كيف يمكنني تقديم شكوى بخصوص العقار إلى فنادق ومنتجعات إنتركونتيننتال؟
إذا واجهت مشكلة مع أحد فنادق ومنتجعات إنتركونتيننتال ، فقد ترغب في تقديم شكوى بشأنها إلى الشركة. للقيام بذلك بالطريقة الصحيحة ، ابدأ بالتحدث إلى موظف مكتب الاستقبال. إذا لم يفلح ذلك ، فتحدث إلى المدير حول المشكلة. إذا لم ينجح ذلك أيضًا ، فاتصل بقسم خدمة عملاء فنادق ومنتجعات إنتركونتيننتال.
فنادق ومنتجعات إنتركونتيننتال هي سلسلة مشهورة جدًا من المنتجعات والفنادق الفاخرة، ويستمتع معظم الضيوف بإقامتهم دون وقوع أي حادث. ومع ذلك، إذا كنت ضيفًا مؤخرًا في فنادق ومنتجعات إنتركونتيننتال ووجدت مشكلة خطيرة في الفندق، فقد ترغب في تقديم شكوى بشأنها إلى الشركة للتأكد من إصلاحها، وربما استرداد أموالك من نوع ما. لمعرفة كيفية القيام بذلك بشكل صحيح، فقط استمر في القراءة. تحتوي هذه المقالة على كافة المعلومات التي تحتاجها.
تحدث إلى موظف مكتب الاستقبال أولاً
قد تكون غريزتك الأولى هي التوجه مباشرة إلى المدير، لكن هذا سيكون خطأ. الموظف في مكتب الاستقبال موجود لمساعدة الضيوف في حل مشاكلهم. من المحتمل ألا يقدر المدير أنك أخذته من واجباته العديدة للتعامل مع مشكلة ربما يمكن لموظف مكتب الاستقبال التعامل معها بنفسه. علاوة على ذلك، فإن الذهاب إلى موظف مكتب الاستقبال أولاً قد يؤدي إلى حل المشكلة بسرعة أكبر.
تحدث إلى المدير التالي
إذا لم يتمكن موظف مكتب الاستقبال من حل المشكلة، فقد حان الوقت لنقل المشكلة إلى المدير. عندما تراهم، لا تفترض أن موظف المكتب قد شرح كل شيء بشكل كامل. قم بمراجعة المشكلة مرة أخرى مع المدير، الذي سيكون على الأرجح قادرًا على حل المشكلة بطريقة مرضية.
اتصل بقسم خدمة العملاء في فنادق ومنتجعات إنتركونتيننتال
إذا لم يساعد التحدث إلى المدير أيضًا، فإن الخطوة التالية هي الاتصال بقسم خدمة العملاء في فنادق ومنتجعات إنتركونتيننتال. أخبر أحد الممثلين بكل شيء عن المشكلة وعن الخطوات التي اتخذتها بالفعل لحل المشكلة. للتواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء يجب عليك استخدام الهاتف . لا يوجد بريد إلكتروني لخدمة العملاء أو منتدى مساعدة أو دردشة.
تذكر هذه الأشياء
عندما تتقدم بشكواك إلى أحد موظفي فنادق ومنتجعات إنتركونتيننتال، تذكر هذه الأشياء إذا كنت تريد الحصول على أفضل النتائج:
- حتى لو كنت تشعر بالانزعاج، كن مهذبًا مع الموظف الذي تشكو إليه.
- أوضح بوضوح أنك لست منزعجًا منهم شخصيًا، بل فقط بشأن العقار.
- قم بوصف حقائق الأمر فقط، وليس مشاعرك تجاهه.
- اشرح بوضوح ما تحتاجه بالضبط لحل المشكلة بشكل مرض. اجعل توقعاتك واقعية.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Intercontinental Hotels؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Intercontinental Hotels لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني تقديم شكوى بخصوص العقار إلى فنادق ومنتجعات إنتركونتيننتال؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.