كيف يمكنني إرجاع عنصر إلى الضوء في الصندوق؟

يسمح لك Light in the Box بإرجاع المنتجات التي لا تلبي توقعاتك. هدفهم هو منحك أفضل تجربة تسوق ممكنة. عملية العودة بسيطة وسريعة. يمكنك إرجاع جميع المنتجات تقريبًا وطلب استرداد الأموال بالكامل.

إذا كنت تريد إرجاع عنصر ، فتأكد من أنه في حالته الأصلية. لا ينبغي أن يكون لها أي ضرر أو تعديلات.

العناصر التالفة أو المعيبة أو التي تم شحنها بشكل خاطئ

يمكنك طلب استرداد أموالك للعناصر التالفة أو المعيبة أو التي تم شحنها بشكل خاطئ. أنت مؤهل لاسترداد الأموال إذا كان بإمكانك تزويد فريق الدعم بصور فوتوغرافية كدليل على مشكلتك.

إذا تلقيت عناصر تالفة ربما تكون قد تعرضت للتلف أثناء الشحن ، فيجب عليك تزويد فريق دعم العملاء بصور لحزمتك التالفة مع إثبات التلف. سيعطيك ناقل التسليم دليلاً على وثائق التلف التي قد تستخدمها للمطالبة باسترداد الأموال.

إذا تضررت سلعتك بسبب أخطاء من قبل شركة الشحن ، فأنت غير مؤهل لاسترداد الأموال. الضوء في الصندوق لا يعوضك عن العناصر المفقودة. ومع ذلك ، قد يساعدونك في تقديم مطالبة لدى شركة الشحن. لا تتخلص من العنصر التالف أو عبوته حتى يتم حل المسألة.

المنتجات المتأخرة

إذا تعذر على Light in the Box شحن العنصر الخاص بك في الوقت المحدد ، يمنحك فريق خدمة العملاء الفرصة للاحتفاظ بالطلب أو إلغائه.

إذا تأخر العنصر الخاص بك عن أقل من 10 أيام ، فيمكنك اختيار إلغاء طلبك وطلب استرداد كامل. إذا احتفظت بالطلب ، فأنت مؤهل للحصول على تعويض بنسبة 30 ٪ عند التسليم.

إذا تأخر سلعتك لأكثر من 10 أيام ، فيمكنك إلغاؤها واسترداد أموالك بالكامل. يمكنك أيضًا اختيار الاحتفاظ بها بدون أي تكلفة إضافية باستثناء رسوم الشحن.

كيفية إعادة العناصر إلى الضوء في المربع

1. اتصل بفريق دعم Light in the Box في غضون 30 يومًا بعد استلام طلبك. اشرح سبب رغبتك في إرجاع سلعتك ولماذا تعتقد أنك مؤهل لاسترداد الأموال. أرفق صورًا للعنصر مع طلب الإرجاع. سيراجع وكلاء الدعم طلبك ويقبلون طلبك أو يرفضونه

2. إذا وافقت خدمة العملاء على طلبك ، فأرسل العنصر الخاص بك مرة أخرى مع نموذج إرجاع المنتج المكتمل. حاول إرسال العنصر الخاص بك مرة أخرى في أقرب وقت ممكن

3. عند استلام البند الخاص بك ، ستتم معالجة عودتك في غضون ثلاثة إلى خمسة أيام عمل

4. بعد تأكيد عودتك وفحصها ، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى دورتين للفوترة قبل إضافتها إلى حسابك. إذا أرجعت سلعتك في حالة غير مقبولة ، فلن يتم شحنها إليك ولن تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال.

لا يسمح لك Light in the Box بإرجاع العناصر المخصصة. لا يمكنك العودة خلال 30 يومًا من تاريخ تسليم طلبك.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة من Light in the Box ، فإن أفضل خيار لك هو الاتصال بفريق الدعم الخاص بهم. الطريقة الأكثر فعالية للاتصال بـ Light in the Box هي في مكتب المساعدة الخاص بهم. يحتوي على مجموعة واسعة من المواضيع والنصائح الخاصة بالمسائل التي قد تساعدك في معالجة مخاوفك. عند البحث عن الدعم في مكتب المساعدة ، قد يطلب منك وكلاء Light in the Desk مواصلة التواصل عبر البريد الإلكتروني.

البريد الإلكتروني هو خيار رائع آخر لطلب الدعم. هذا هو الخيار الأفضل إذا كنت ترغب في طلب الدعم في خصوصية. إذا كنت لا تمانع في طلب الدعم على موقع عام ، فيمكنك طلب الدعم على Facebook أو Twitter. من المحتمل أن تحصل على رد سريع.