كيف يمكنني إبلاغ Hermes.com عن عنصر مفقود أو مفقود؟
إذا كنت تتتبع تسليم Hermes وتم وضع علامة على أنه تم تسليمه ولكن لا يوجد شيء هناك ، فماذا تفعل؟ نحن نغطي كل شيء لك للتأكد من استعادة الطرد الخاص بك.
إذا طلبت شيئًا من Hermes.com ، فقد يكون الأمر محبطًا للغاية عندما تدرك أنه فقد. على الرغم من أن الشركة تبذل قصارى جهدها لضمان وصول طلباتك إليك في الوقت المحدد وبحالة جيدة ، إلا أنها ليست ممكنة دائمًا. عملية الإبلاغ عن العنصر المفقود أو المفقود بسيطة ولكن يجب عليك أولاً التعرف على شروط وأحكام هيرميس.
تتبع الطرود الخاصة بك
يسمح لك Hermes بتتبع الطرود الخاصة بك حتى تصل إليك. بمجرد قيامك بحجز طلبك ، ستتلقى رقم تتبع يتكون من 16 رقمًا. يجب أن يكون المرسل قادرًا على إعطائه لك إذا كنت تتلقى الطرد. إذا حاول ناقل بالفعل تسليم الطرد ، فستتلقى بطاقة اتصال برقم يمكنك استخدامه لتتبع الطرد. فيما يلي المراحل المختلفة لتتبع العنصر المفقود أو المفقود.
1. قبل أن يستلمها هيرميس
إذا لم يستلم هيرميس الطرد الخاص بك بعد ، فلن تجد أي معلومات تتبع عن الطرد الخاص بك. ستتمكن من تتبع المعلومات بمجرد تلقي هيرميس لها.
2. بمجرد حصولهم عليها
بمجرد استلام Hermes للطرد الخاص بك ، يمكنك توقع الوصول إليك في غضون ثلاثة إلى خمسة أيام عمل.
3. الطرد في طريقه
بمجرد حصول هيرميس على الطرد الخاص بك ، سوف يرسلونه إليك من خلال أي من مستودعاتهم. قد تتلقى ذلك عن طريق البريد المحلي الخاص بك.
4. مع ساعي
عندما يكون لديك الطرود البريدية المحلية الخاصة بك ، سوف يرسل لك بريدًا إلكترونيًا يشير إلى تاريخ التسليم وفترة زمنية. سيرسلون لك أيضًا رابطًا يمكنك استخدامه لتتبع تقدم الطرود الخاصة بك.
سيبدأ الساعي بعد ذلك في محاولة إرسال الطرد إليك. يمكنهم المحاولة حتى ثلاث مرات. إذا لم ينجحوا ، فسيتركون دائمًا بطاقة لإبلاغك عن المرة القادمة التي سيحاولون فيها التوصيل. إذا لم تكن متاحًا في تاريخ محاولتهم التالية ، فيمكنك تحويل الطرد إلى نقطة مختلفة.
إذا تم التسليم إلى متجر الطرود ، فستتلقى رسالة أو بريد إلكتروني لإعلامك عندما يكون الطرد جاهزًا للتجميع.
5. يتم تسليم الطرد
إذا وصل الطرد الخاص بك إلى موقع التسليم ، ستعرض معلومات التتبع صورة وخريطة عن مكان تسليمه واسم الشخص الذي وقع على التسليم.
ماذا لو كان الطرد الخاص بي مفقودًا أو مفقودًا؟
إذا لم تستلم الطرد الخاص بك خلال الفترة المتوقعة السبعة أيام ، يحق لك الإبلاغ عنه. عادة ما يتم تعيين الوقت المتوقع للتسليم من قبل شركة النقل اعتمادًا على المسار الذي تنوي اتخاذه عند إجراء عمليات التسليم. يمكنك أيضًا إبلاغ Hermes إذا وصل الطرد الخاص بك تالفًا.
للإبلاغ عن طرد مفقود أو مفقود ، سيُطلب منك تقديم رقم تتبع الطرد الخاص بك والرمز البريدي للتسليم. في حالة تلف الطرد ، يجب عليك تقديم صور واضحة توضح مدى الضرر.
قد لا يتم تسليم الطرد الخاص بك إذا كان يحتوي على عناصر غير تعويض أو محظورة. عادة ما يتم تسليم العناصر التي لا تتعلق بالتعويض ولكنك لن تحصل على أي تعويض في حالة تلفها أو فقدها. وتشمل المواد المحظورة ؛ العطور والمتفجرات والبطاريات والادوات الحادة.
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء أو فريق علاقات العملاء للتحقيق في مشكلتك. يجب أن تتضمن شكواك جميع تفاصيل الطرد المفقود. الفريق متاح من الساعة 8 صباحًا حتى 6 مساءً يوميًا من الاثنين إلى السبت. بمجرد تلقيهم للشكاوى عبر البريد الإلكتروني ، سيحاولون الرد عليك في أقرب وقت ممكن.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Hermes.com؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Hermes.com لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني إبلاغ Hermes.com عن عنصر مفقود أو مفقود؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.