كيف أختار أفضل وكيل سفر؟
وكلاء السفر لديهم مستويات متفاوتة من الخبرة وغير مرخصين من قبل سلطات الدولة. الأمر متروك لك لطرح الأسئلة وتحديد ما إذا كان الوكيل الفردي مناسبًا لتلبية احتياجات تخطيط السفر الخاصة بك. في كثير من الحالات ، ستجد أن الوكلاء متخصصون في نوع السفر الذي تهتم به. يطلب بعض الوكلاء من العملاء دفع رسوم لتغطية التكلفة الأولية لأبحاث السفر والتخطيط والحجز.
لقد تغيرت صناعة وكلاء السفر بشكل ملحوظ على مدار الأربعين عامًا الماضية. بينما كان من الضروري في السابق حجز معظم رحلات السفر لمسافات طويلة من خلال وكيل، بدأ العديد من بائعي السفر في التحول إلى الحجز المباشر عبر الهاتف، ثم عبر الإنترنت لاحقًا. سمح ذلك للمستهلكين بحجز رحلاتهم الخاصة دون الحاجة إلى العمل مع طرف ثالث. من المحتمل أنك لم تعمل مع وكيل سفريات من قبل بسبب هذه التغييرات.
ومع ذلك، وعلى عكس ما قد تعتقد، فإن العديد من وكلاء السفر ووكالات السفر يواصلون القيام بأعمال تجارية سريعة. تظهر الدراسات الاستقصائية أن العديد من المسافرين يواصلون استخدام وكيل لحجز السفر بالكامل أو جزء منه، وأن العديد من جيل الألفية منفتحون على استخدام وكلاء السفر، خاصة عند حجز رحلات معقدة. لاحظ خبراء الصناعة أن العمل مع وكيل يمكن أن يوفر على المسافرين الكثير من الوقت والمال مقارنة بمحاولة حجز السفر مباشرة.
ما يفعله وكلاء السفر
وكلاء السفر يعملون في مجال بيع السفر. إنهم يعملون عادةً لدى وكالات السفر التي طورت علاقات مع البائعين في جميع أنحاء الصناعة. وتشمل هذه شركات الطيران والفنادق والمنتجعات والسفن السياحية وشركات التأمين وشركات السياحة. يعمل وكلاء السفر عادة مقابل عمولة: عندما تحجز رحلة عبر وكيل سفر، فإنه يحصل على عمولة على ما دفعته.
كمندوبي مبيعات، يمكن لوكلاء السفر تقديم معرفة كبيرة لعملية التخطيط للسفر. عادةً ما يكون هؤلاء الأفراد على دراية بالوجهات ووسائل النقل وأماكن الإقامة والأشياء التي يجب القيام بها. إذا كنت تعرف بالفعل المكان الذي تريد السفر إليه، فيمكنهم مساعدتك في العثور على أفضل طريقة للوصول إلى هناك، وفندق في حدود ميزانيتك، ويمكنهم مساعدتك في العثور على الأشياء التي يمكنك القيام بها.
من ناحية أخرى، إذا لم تكن متأكدًا من المكان الذي تريد السفر إليه، فيمكن لوكيل السفر الجيد الاستماع إلى احتياجاتك ورغباتك وتقديم توصيات بناءً على تفضيلاتك وميزانيتك. إذا كنت تتطلع إلى اكتشاف أماكن جديدة لاستكشافها، فلا غنى عن وكيل السفر.
يمكن أن يكون وكلاء السفر أيضًا مفيدًا جدًا في حجز مسارات الرحلات المعقدة، مثل الرحلات البحرية أو الرحلات متعددة الوجهات. بالإضافة إلى ذلك، يتخصص العديد من الوكلاء الآن في فئات السفر المتخصصة والتركيبة السكانية (شهر العسل، وLGBTQ+، وكبار السن، والمسافرين المنفردين، والسفر الجماعي، والسفر للأشخاص ذوي الإعاقة، والسفر إلى وجهات محددة) نظرًا لحقيقة أن الإقامات الفندقية القياسية والرحلات البحرية و يمكن للعملاء إجراء حجوزات المنتجع عبر الإنترنت. لقد استجاب وكلاء السفر للحجوزات المباشرة للمستهلك من خلال أن يصبحوا متخصصين في نوع أو نوعين من السفر حتى يتمكنوا من الحفاظ على قدرتهم التنافسية.
