ماذا أفعل إذا فاتتني رحلة الكيوي الخاصة بي؟
إذا فاتتك رحلة Kiwi الخاصة بك ، فتابع القراءة للحصول على بعض النصائح المفيدة عما يجب القيام به بعد ذلك
Kiwi.com عبارة عن منصة تشيكية عبر الإنترنت تتيح للمستخدمين حجز رحلات بأسعار معقولة وتذاكر القطار وتذاكر الحافلات. اعتبارًا من عام 2017 ، إنها واحدة من أكبر البائعين لتذاكر الطيران لأوروبا. قد يكون هذا لأن موقع Kiwi.com يستخدم مُجمِّع أجرة يبحث في جميع مواقع السفر لجميع الأسعار ، ويعرض لعملائه أفضل صفقة.
بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي موقع Kiwi.com على "ضمان كيوي". يعد الضمان بحماية الركاب من تأخيرات الرحلة وإلغاء الرحلات وتغيير الجدول الزمني. في هذه السيناريوهات ، سيقدم موقع Kiwi.com للركاب رحلة بديلة إلى وجهتهم أو استرداد تكلفة التذاكر غير المستخدمة. إذا كنت غير قادر على ركوب الطائرة بسرعة كافية وكنت "عالقًا" ، فقد يقوم موقع Kiwi.com بتغطية تكاليف النقل إلى مطار آخر ، أو أماكن الإقامة الليلية ، أو الطعام والشراب للتأخير أكثر من أربع ساعات.
إذا فاتتك رحلة Kiwi الخاصة بك ، فتابع القراءة على تعليماتك خطوة بخطوة لما يجب القيام به بعد ذلك.
قواعد ضمان Kiwi.com
للاستفادة من ضمان Kiwi.com ، عليك اتباع بعض الخطوات.
تحتاج إلى الاتصال بـ Kiwi.com بمجرد علمك بأي موقف يؤثر على رحلتك.
تحتاج إلى الرد على جميع العروض من Kiwi.com في غضون 24 ساعة.
لاحظ أنه إذا كانت هناك أكثر من 48 ساعة لمغادرتك ، فإن موقع Kiwi.com سيقرر ما إذا كان سيتم نقلك على رحلة جديدة أو استرداد أموالك. في غضون أقل من 48 ساعة ، يمكنك اتخاذ القرار.
لا تقم بإجراء أي تغييرات على الرحلة بدون موافقة Kiwi.com. إذا قمت بذلك ، فلن يكون موقع Kiwi.com مسؤولاً عن تغطية التكاليف أو عرض المبالغ المستردة.
إذا كان موقع Kiwi.com يسمح لك بشراء رحلة غير متاحة عبر الإنترنت ، فسوف يطلب إثبات الدفع لتلك الرحلة في غضون 14 يومًا.
احصل على المساعدة عبر الإنترنت
انتقل إلى www.kiwi.com
في الزاوية العلوية اليمنى ، انقر فوق "تعليمات".
حدد "لدي حجز موجود" على الشاشة الجديدة المنبثقة.
سيُطلب منك تسجيل الدخول إلى حسابك. يمكنك تسجيل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني وكلمة المرور أو حساب Facebook أو حساب Google الخاص بك. بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا تسجيل الدخول برقم الحجز ورمز IATA وتاريخ المغادرة.
حدد "إرسال".
اتبع الخطوات المطلوبة للتواصل مع ممثل Kiwi.com واشرح أنك فاتتك رحلتك. تأكد من القيام بذلك في أسرع وقت ممكن. سيقدم لك Kiwi.com بعض الخيارات لما يجب القيام به بعد ذلك.
- سيتم إرسال بريد إليكتروني لتأكيد التغييرات ومسار رحلتك الجديدة (إن أمكن).
ممثل خدمة عملاء Kiwi.com من خلال الدردشة الحية
إذا كنت تفضل الاتصال بممثل خدمة العملاء من خلال وظيفة الدردشة المباشرة ، فانقر هنا. لاحظ أن متوسط وقت الانتظار هو دقيقتان والدردشة الحية متاحة من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة. من المحتمل أن يكون هذا هو الخيار الأسرع لتلقي المساعدة.
ستحتاج إلى الحصول على جميع معلومات رحلتك ومعلومات جواز سفرك في متناول اليد لتوصيلها إلى ممثل خدمة العملاء.
- تأكد من أنك تتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على جميع التغييرات التي تم إجراؤها أو مع تفاصيل سفرك الجديدة. اطلب من ممثل خدمة العملاء البقاء في الدردشة المباشرة معك حتى يمكنك تأكيد استلامك للبريد الإلكتروني.
لاحظ أن Kiwi.com ليس لديه رقم هاتف يمكن للعملاء الاتصال به للمساعدة.
لا يحتوي موقع Kiwi.com على مجموعة قياسية من القواعد للرحلات الفائتة ، ومن المرجح أن يعتمد ما تعرضه على مدى توفر الرحلات. إذا لم يتم نقلك على متن رحلة طيران خلال أربع ساعات ، فلا تنس أنك مؤهل لتلقي قسائم الطعام والشراب.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Kiwi.com؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Kiwi.com لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا أفعل إذا فاتتني رحلة الكيوي الخاصة بي؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.