كيف يمكنني إخبار Ikea بمشكلة في طلبي؟
تواجه ايكيا عادةً العديد من الطلبات ومسائل لوجستية أخرى كل يوم. هذا يعني أنه في بعض الأحيان ، قد تحدث مشكلة في طلبك قد تتطلب منك الحصول على المساعدة. إليك بعض النصائح المفيدة وكيفية التواصل مع ايكيا بشأنها:
تواجه ايكيا عادةً العديد من الطلبات ومسائل لوجستية أخرى كل يوم. هذا يعني أنه في بعض الأحيان ، قد تحدث مشكلة في طلبك قد تتطلب منك الحصول على المساعدة. فيما يلي دليل حول المشكلات الأكثر شيوعًا التي تتم مواجهتها عند الطلب على ايكيا ، وكيفية الاتصال بها ايكيا بشأنها:
لديك مشكلة في الطلب عبر الإنترنت
فيما يلي أكثر العوائق شيوعًا التي تحدث عندما تحاول الطلب عبر الإنترنت:
- الشيء الأكثر شيوعًا الذي يحدث عند الطلب ، ولكن طلبك يختفي بشكل غامض.
- تستغرق طريقة الدفع وقتًا طويلاً في معالجة دفعتك.
- لا يمكنك رؤية علامة التبويب "الدفع" على موقع الويب
- تظهر سلة التسوق ممتلئة ، ولم تقم بشراء عناصر كافية لملء سلة التسوق الخاصة بك.
للمشاكل المذكورة أعلاه ، لديك خياران. سيكون الخيار الأول هو زيارة متجر ايكيا المحلي للتحقق مما إذا كان يمكنك الحصول على منتجك هناك. الخيار الثاني هو الاتصال بإيكيا وطلب الدعم الفني من خلال فريق خدمة العملاء.
تريد إلغاء طلبك
في بعض الأحيان بعد إدراك أن طلبك يعاني من مشكلة ، قد ترغب في إلغائه تمامًا. إذا أدركت ذلك ، يجب عليك الاتصال بفريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن. ومع ذلك ، فإن الإلغاء ليس ضمانًا. يعتمد ذلك على مدى معالجة طلبك في النظام. إذا حدث الإلغاء بعد أقل من يومين من وقت التسليم ، فستحتاج إلى رفض التسليم. إذا حدث ذلك بعد التسليم ، فلديك 365 يومًا لإرجاع العنصر إلى أي نقطة تجميع أو متجر ايكيا.
لم يتم رد أموالك لطلب تم إلغاؤه
في بعض الأحيان قد تضطر إلى إلغاء طلب قمت بتقديمه بالفعل. من المفترض أن تقوم ايكيا برد الأموال إليك في حالة حدوث ذلك. ومع ذلك ، في بعض الأحيان يتم تأخير الدفع أو لم يتم في غضون الإطار الزمني المحدد. في مثل هذه الحالات ، يجب عليك الاتصال مباشرة بفريق خدمة عملاء ايكيا.
الحزمة الخاصة بك مفقودة جزء
لا يوجد شيء مزعج مثل الحصول على نصف ما طلبته. إن حماسك في استلام الطرد يخمده إدراك أنه لا يمكنك استخدام ما طلبته. إليك ما يمكنك فعله إذا كان طلبك يفتقد شيئًا:
- تأكد من أنك قد تلقيت جميع الطرود للعنصر الخاص بك ، خاصة بالنسبة للأشياء التي تباع بشكل منفصل. للتحقق من عدد الحزم التي يجب أن تتوقعها ، تحقق من ملصق المنتج.
- إذا فاتتك حزمة ، استمر في الاتصال بـ IKEA عبر البريد الإلكتروني.
- اسمح لموضوع بريدك الإلكتروني بقراءة "توصيل ايكيا الخاص بي".
- إذا كنت تفضل عدم إرسال بريد إلكتروني ، يمكنك زيارة متجر ايكيا المحلي. تأكد من إحضار الإيصال ومعلومات المنتج معك.
سياسة الإرجاع لدى ايكيا
إذا كانت لديك مشكلة في طلبك وترغب في إرجاعه ، فإليك تفاصيل سياسة الإرجاع لدى ايكيا:
- يمكنك إرجاع مشترياتك خلال 365 يومًا من شرائها. تحتاج إلى تقديم إثبات الشراء إذا كنت تريد استرداد المبلغ بالكامل.
- سيكون إيصال رد الأموال بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها لإجراء عملية الشراء.
- لا يمكن استرداد الأموال إذا تبين أن العنصر الذي اشتريته متسخ أو ملطخ أو تالف أو تم إساءة استخدامه.
- يجب تقديم معرّف صورة صالح حتى تتأثر جميع عمليات الإرجاع.
- العوائد التي تتم في متجرك المحلي مجانية تمامًا. بالنسبة للعناصر الأكبر حجمًا ، يمكنك الاتصال بـ IKEA للحصول على خدمات النقل. وتجدر الإشارة إلى أن هذه الخدمة غير متاحة في جميع المناطق.
إذا لم يكن الاتصال بفريق خدمة العملاء مثمرًا ، يمكنك أيضًا اختيار الاتصال بمكتب مساعدة ايكيا .
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Ikea؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Ikea لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني إخبار Ikea بمشكلة في طلبي؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.