فهم أسعار وكيل السفر
اعتاد وكلاء السفر على العمل بالكامل بالعمولة. ومع ذلك، منذ أن أصبح الحجز عبر الإنترنت منتشرًا على نطاق واسع، اتخذ بعض الوكلاء قرارًا بفرض رسوم بسيطة مقابل استشارات السفر. وذلك لأن الخطر الحقيقي يتمثل في قيام العميل المحتمل بالتواصل مع الوكيل لطلب معلومات حول السفر وإعداد خط سير الرحلة ثم العودة وحجز نفس الرحلة عبر الإنترنت، مما يعني أن الوكيل قد عمل بدون أي تعويض. أظهر استطلاع أجرته HostAgencyReviews.com أن 52% من المشاركين يتقاضون الآن رسومًا من عملائهم مقابل حجز السفر.
ومع ذلك، قاوم العديد من الوكلاء هذا الاتجاه ولا يتقاضون رسومًا مقدمة. ومع ذلك، عليك أن تدرك أن بعض هؤلاء الوكلاء سيكونون انتقائيين للغاية فيما يتعلق بأنواع السفر التي سيحجزونها. على سبيل المثال، لن يقوم بعض الوكلاء بحجز عروض السفر بأقل من قيمة نقدية معينة. بالإضافة إلى ذلك، قد يفرض الوكلاء أيضًا رسومًا مقابل خدمات معينة، مثل حجز تذاكر الطيران، لأنهم يتلقون عمولة قليلة أو معدومة من البائع مقابل القيام بذلك.
كمستهلك للسفر، من المهم فهم سياسات وكيل السفر فيما يتعلق بالتكاليف. عند تواصلك لأول مرة مع وكيل السفر، اسأل عما إذا كانوا يتقاضون رسومًا مقابل خدماتهم. تتراوح هذه الرسوم غالبًا من 100 دولار إلى 150 دولارًا، ولكن يمكن أن تكون أعلى أو أقل اعتمادًا على نوع السفر الذي يحجزه الوكيل ومدى تعقيد خط سير الرحلة.
فهم كيفية عمل وكلاء السفر
إنها فكرة جيدة أن يكون لديك فهم لكيفية عمل وكلاء السفر في الولايات المتحدة. الوكلاء أنفسهم غير مرخصين من قبل الدولة، ولكن وكالات السفر عادة ما يكون لديها ترخيص تجاري وقد يكون لدى بعضها "ترخيص لبيع السفر" محدد من قبل الولاية أو الولايات التي يعملون فيها.
يتم توظيف وكلاء السفر من قبل وكالات السفر، أو، بشكل شائع، هم متعاقدون مستقلون ينتمون إلى ما يسمى بالوكالات المضيفة. توفر الوكالة المضيفة للوكيل إمكانية الوصول إلى أنظمتها ومورديها وتتولى دفع العمولات. يجوز للوكيل المستقل العمل من المنزل أو في مكاتب الوكالة المضيفة.
من المهم فهم الاختلافات بين وكلاء السفر المستقلين وأولئك الذين يعملون لدى وكالة سفر: قد يمارس وكيل السفر الذي يعمل بشكل مستقل الحد الأدنى من التدريب والإشراف فقط، على عكس الوكيل الذي يكون موظفًا. ولهذا السبب، من المهم جدًا أن تبحث عن وكيل سفريات تفكر في العمل معه.
ضع في اعتبارك احتياجات السفر الخاصة بك
لدى وكلاء السفر مجموعة من التخصصات والرسوم والممارسات التجارية. قبل البدء في البحث عن وكيل، خذ بعض الوقت لتحديد احتياجات السفر الخاصة بك. وهنا بعض الأشياء للتفكير:
- هل تبحث عن وكيل سفريات لتلبية احتياجات السفر الخاصة بالعمل/الشركات أو السفر الترفيهي؟ يخدم بعضها كلا السوقين، بينما يتخصص البعض الآخر في قطاع واحد من السوق.
- هل تحجز سفرًا لنفسك ولعائلتك فقط، أم تحاول حجز سفر لمجموعة؟
- ما نوع السفر الذي تهتم به؟ محلي؟ دولي؟ رحلات إلى الأماكن النائية؟ الرحلات البحرية؟ منتجعات شاملة كليًا؟ رحلات دينية؟
- هل لديك احتياجات خاصة؟ يتخصص العديد من وكلاء السفر في الأسواق المتخصصة مثل السفر لكبار السن أو ذوي الإعاقة.
- هل تبحث عن مسارات رحلات عادية أو خيارات سفر بعيدة عن المألوف؟
إن معرفة نوع بدلات السفر التي تناسبك ستساعدك على توجيه بحثك نحو الوكلاء الأكثر قدرة على العمل معك ومساعدتك.
