ماذا أفعل إذا كان تسليم Ikea الخاص بي يفتقد إلى عناصر؟
في بعض الأحيان عندما تقوم بتجميع منتج Ikea الخاص بك ، ستلاحظ أن جزءًا أو أجزاء مفقودة. لا داعي للذعر ، يمكننا مساعدتك في الحصول على جزء الاستبدال هذا من ايكيا في وقت قصير جدًا.
سواء اخترت التسوق في المتجر أو عبر الإنترنت ، يمكنك الدفع لتوصيل أغراضك حتى باب منزلك. يمكنك الحصول على العناصر الخاصة بك بغض النظر عن حجمها.
تتمتع ايكيا بسعر موحد لخدمات التوصيل عبر الإنترنت. سوف يقومون بتسليم منتجاتك إلى منزلك أو مكتبك. إذا كنت ترغب في توصيل أغراضك ، يجب عليك التحدث إلى ممثل ايكيا. في حالة فقد جزء من عمليات التسليم الخاصة بك ، يجب عليك الاتصال بفريق دعم العملاء للحصول على المساعدة. تحقق دائمًا من التسليم للتأكد من استلامك لجميع العناصر. قد يتم بيع بعض العناصر في أكثر من صندوق واحد. عند إرسال بريد إلكتروني للشكوى من عمليات التسليم المفقودة ، استخدم الموضوع "توصيل ايكيا الخاص بي". إذا كانت هناك أجزاء مفقودة للأجهزة التي اشتريتها ، فقم بتضمين رقم تسلسلي للعنصر.
التسوق في متجرك المحلي
إذا قمت بشراء عنصر من متجرك المحلي ، فقد يتم تسليمه لك عن طريق الشاحنة. تختلف تكلفة التوصيل اعتمادًا على مسافة منزلك من متجر ايكيا. يقدم المتجر كلا من المفروشات المنزلية والأثاث.
سياسة الإعادة بلا هراء
تحاول ايكيا جعل عملائها سعداء. إذا كان أي من العناصر الموجودة في الطرد الخاص بك مفقودًا ، فيجب عليك الاتصال بها. إذا قمت بإرجاع العنصر ، فأنت مؤهل لاسترداد كامل. سيتم إرسال المبلغ المسترد إليك بنفس الطريقة التي استخدمتها لتسديد دفعتك. لاسترداد الأموال ، يجب أن تكون قادرًا على تقديم إثبات الدفع. إرجاع السلعة بحالتها غير المستخدمة وعبوتها الأصلية. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن العنصر ، يمكنك إرجاعه في 365 يومًا.
لديك الحق في إرجاع أي عنصر بمجرد معرفة بعض العناصر أو الأجزاء المفقودة. لا تخف من إرجاع عنصر حتى إذا كنت قد بدأت بالفعل في تجميعه.
الإبلاغ عن الأجزاء المفقودة أو التالفة
إذا وجدت أن جزءًا من سلعتك مفقودًا أو تالفًا ، فإن فريق دعم العملاء على استعداد دائمًا للمساعدة. يجب عليك تقديم المعلومات التالية عند تقديم شكواك ؛
1. اسمك الكامل وعنوانك البريدي
2. رقم طلبك
3. شرح مفصل للأجزاء المفقودة أو التالفة وكيف تريد مساعدتك
4. معلومات الاتصال الخاصة بك بما في ذلك رقم الهاتف لدينا
5. رمز المورد المكون من خمسة أرقام والذي يمكنك العثور عليه على ملصق المنتج
6. رقم إصدار تعليمات التجميع في الصفحة السفلى من تعليمات التجميع.
7. رقم المقالة المكون من ثمانية أرقام لمنتجك
8. إذا لم يكن هناك رقم جزء مضمن في الحزمة الخاصة بك ، فقم بتقديم الصفحة ورقم الخطوة التي ستجدها في تعليمات التجميع
تحقق دائمًا من التأكد من استلام جميع العناصر الموجودة في الطرد الخاص بك وأن جميعها في حالة جيدة.
إذا كنت تواجه مشكلة في الحصول على أي من العناصر المفقودة من ايكيا ، فيجب عليك الاتصال بفريق دعم العملاء.
إذا كنت ترغب في التحدث مباشرةً مع أحد الوكلاء ، فيجب عليك الاتصال بفريق دعم العملاء. هذه واحدة من أفضل الطرق للتواصل مع ايكيا . يمكنك إجراء مكالمات محلية ودولية إلى ايكيا. يمكنك أيضًا الاتصال بفريق الدعم عبر الدردشة المباشرة. يمكنك الدردشة مع وكلاء مباشر أو الحصول على دعم من إجابات الدردشة الآلية. هذه فكرة رائعة إذا كنت ترغب في الحصول على إجابات سريعة.
يعتبر مكتب المساعدة فرصة لك للحصول على المساعدة من فريق دعم العملاء وعملاء ايكيا الآخرين. يمكنك بدء محادثة جديدة وانتظار إجابات أو متابعة محادثة حالية. لا تقدم ايكيا دعم البريد الإلكتروني.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Ikea؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Ikea لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا أفعل إذا كان تسليم Ikea الخاص بي يفتقد إلى عناصر؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.