ماذا أفعل إذا كان طلبي مفقودًا مع وجود ضوء في الصندوق؟

يمكن أن تكون الطلبات المفقودة من Light في العلبة محبطة. على الرغم من أن الشركة تحاول التأكد من أنك راضٍ عن كل عملية شراء ، إلا أنه ليس ممكنًا دائمًا. إذا تلقيت طلبًا ولكنه يفتقد عنصرًا ، فيمكنك الاتصال بفريق الدعم والحصول على المساعدة باتباع الخطوات التالية ؛

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك

2. اضغط على خيار "أوامري"

3. انقر على الطلب الذي به مشكلة

4. انقر فوق الخيار "تم استلام الحزمة غير الصحيحة"

5. املأ النموذج عبر الإنترنت

6. يجب أن تحصل على رد من فريق الدعم خلال 24 ساعة

7. عندما يؤكد فريق الدعم أن طلبك مفقود ، ستتم معالجة طلب جديد

يعد خيار "أوامري" طريقة ملائمة للتعامل مع معظم المشكلات المتعلقة بطلبك. يمكنك استخدامه للتحقق من حالة طلبك. افتح صفحة "تفاصيل الطلب" وانقر على "عرض التفاصيل" أو "رقم الطلب". قد يساعدك تتبع الطلب في معرفة ما إذا كان مفقودًا أو متأخرًا.

تغيير عنوان الشحن الخاص بك

إذا قدمت عنوان شحن خاطئ ، فقد لا تتلقى طلبك. إذا لاحظت أنك أدخلته بشكل غير صحيح أو غيرت رأيك ، يمكنك النقر على الرابط "تغيير عنوان الشحن". يتيح لك Light in the Box استخدام الرابط حتى يتم شحن طلبك.

التحقق من تقدمك

إذا لم تستلم الطرد الخاص بك ، فقد يتأخر الأمر. قد يكون هناك تأخير في شحن الطرد الخاص بك أو قد يكون لديك تاريخ تقدير الشحن خاطئ. يسمح لك الرابط "التحقق من تقدم طلبك" بالاتصال بفريق الدعم والاستفسار عن حالة طلبك. قد يعلمونك بموعد الشحن.

إذا لم تستلم طلبك على الرغم من أنه تم شحنه ، فقد تحتاج إلى طلب المساعدة من أعضاء فريق الدعم. يوصلك الرابط "لم يتم استلام الحزمة" مباشرة بأعضاء فريق الدعم. قد يساعدونك في تحديد مكان طلبك ومتى ستستلمه.

العودة أو الاستبدال

إذا كانت العناصر مفقودة من طلبك ، يمكنك إعادتها وطلب استبدالها. يمكنك القيام بذلك باستخدام رابط "الإرجاع والاستبدال" في صفحة تفاصيل الطلب.

يمكنك أيضًا اتباع هذه الخطوات لإعادة طلبك ؛

1. انقر فوق الخيار "تم استلام الطلب"

2. تقديم تذكرة "العودة أو التبادل" في طلبك

3. بمجرد تقديم التذكرة ، سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك

4. ستتلقى بعد ذلك نموذج إرجاع المنتج

5. إذا تمت الموافقة على طلبك لاسترداد الأموال ، فسوف تتصل بك خدمة العملاء مع تفاصيل الاستبدال أو الاسترداد

6. عند إرسال الحزمة مع العناصر المفقودة مرة أخرى ، ستتم معالجة الاستبدال أو رد الأموال

هناك العديد من الطرق للاتصال بـ Light in the Box إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن طلبك المفقود. على الرغم من أنه من المستحيل الحصول على المساعدة على الهاتف ، لا يزال بإمكانك الحصول على المساعدة بسرعة.

مكتب المساعدة هو أفضل طريقة لطلب الدعم. لديها الكثير من النصائح والاقتراحات المفيدة التي قد تجيب على سؤالك. إذا لم تحصل على مساعدة من المحادثات الحالية ، فقد تبدأ محادثات جديدة.

إذا لم تجد مساعدة في مكتب المساعدة ، فاتصل بـ Light in the Box عبر البريد الإلكتروني. أرسل بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تفاصيل طلبك وتاريخ التسليم المتوقع. إذا تلقيت طلبك ولكن كان ينقصه بعض العناصر ، فيمكنك طلب المساعدة أيضًا. هناك طرق أخرى لطلب الدعم تشمل Twitter و Facebook. لسوء الحظ ، لا توجد طريقة للتحدث مباشرة مع ممثل.

ر.