كيف أطلب استرداد الأموال من Kiwi.com؟
إذا كان لديك رحلة سيئة ، إذا لاحظت رسومًا غير متوقعة من Kiwi ، أو حتى إذا كنت ترغب في طلب تعويض عن رحلة سيئة ، فإليك كيفية استرداد الأموال من Kiwi.com.
Kiwi.com هو موقع رائع لحجز الرحلات الجوية والسيارات والفنادق لخطط السفر. ومع ذلك ، في بعض الأحيان في الحياة ، تظهر عقبات وعليك إلغاء خطط السفر الخاصة بك. سواء كانت حالة طوارئ غير متوقعة أو مشكلة صحية أو مجرد تغيير في القلب ، يجب أن يكون استرداد الأموال من بائع حجز السفر الخاص بك أمرًا سهلاً. إذا قمت بالحجز مع Kiwi.com ، فاتبع الخطوات البسيطة التالية لطلب استرداد الأموال.
حجوزات غير مؤكدة
إذا كان حجزك لا يزال قيد المعالجة ، فقد يكون من الممكن إلغاء الحجز واسترداد كامل المبلغ.
انتقل إلى www.kiwi.com
في الركن العلوي الأيسر ، حدد "إدارة حجزي".
ستتم مطالبتك بتسجيل الدخول إلى حسابك. يمكنك تسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بك أو حساب Facebook أو حساب Google الخاص بك. بدلاً من ذلك ، يمكنك تخطي عملية تسجيل الدخول عن طريق تحديد "حجزي" بدلاً من علامة التبويب "تسجيل الدخول" في الأعلى. ستتم مطالبتك برقم الحجز الخاص بك والبريد الإلكتروني ورمز IATA وتاريخ المغادرة.
بمجرد تسجيل الدخول أو تقديم معلومات الحجز ، ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة جديدة. حدد رابط "المبالغ المستردة والإلغاء" في أعلى الصفحة.
إذا لم تتم معالجة حجزك بعد ، فسيرسل لك موقع Kiwi.com بريدًا إلكترونيًا يحتوي على عدد من خيارات استرداد الأموال.
لاحظ أن معظم الحجوزات تتم تلقائيًا وقد يكون قد فات الأوان لعكس الحجز إذا تمت معالجته جزئيًا. بمجرد معالجة الحجز ، ستتمكن من طلب استرداد جزئي. راجع الخطوات أدناه حول كيفية متابعة الحجز المؤكد.
الحجوزات المؤكدة
إذا تم تأكيد حجزك بالفعل ، يمكنك التقدم بطلب لاسترداد جزئي فقط.
انتقل إلى www.kiwi.com
في الركن العلوي الأيسر ، حدد "إدارة حجزي".
ستتم مطالبتك بتسجيل الدخول إلى حسابك. يمكنك تسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بك أو حساب Facebook أو حساب Google الخاص بك. بدلاً من ذلك ، يمكنك تخطي عملية تسجيل الدخول عن طريق تحديد "حجزي" بدلاً من علامة التبويب "تسجيل الدخول" في الأعلى. ستتم مطالبتك برقم الحجز الخاص بك والبريد الإلكتروني ورمز IATA وتاريخ المغادرة.
بمجرد تسجيل الدخول أو تقديم معلومات الحجز ، ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة جديدة. حدد رابط "المبالغ المستردة والإلغاء" في أعلى الصفحة.
ضمن "حدد سببًا لرد الأموال" ، انقر فوق "إلغاء".
اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة التالية لتأكيد الراكب الذي تلغيه ، والحجز ، وإذا كان ذلك لأسباب طبية. انقر فوق "متابعة".
إذا كان الناقل قد أكد حجزك بالفعل ، فسيتم تطبيق الشروط والأحكام الخاصة به. لاحظ أن العديد من شركات الطيران منخفضة التكلفة لديها سياسة غير قابلة للإلغاء لا يمكن لموقع Kiwi.com تجاوزها.
إذا كان رد الأموال قابلاً للتطبيق ، فستظهر التفاصيل على الشاشة. هناك خياران لاسترداد الأموال: استرداد فوري أو استرداد مساعد . لاحظ أن استرداد الأموال المدعومة سيطلب من ممثل خدمة عملاء Kiwi.com مراجعة مطالبتك برد أموال أكبر من المبلغ الموضح في خيار استرداد الأموال الفوري.
في جميع حالات المبالغ المستردة ، سيخصم موقع Kiwi.com رسوم مناولة بقيمة 20 يورو.
انقر فوق خيار استرداد الأموال الذي تختاره بالنقر فوق "تحديد" أسفل الخيار.
سيتم منحك خيار رصيد Kiwi.com أو رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها. حدد الخيار الخاص بك ، وحدد "إلغاء".
سوف تتلقى تأكيدًا بالبريد الإلكتروني للحجز المُلغى.
لا يحتوي Kiwi.com على رقم هاتف لخدمة العملاء يمكنك استخدامه ، ولكن إذا كنت تواجه مشكلات في استرداد أموالك ، فيمكنك تجربة استخدام وظيفة مربع الدردشة المباشرة.
فترة السماح الأمريكية 24 ساعة
لاحظ أن مستخدمي Kiwi.com الذين حجزوا ضمن نطاق Kiwi.com/us يخضعون لفترة سماح مدتها 24 ساعة. هذا العرض حصري للرحلات الداخلية والخارجية والداخلية للولايات المتحدة. تنطبق القاعدة على عمليات الإلغاء التي تتم في غضون 24 ساعة من الحجز الأصلي أو الرحلات الجوية التي تم حجزها قبل سبعة أيام أو أكثر من المغادرة. لاحظ أن فترة السماح هذه لا تنطبق إلا على الرحلات ذات الأسعار الكاملة ، ولا تنطبق على أي رحلات مخفضة.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Kiwi.com؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Kiwi.com لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أطلب استرداد الأموال من Kiwi.com؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.