ما هي شركات تأجير السيارات التي حصلت على أفضل تقييمات لرضا العملاء؟

يقوم الناس بتأجير السيارات لجميع أنواع الأسباب ، بما في ذلك السفر ، كبديل مؤقت لسيارة موجودة في المحل ، أو لأن مالك السيارة من غير السيارات يحتاج إلى سيارة لغرض معين. لقد تغير سوق تأجير السيارات بشكل كبير في السنوات الأخيرة وانخفض رضا المستهلك في هذه الصناعة نتيجة للتغيرات البحرية المتعددة ، بما في ذلك النقص العام في السيارات بسبب تحديات سلسلة التوريد.

ومع ذلك ، لا يزال هناك طلب قوي على تأجير السيارات وهناك أشياء يمكنك القيام بها كمستهلك للمساعدة في ضمان اختيار شركة تأجير السيارات المناسبة. يبدأ هذا بفهم ما الذي يجعل تجربة تأجير السيارات إيجابية وبعد ذلك

ما يريده المستهلكون من شركات تأجير السيارات

في حين أن المستهلكين هم أفراد لديهم أولويات مختلفة ، إلا أن معظمهم يهتم بالعوامل التالية عند اختيار شركة تأجير السيارات:

سهولة حجز السيارة: يرغب المستهلكون في أن يكونوا قادرين على حجز سيارة بسرعة وسهولة ، سواء تم الحجز عبر الإنترنت أو من خلال تطبيق جوال أو عبر الهاتف أو شخصيًا. يريدون أيضًا أن تكون العملية سلسة ، مع عدم وجود مكالمات أو تطبيقات / مواقع ويب يتم تعليقها أثناء العملية.

اختيار السيارة: يحب العديد من السائقين أن يكونوا قادرين على اختيار سيارة مريحة لهم للقيادة وتكون كبيرة بما يكفي لنقلهم وركابهم وأي أمتعة قد تكون بحوزتهم. يتضمن اختيار سيارة مستأجرة أيضًا تفضيلًا شخصيًا: يفضل العديد من الأشخاص الشركات المصنعة المحددة ، على سبيل المثال.

صيانة السيارة ونظافتها: يرغب المستهلكون في الحصول على سيارة نظيفة وآمنة للقيادة. هذا صحيح بشكل خاص حيث أصبح المستهلكون أكثر وعيًا بأهمية الصرف الصحي والنظافة. قد يشعر المسافرون من رجال الأعمال ، على وجه الخصوص ، بالقلق أيضًا بشأن مظهر السيارة أثناء قيادتها للقاء العملاء. وكالات التأجير التي لا تحافظ على أساطيلها من المحتمل أن تحصل على درجات منخفضة من المستهلكين.

سهولة استلام وإنزال السيارة: هناك أشياء قليلة أكثر إزعاجًا من الاضطرار إلى الانتظار للحصول على سيارة مستأجرة بعد يوم طويل من السفر. وبالمثل ، لا أحد يريد المخاطرة بفقدان طائرة لأنهم واجهوا مشكلة في إعادة سيارتهم المستأجرة. يجب أن تكون عدادات التأجير في المطارات مجهزة بشكل جيد لمنع طوابير طويلة ويجب أن تعمل الحافلات المكوكية بشكل متكرر لضمان أن العملاء يمكنهم الوصول من وإلى موقف السيارات بسهولة.

التسعير: لا يرغب المستهلكون في دفع مبالغ زائدة لشراء سيارة مستأجرة ، ولا يريدون أن يشعروا بأنهم ملزمون بالدفع مقابل الكثير من الإضافات أو الإضافات غير الضرورية. التسعير العادل والشفاف يساهم في إرضاء العملاء. مصدر قلق خاص للعديد من المستهلكين في الوقت الحالي هو مخاطر ارتفاع الأسعار خلال العطلات وأوقات أخرى من العام والتي يمكن أن تؤدي إلى ارتفاع أسعار الإيجارات اليومية. يرغب المستهلكون أيضًا في رؤية الأسعار مقسمة حتى يتمكنوا من معرفة المنتجات والخدمات التي يدفعون مقابلها. هذا صحيح بشكل خاص للمستهلكين الذين لديهم تأمين سيارات خاص بهم قد يكرر التغطية التي تقدمها وكالة التأجير.

برنامج ولاء العملاء: يحب المسافرون الدائمون القدرة على كسب نقاط ولاء وامتيازات لكونهم مخلصين لوكالة تأجير. تدمج معظم شركات تأجير السيارات وسائل الراحة مثل القدرة على استلام سيارة دون تسجيل الوصول في عداد المطار في برامج الولاء الخاصة بهم. في معظم الحالات ، يحصل كل من ينضم إلى برامج الولاء فورًا على إمكانية الوصول إلى امتيازات الحجز بينما يمكن للعملاء المنتظمين كسب إيجارات وترقيات مجانية.

المساعدة على الطريق: تقدم معظم شركات تأجير السيارات المساعدة على الطريق لسائقيها. نظرًا لأن السائقين لا يطلبون المساعدة على الطريق ما لم يحدث خطأ ما ، فمن المهم أن تكون هذه الخدمة سريعة الاستجابة.