كيف تفضل القيام بالأعمال التجارية
يعمل وكلاء السفر في كل من المكاتب المخصصة ومساحات البيع بالتجزئة وكذلك من المنزل. أحد الأشياء التي يجب مراعاتها عند البحث عن وكيل سفر هو الطريقة التي تفضل بها التعامل مع شخص ما. إذا كنت تفضل الجلوس شخصيًا مع وكيل سفريات، فستحتاج إلى البحث عن وكالة سفر تعمل في واجهة متجر أو أي مكان احترافي آخر. من ناحية أخرى، قد يكون من الجيد العمل مع وكيل مستقل من المنزل، خاصة إذا كنت مرتاحًا لممارسة الأعمال عبر الهاتف وعبر الإنترنت.
أسئلة لطرح وكيل السفر
يجد العديد من الأشخاص وكلاء السفر الخاصين بهم عبر الإنترنت، إما من خلال البحث عبر الإنترنت أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي أو حتى توصية من صديق. إذا كنت تتواصل مع وكيل سفر بهذه الطريقة، فإن طرح الأسئلة قبل البدء في العمل معه يمكن أن يحميك من عمليات الاحتيال أو الوكلاء الذين يفتقرون إلى الكفاءة. (قد تتمكن بالطبع أيضًا من العثور على هذه المعلومات على موقع الويب الخاص بالوكيل أو الملف الشخصي على LinkedIn .)
منذ متى وأنت وكيل السفر؟
هناك، بالطبع، وكلاء سفر جيدون مبتدئون ووكلاء ذوو خبرة متوسطة. ومع ذلك، إذا كنت مسافرًا مبتدئًا أو تخطط لخط سير رحلة معقد، فقد تستفيد من البحث عن وكيل يعمل بدوام كامل في الصناعة على مدار سنوات عديدة.
هل لديك أي شهادات سفر أو أوراق اعتماد؟
اثنتان من وكالات الاعتماد الأكثر احترامًا في صناعة السفر هما معهد السفر والرابطة الدولية لخطوط الرحلات البحرية (CLIA). لديهم برامج شهادات احترافية لوكلاء السفر: اسأل عما إذا كان وكيلك قد حصل على أوراق اعتماد من إحدى المنظمتين أو كلتيهما.
من هي الوكالة المضيفة أو صاحب العمل؟
بمجرد أن تعرف الوكالة المضيفة أو صاحب العمل، يمكنك إجراء بعض الأبحاث حول العمل لمعرفة ما إذا كان الأشخاص الآخرون قد مروا بتجارب إيجابية. يمكنك أيضًا التحقق لمعرفة ما إذا كان لدى الشركة تاريخ من الإجراءات التأديبية أو المشاكل المالية أو شكاوى المستهلكين.
هل أنت وكيل من المنزل أم تعمل في مكتب؟ إذا كنت تعمل في مكتب، فهل هو مكتب تملكه أم تعمل في مكتب وكالة مضيفك/صاحب العمل؟
كما ذكرنا سابقًا، يتعلق الأمر بمستوى راحتك عندما يتعلق الأمر بالعمل مع شخص يعمل خارج المكتب مقابل شخص يعمل من المنزل.
ما نوع الخبرة التي تتمتع بها في مجال الحجز [خطط سفرك هنا: الرحلات البحرية، السفر الجماعي، الرحلات الاستكشافية، وما إلى ذلك]؟
إذا كنت تأمل في حجز جولة جماعية إلى الأراضي المقدسة مع كنيستك، فمن المرجح أنك تريد العمل مع وكيل سفريات يدير جولات جماعية وله اتصالات بالمجموعات السياحية في المنطقة. قد يكون وكيل السفر المتخصص في وجهة شهر العسل في منطقة البحر الكاريبي وكيلاً رائعًا، ولكن قد لا يكون لديه المعرفة أو الاتصالات لتنظيم تجربة سفر جماعية بشكل صحيح في الشرق الأوسط.
هل تتقاضون أي رسوم؟
يجب على وكيل السفر الجيد الذي يتقاضى الرسوم أن يزودك بقائمة مفصلة بالرسوم التي قد يفرضها مقابل استشارات السفر وخدمات الحجز.
سوف يرحب وكيل السفر الشرعي بأسئلتك. كن حذرًا من الشخص الذي يصبح دفاعيًا أو مراوغًا عند طرح أسئلة حول خبرته وممارساته التجارية.
كلمة أخيرة
يمكن أن ينطوي السفر على تكاليف عالية، وتوقعات عالية، وفي بعض الحالات، مستوى عالٍ من المخاطر. غالبًا ما يكون اختيار وكيل السفر المناسب هو أفضل طريقة للمساعدة في ضمان رحلة آمنة وممتعة بتكلفة معقولة. خذ وقتك عند اختيار وكيل السفر ولا تخف من طرح الأسئلة وإجراء الأبحاث وإنهاء علاقات العمل إذا شعرت أنه لم تتم معالجة مخاوفك.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية LinkedIn؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل LinkedIn لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أختار أفضل وكيل سفر؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.