كيف يمكنني استرداد الأموال من Google؟
سواء اشتريت عنصرًا رقميًا من Google وغيرت رأيك ، أو أنه لا يعمل بشكل صحيح أو قام شخص ما بعملية شراء غير مصرح بها على حساب Google الخاص بك ، يمكنك طلب استرداد. يمكن طلب المبالغ المستردة من خلال سجل شراء حساب Google الخاص بك ، أو باستخدام مساعد Google ، أو عن طريق الاتصال بالمطور للحصول على المساعدة.
تسمح Google للمستخدمين بشراء الألعاب أو الأفلام أو الكتب أو الاشتراكات أو التطبيقات من خلال متجر Google Play، ولكن ماذا يحدث إذا قمت بالنقر فوق "شراء" عن طريق الخطأ أو لم تكن راضيًا عن عملية الشراء؟ كيف يمكنك استرداد أموالك من جوجل؟ يمكنك التواصل مع دعم Google هنا للحصول على المعلومات والمساعدة وفيما يلي الخطوات التي يمكنك اتخاذها لاسترداد الأموال.
سياسة استرداد جوجل
الخطوة الأولى في طلب استرداد الأموال هي التعرف على سياسة استرداد الأموال في Google. تعتمد المبالغ المستردة على نوع الشراء، ويتم توضيح سياسة بعض هذه المشتريات أدناه:
- التطبيقات والألعاب وعمليات الشراء داخل التطبيق: بالنسبة لعمليات الشراء هذه، يمكنك طلب استرداد الأموال من Google خلال 48 ساعة من إجراء عملية الشراء. بعد 48 ساعة، يجب عليك الاتصال بالمطور لطلب استرداد الأموال.
- Google Play Pass: سيؤدي إلغاء اشتراكك إلى إيقاف الدفعات المستقبلية وينتهي اشتراكك في نهاية فترة الدفع الحالية عند الإلغاء. لا يمكنك استرداد أموالك إلا إذا كان لديك اشتراك جديد وقمت بالإلغاء خلال 48 ساعة من الاشتراك.
- Play Points: عندما تسترد أموالك من Google، ستتم إزالة أي نقاط لعب مرتبطة بعملية الشراء هذه من رصيد نقاط اللعب الخاصة بك.
- Google Movies/Google TV: إذا لم تكن قد شاهدت الفيلم أو البرنامج التلفزيوني بعد، فيمكنك طلب استرداد الأموال خلال فترة تصل إلى 7 أيام من تاريخ الشراء. إذا لم يعمل البث بشكل صحيح، فلديك 65 يومًا لطلب استرداد الأموال.
- الموسيقى: يمكن إلغاء الاشتراكات في أي وقت وإلغاء الدفعات المستقبلية. إذا قمت بشراء أغنية أو ألبوم ولم تستمع إليه أو تقوم بتنزيله خلال 7 أيام عمل.
- الكتب: المبالغ المستردة في الكتب هي نفسها التي يتم بها استرداد الأفلام والتلفزيون باستثناء الإيجارات غير القابلة للاسترداد. يتم رد أموال مجموعات الكتب كحزمة واحدة، وليس ككتب فردية. بمجرد معالجة استرداد الأموال، ستتم إزالة الكتاب من مكتبتك.
- كشك الصحف: يمكن إلغاء الاشتراكات ولن يتم تحصيل أي دفعات مستقبلية منك، ولكنك لن تسترد أموالك مقابل الأشهر التي اشتريتها بالفعل.
طرق طلب استرداد أموال جوجل
هناك ثلاث طرق لطلب استرداد أموال Google: موقع Google Play الإلكتروني، ومساعد Google، ومن المطور.
موقع جوجل بلاي
لطلب استرداد الأموال من موقع Google Play، اتبع الخطوات التالية:
- افتح جوجل بلاي في متصفح جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
- تسجيل الدخول إلى حسابك.
- انتقل إلى "سجل الطلبات".
- حدد الطلب الذي تريد إرجاعه واسترداد أموالك.
- اختر "طلب استرداد الأموال".
- أكمل النموذج مع ملاحظة أنك تريد استرداد الأموال وأرسل النموذج.
- من المفترض أن تتلقى ردًا خلال 1-4 أيام عمل بخصوص استرداد أموالك.
مساعد جوجل
لطلب استرداد الأموال من Google Assistant، يتعين عليك فتح Google Assistant على الجهاز الذي استخدمته في عملية الشراء. سيتمكن مساعد Google من المساعدة في معالجة عملية استرداد الأموال. يجب عليك استخدام اللغة الإنجليزية لاستخدام مساعد Google لطلب استرداد الأموال.
مطور
إذا كانت عملية الشراء خارج الإطار الزمني لاسترداد الأموال من Google، فيمكنك التواصل مع المطور لطلب استرداد الأموال أو لتحري الخلل وإصلاحه في عملية الشراء.
تريد Google أن يحصل المستخدمون على تجربة ممتعة مع العناصر التي تم شراؤها؛ لذلك، إذا لم تكن راضيًا أو تم إجراء عملية شراء دون تصريح منك، فلديك خيارات فيما يتعلق باسترداد الأموال. لمزيد من المعلومات أو المساعدة، اتصل بجوجل هنا .
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Google؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Google لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني استرداد الأموال من Google؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.