خدمة العملاء: يريد المستهلكون دائمًا أن تسير عملية تأجير السيارات بسلاسة. عندما لا يحدث ذلك ، فإنهم يريدون أن يكونوا قادرين على حل مشكلاتهم بسرعة. يُحدث ممثلو خدمة العملاء المهذبون والمختصون فرقًا كبيرًا.

أقل من 25 عامًا للتأجير: في معظم الولايات ، الحد الأدنى لسن استئجار سيارة هو 21 عامًا ، ومع ذلك ، تضع العديد من وكالات التأجير قيودًا على تأجير السيارات من قبل الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 25 عامًا أو تفرض رسومًا إضافية. يقدر المستهلكون ذلك عندما لا تفرض شركات التأجير رسومًا إضافية.

شركات تأجير السيارات ذات التقييمات العالية

تتمتع شركات تأجير السيارات التالية ببعض من أعلى معدلات رضا المستهلك في الصناعة:

Hertz : تعمل Hertz منذ عام 1918 وتعمل في 160 دولة ، مما يجعلها خيارًا جذابًا للأشخاص الذين يسافرون إلى العديد من المواقع المختلفة. تحظى Hertz بتقدير جيد بسبب عملية الحجز المباشرة ، فضلاً عن أنها تقدم لأعضاء نادي Gold Plus Rewards الخاص بها القدرة على التقاط السيارات في منطقة Hertz دون الحاجة إلى تسجيل الوصول في مكتب. تحصل Hertz أيضًا على شهرة لخدمة النقل المكوكية السريعة والفعالة وخيارات الإنزال السريع. تستأجر Hertz مركبات قياسية بالإضافة إلى شاحنات متحركة ، والتي يمكن أن تكون خيارًا ممتازًا للأشخاص الذين يتبعون نهج "افعل ذلك بنفسك" في النقل.

إنتربرايز : تعمل شركة Enterprise Rent-A-Car منذ عام 1957. على عكس بعض شركات تأجير السيارات ، تتخصص Enterprise في خدمات التأجير "المحلية" ، مع التركيز على الأفراد والعائلات الذين يحتاجون إلى سيارة إضافية لبضعة أيام أو الذين يحتاجون إلى الاستئجار بسبب سيارتهم في المحل. ومع ذلك ، فإن إنتربرايز لها وجود في أكثر من 400 مطار في الولايات المتحدة. يثني العملاء على الشركة لما تمتلكه من أسطول ممتاز من السيارات حديثة الطراز وصيانتها جيدًا ، وسهولة استلام السيارة وإنزالها ، والتنقلات السريعة ، ونظام الحجز الممتاز.

وطنية : تعمل شركة National Car Rental في مجال الأعمال التجارية منذ عام 1947 والسوق المستهدف هو المسافرين بغرض الأعمال. كان لبرنامج الولاء التابع للشركة ، Emerald Club ، سياسة طويلة الأمد تتمثل في السماح للأعضاء بتجاوز الأعمال الورقية وتسجيل الوصول المعاكس حتى يتمكنوا من الوصول بسرعة إلى سيارتهم والوصول إلى الفندق أو مكان العمل. تُظهر استطلاعات العملاء رضا العملاء عن الحجوزات وعملية التوصيل وجودة السيارة.

Alamo : بدأت Alamo Rent a Car بدايتها في عام 1974 ، في المقام الأول كخدمة تأجير "مخفضة". سوق ألامو المستهدف هو أولئك الذين يسافرون إلى الولايات المتحدة من دول أخرى. على الرغم من حقيقة أن Alamo تسوق نفسها كبديل منخفض التكلفة لخدمات تأجير السيارات الأخرى ، إلا أنها لا تزال تقدم مجموعة من وسائل الراحة ، بما في ذلك القدرة على التقاط سيارة دون الحاجة إلى الوقوف في طابور. يثني المستهلكون على شركة Alamo لخدماتها المكوكية السريعة والموثوقة وعملية الإرجاع السهلة.

كلمة أخيرة

أحد الاعتبارات الرئيسية عندما يتعلق الأمر بشركات تأجير السيارات هو أن الصناعة غالبًا ما تقدم خدماتها للأشخاص الذين يمرون بأوضاع مرهقة أو غير مألوفة. هذا يعني أن خدمة العملاء الجيدة والتسعير العادل أمر بالغ الأهمية لرضا العملاء. عندما يتعلق الأمر باختيار وكالة تأجير السيارات المناسبة ، خذ وقتك في البحث عن الخيارات قبل الالتزام بسيارة. افهم أن العديد من وكالات تأجير السيارات لديها سوق مستهدف وقد طورت نموذج عمل حول احتياجات هذا السوق. يمكن أن يساعد اختيار خدمة التأجير التي تتناسب مع وضعك الخاص (السفر التجاري ، الحاجة إلى سيارة للسفر المحلي ، السياحة الدولية) في ضمان حصولك على أقصى استفادة مقابل أموالك.