المتنازع عليها. 12. إذا لم يتم حل المشكلة، فاتصل بجهة إصدار بطاقة الائتمان أو البنك. من المهم مراقبة أنشطة الحساب بانتظام.
مقدمة
يتيح Google Play للمستخدمين الوصول إلى الكتب والتطبيقات والألعاب عالية الجودة. مع ديناميكيات قطاع السوق، قد يواجه المستخدمون أحيانًا أخطاء، بما في ذلك الرسوم غير المصرح بها على حساباتهم. إذا رأيت رسومًا على الحساب غير مرتبطة بحسابك في Google، فمن المرجح أن تكون هذه محاولة احتيالية. بالنسبة لمعاملات Google Play، تنطبق المبالغ المستردة. اتبع هذه الخطوات للاعتراض على الرسوم على متجر Play بشكل فعال.
تحقق مما إذا كانت الرسوم من Google Play
قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Google Play الخاص بك وتحقق من بيان الفواتير الخاص بك. تظهر مشتريات Google Play في كشف حسابك مع اسم مطور Google أو اسم التطبيق أو نوع المحتوى. إذا ظهرت رسوم على حسابك بتنسيق مختلف، فهذا يعني أنها لم تكن من Google Play. إذا كنت تشك في أن أحد أفراد عائلتك قام بعمليات شراء من حسابك، فيمكنك طلب استرداد الأموال. وأيضًا، إذا قمت بشراء منتج وتم تحصيل رسوم إضافية منك، فيمكنك الاعتراض على الرسوم.
اقرأ سياسة استرداد الأموال في Google Play
يقوم Google Play برد أموال المشتريات وفقًا لسياسات استرداد الأموال. للتحقق من السياسات، افتح تطبيق Play Store وانقر على أيقونة ملفك الشخصي في أعلى اليمين.
انتقل إلى قسم "المساعدة والتعليقات".
يؤدي النقر على أيقونة ملفك الشخصي إلى فتح بعض الخيارات التي يمكنك استخدامها لإدارة حسابك على Google Play. انتقل إلى القسم السفلي وانقر على "المساعدة والتعليقات".
بحث عن "استرداد"
في قسم "المساعدة والتعليقات"، انقر على شريط البحث واكتب "استرداد الأموال". حدد "تعرف على المبالغ المستردة على Google Play" من نتائج البحث.
حدد "طلب استرداد"
تعرف على سياسات استرداد الأموال في الصفحة الجديدة وقارنها برسوم حسابك. إذا كانت رسومك تستوفي متطلبات السياسة، فقم بالتمرير على الصفحة للعثور على زر "طلب استرداد الأموال". انقر فوق الزر للمتابعة.
قم بتأكيد الحساب المستخدم للشراء
عند بدء عملية طلب استرداد الأموال، يجب عليك التحقق من الحساب الذي تلقى الرسوم. يكتشف تلقائيًا الحساب الذي تم تسجيل الدخول إليه ويسأل عما إذا كان هو الحساب المستخدم في عملية الشراء. انقر فوق "نعم"، ثم حدد "متابعة".
حدد الشراء
في الصفحة التالية، يعرض Google Play جميع المشتريات التي تمت على حسابك. حدد الشخص الذي لم تسمح به من القائمة. بمجرد تحديده، انقر فوق "متابعة".
حدد سببًا لطلبك
تتساءل الصفحة التالية عن سبب رغبتك في استرداد أموالك مقابل عملية الشراء. حدد السبب الأنسب الذي ينطبق عليك وانقر على "متابعة".
صف بإيجاز السبب الخاص بك
بعد ذلك، اشرح بوضوح مشكلتك وسبب اعتقادك أن الرسوم غير مصرح بها أو غير صحيحة. بعد تقديم وصف مُرضٍ، انقر فوق "طلب استرداد الأموال".
تحقق من حالة استرداد الأموال
بعد إرسال طلب استرداد الأموال، يسمح لك Google Play بالتحقق من حالة استرداد أموالك. للتحقق من الحالة، يجب عليك تأكيد الحساب الذي طلب استرداد الأموال والنقر على "متابعة".
حدد حالة استرداد الأموال
تستغرق عمليات استرداد الأموال عادة أربعة أيام كحد أقصى. يمكنك تحديد حالة استرداد الأموال من الخيارات المتاحة لعرض تفاصيل الرسوم المتنازع عليها. بمجرد معالجة استرداد أموالك، ترسل Google رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أثناء العملية أو واجهت صعوبات، فاتصل بدعم عملاء Google Play.
خاتمة
إذا اتبعت خطوات طلب استرداد الأموال من متجر Play ولم تتمكن من حل المشكلة، فاتصل بجهة إصدار بطاقتك الائتمانية أو البنك. يجب عليك التحلي بالصبر وتقديم معلومات دقيقة للحصول على حل خالي من المتاعب. تأكد من مراقبة أنشطة حساب Play Store الخاص بك لمنع المشكلات في وقت مبكر بما فيه الكفاية.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Google Play؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Google Play لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أعارض رسوم Google Play؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.