كيف أتقدم بشكوى إلى كول بخصوص تأخر التسليم؟
يمكنك التحقق من حالة طلبك أو إعداد الإخطارات. للتسليم المتأخر ، انتقل إلى صفحة الاتصال الخاصة بـ Kohl وانقر على زر اسألنا للدردشة مع أحد الزملاء. ستزودك الشركة برقم هاتف للاتصال بشأن التسليم المتأخر. يتوفر الدعم عبر الهاتف من الإثنين إلى السبت من الساعة 7 صباحًا حتى 9 مساءً بتوقيت وسط الولايات المتحدة والأحد من الساعة 10 صباحًا حتى الساعة 8 مساءً بتوقيت وسط أمريكا.
على الرغم من أن Kohl's تبذل قصارى جهدها لضمان تقديم الخدمة للعملاء في الوقت المناسب، إلا أنه يحدث تأخير في بعض الأحيان. هل تشعر بالقلق إزاء تأخر التسليم؟ يمكن لجميع العملاء التحقق من حالة طلباتهم بمجرد نقلها بالفعل. يمكنك إما استخدام الرابط المرسل إليك عبر البريد الإلكتروني أو الاشتراك للحصول على الإشعارات للحصول على تحديثات التسليم. يمكن للمستخدمين أيضًا إعداد تنبيهات عند تسليم الطلبات أو عند توقع وصول التسليمات الخاصة بهم. في حالة تأخر التسليم، يمكن للعملاء الاتصال بدعم عملاء Kohl.
تعريفات حالة الطلب:
تم الإرسال - لقد قمت بتقديم الطلب بنجاح وسيتم إرساله للمعالجة. لم يعد بإمكانك التعديل أو التغيير أو الإلغاء بعد هذه المرحلة.
قيد التنفيذ - يقوم فريق Kohl بمعالجة طلبك. راجع طرق التسليم الخاصة بهم لتحديد الموعد المتوقع لوصول العناصر الخاصة بك.
تم الشحن جزئيًا - ينطبق عند طلب منتجين أو أكثر. تم شحن بعض العناصر وسيتم شحن الباقي قريبا.
تم الشحن - تم تنفيذ الطلب وشحنه.
تم الإلغاء - لن تتمكن بعد الآن من استلام العناصر التي تمت فوترتها مقابل المعاملة. قد يكون هناك حجز مؤقت لمبلغ الطلب ولكن سيتم إلغاء ذلك من قبل البنك الذي تتعامل معه.
تم إرجاعها - لقد استلمت Kohl's العناصر التي تم إرجاعها وأضفتها إلى حسابك.
كيفية الاتصال بـ Kohl's بخصوص التسليم المتأخر
إذا تأخر طلبك، فانتقل إلى صفحة اتصل بنا في Kohl واستخدم الزر "اسألنا" للدردشة مع أحد الزملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وسوف يزودونك برقم الهاتف الذي يمكنك الاتصال به لمناقشة مشكلتك المتعلقة بالتأخر في التسليم. يتوفر الدعم عبر الهاتف من الاثنين إلى السبت من 7 صباحًا حتى 9 مساءً بتوقيت وسط أمريكا والأحد من 10 صباحًا حتى 8 مساءً بتوقيت وسط أمريكا.
لا يوجد خيار لإرسال بريد إلكتروني إلى أحد الزملاء في Kohl's. وأيضًا، عند الاتصال بالشركة، انتبه إلى أنك تأذن أيضًا لمزود الخدمة الخاص بك بالكشف عن رقم هاتفك المحمول واسمك وبريدك الإلكتروني وعنوانك وتفاصيل أخرى، لأغراض تحديد الهوية.
إذا كانت لديك أسئلة أخرى، فلا تتردد في الاتصال بدعم العملاء .
هل يمكنك إلغاء الطلب؟
لسوء الحظ، لدى العملاء 15 دقيقة فقط لإلغاء الطلب. إذا غيرت رأيك بعد تقديم الطلب، فتأكد من إلغاءه على الفور. فيما يلي خطوات إلغاء الطلب:
1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانقر فوق عرض الطلبات الأخيرة.
2. ابحث عن الطلب الذي تريد إلغاءه ثم اضغط على "إدارة الطلب".
3. انقر فوق إلغاء الطلب.
4. تحقق من الطلب وتحقق مما إذا كانت الحالة تظهر "ملغى".
كيفية إرجاع الطلب
يمكن للعملاء إرجاع العناصر لمدة تصل إلى 180 يومًا بعد تاريخ الشراء، مع أو بدون الإيصال. ومع ذلك، لاحظ أنه يجب إرجاع الأجهزة الإلكترونية والساعات المتميزة خلال 30 يومًا فقط، بينما يجب إرجاع مشتريات مستحضرات التجميل خلال 60 يومًا من تاريخ الشراء.
يجب إرجاع المشتريات داخل المتجر إلى المتجر. قم بزيارة خدمة العملاء لمزيد من المعلومات.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Kohl's؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Kohl's لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أتقدم بشكوى إلى كول بخصوص تأخر التسليم؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.