كيف يمكنني تقديم شكوى بشأن العقار إلى فنادق هيلتون؟
هيلتون هي واحدة من أقدم وأكبر سلاسل الفنادق في العالم. تعد الشركة أيضًا من كبار أصحاب العمل ، لذا فأنت تضمن في الغالب أنك ستحصل على أفضل خدمة يقدمها زملاؤك السعداء حقًا. هناك مناسبات معينة تتأثر فيها إقامتك بحالة غير متوقعة ، ولكن لديك خيارات. دع خدمات الضيوف تعرف ما إذا كان هناك خطأ ما وسيبذلون قصارى جهدهم لتصحيح الأمر.
تأسست فنادق ومنتجعات هيلتون في عام 1919 ولا تزال واحدة من أكبر المجموعات الفندقية في العالم حيث تضم أكثر من 500 منشأة تنتشر في 96 دولة عبر القارات الست. بالإضافة إلى ذلك، صنفت مجلة Fortune هيلتون على أنها الشركة الأولى للعمل لديها في عام 2020. إنها شركة تعامل موظفيها بشكل جيد لذا فمن الطبيعي أن نفترض أن الموظفين السعداء هم أكثر مهارة في تقديم خدمة من الدرجة الأولى. لا شيء يمكن أن يحدث بشكل خاطئ، أليس كذلك؟ ليس هذا هو الحال دائمًا، حيث تحدث مواقف غير متوقعة يمكن أن تؤثر على تجربة الضيف في فندق هيلتون. إذا كانت لديك شكوى أو مخاوف، فتابع القراءة لتتعلم كيفية تسهيل الأمر على نفسك.
استراتيجيات الشكاوى الفعالة
لا أحد يستمتع بالشكوى أو الاستماع إلى شخص يفعل ذلك، لكن هذا لا يعني أنه من المستحيل التعبير عن مخاوفك. اختر واحدة من أفضل النصائح أدناه أو قم بإنشاء واحدة خاصة بك.
- تحدث عن مشاعرك مع حفظ الحقائق لتضمن لاحقًا أن يتعاطف مستمعك مع مشكلاتك بشكل أفضل.
- حاول أن تجمع مخاوفك بين إيجابيتين لتثبت أنك لست شخصًا سلبيًا وأنك تلاحظ الأشياء الجيدة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تأطير مشكلاتك في ضوء أفضل.
- قم بوصف إحباطاتك: ما الذي أحبطك وكيف حاولت حله بنفسك، فهي بدايات جيدة للتواصل الفعال فيما يتعلق بمخاوفك.
تواصل مع خدمات الضيوف
إن مناقشة مخاوفك أولاً مع أحد الموظفين يمنح الفندق فرصة لحل مشكلاتك. عادةً، إذا قمت بالتصعيد إلى مكتب الشركة، فقد يؤكدون ما إذا كنت قد تحدثت مع أحد الزملاء حول هذا الموضوع. اتصل بخدمة عملاء هيلتون هنا إذا كنت بحاجة إلى معلومات، وتريد طريقة أسرع للحصول على معلومات.
طلب مدير
يمكنك تصعيد المشكلة إلى مشرف أو مدير آخر. قد يكون الزملاء الضيوف على مستوى المبتدئين على دراية اعتمادًا على سنوات الخبرة، لكنهم يفتقرون إلى السلطة. حاول الحصول على تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو بخط اليد، إذا لزم الأمر، من المدير.
اتصل بالشركة
هناك خيار آخر وهو إرسال مخاوفك كتابيًا. يحتوي موقع هيلتون الإلكتروني على نموذج اتصل بنا الموجود على صفحات دعم العملاء. قم بزيارة الموقع الرئيسي وانتقل إلى أسفل الصفحة. رابط دعم العملاء هو الرابط الأخير في أول عمودين على الجانب الأيمن. بعد ذلك، انقر فوق علامة التبويب اتصل بنا في الزاوية اليمنى العليا. حدد موضوع الرسالة الأقرب إلى مشكلتك، مثل النزاع على الفواتير أو تعليقات الإقامة الأخيرة. لم تكشف مراجعة موقع الويب وصفحات المساعدة عن إطار زمني، ولكن قد تتلقى واحدًا في صفحة التأكيد.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Hilton Hotels؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Hilton Hotels لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني تقديم شكوى بشأن العقار إلى فنادق هيلتون؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.