كيف أعارض تهمة مع Lyft؟
إذا تم تحصيل رسوم منك عن طريق الخطأ مقابل رسوم عدم الحضور ، أو رسوم الإلغاء ، أو الرسوم الزائدة أو التي تم تحصيلها مقابل رحلة لم تأخذها ، فيمكنك الاعتراض على الرسوم باتباع هذه النصائح المفيدة:
تطبيق Lyft هو التطبيق الوحيد الذي تحدّى موقع Uber في سوق طلبات سيارات الأجرة عبر الإنترنت. ومع ذلك ، لكل نقاط قوتهم ، لدى Lyft أيضًا العديد من العوائق المميزة ، أحدهم من العملاء الذين يتم تحصيل الرسوم منهم بشكل خاطئ.
هناك أربعة أنواع من رسوم Lyft التي يمكنك الاعتراض عليها. تكلفة إضافية لرحلة ، رسوم لرحلة لم تأخذها ، رسوم عدم الحضور ورسوم الإلغاء. إذا كانت أي من الرسوم أعلاه غير مبررة ، فيجب عليك مناقشتها في أقرب وقت ممكن.
السعر الزائد
قد يكون لديك تكلفة إضافية لركوب عندما يكون هناك طلب مرتفع على ركوب Lyft. قد يكون السعر الأولي للتاكسي أعلى أيضًا من السعر المدرج في التطبيق إذا كانت الطرق مشغولة بشكل غير عادي. من المفيد معرفة المزيد حول كيفية حساب Lyft لأسعارها.
يمكن للسائق أيضًا أن يسلك مسارًا سيئًا مما يؤدي إلى ارتفاع الرسوم. إذا سلك سائقك مسارًا بديلاً بينما كان هناك طريق أكثر كفاءة متاحًا ، فيمكنك الاعتراض على الرسوم.
يوجد في Lyft قائمة بطرق تحصيل رسوم في الولايات المتحدة سيتم فرض تكلفتها على المتسابق على موقعه على الويب. ومع ذلك ، إذا تم محاسبتك على استخدام طريق رسوم غير مدرجة في القائمة ، فيمكنك الاعتراض على الرسوم.
يتم تطبيق رسوم الخدمة على أساس كل رحلة على حدة وتشمل تكاليف التشغيل والسلامة مثل التأمين. إذا كانت التكلفة مرتفعة جدًا ، فيمكنك الاعتراض عليها.
تطبق رسوم الأضرار إذا تسببت في الأضرار الداخلية أو الخارجية للتاكسي. ستقوم Lyft بتقييم الأضرار وتحصيل رسومها على أنك الطريقة المفضلة للدفع. في حال كنت تعتقد أنه مرتفع ، يمكنك الاعتراض على الرسوم.
المسؤول عن رحلة لم تأخذها
يمكن لأفراد العائلة أو الأصدقاء استخدام تطبيق Lyft لركوب بدون علمك مما يؤدي إلى تحصيل رسوم لرحلة لم تأخذها. إذا لم تتمكن من إثبات أن أي شخص استخدم تطبيقك ، فعليك الاعتراض على الرسوم.
إذا بدأ السائق رحلة بدونك ولكن لا يزال يفرض عليك رسومًا على ذلك الجزء من الرحلة ، يُسمح لك بالاعتراض على هذه الرسوم.
رسوم الإلغاء
أنت مسؤول عن رسوم الإلغاء إذا قمت بإلغاء رحلتك أكثر من دقيقتين بعد قبول سائق Lyft لطلب رحلتك. أنت مسؤول أيضًا عن رسوم الإلغاء إذا وصل سائقك في غضون 5 دقائق من الوقت الأصلي المقدر للوصول وما زلت تلغي الرحلة. في معظم المدن ، تبلغ رسوم الإلغاء 10 دولارات أمريكية. ومع ذلك ، إذا لم تنطبق عليك الحالات المذكورة أعلاه ، فعليك الاعتراض على الرسوم.
رسوم عدم الحضور
يمكن أن تكون مسؤولاً عن رسوم عدم الحضور إذا كان سائقك مستاءً لاصطحابك ، إذا كان السائق ينتظرك لمدة 5 دقائق أو أكثر أو إذا كان السائق هناك واتصل بك ولكنك لم ترد. يمكنك الاعتراض على رسوم عدم الحضور إذا لم ينطبق عليك أي من السيناريوهات المذكورة أعلاه.
نزاع على تهمة
إذا تم تحصيل رسوم منك عن طريق الخطأ مقابل عدم الحضور ، أو رسوم الإلغاء ، أو رسوم زائدة ، أو تم دفعها مقابل رحلة لم تأخذها ، فيمكنك الاعتراض على الرسوم من خلال العملية التالية:
- افتح تطبيق Lyft
- انقر فوق رمز القائمة في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة
- انقر فوق "ركوب التاريخ"
- حدد الرحلة باستخدام الرسوم غير المبررة التي تريد الاعتراض عليها
- مرر إلى أسفل الصفحة وانقر على "الحصول على مساعدة" إذا كنت من مستخدمي iPhone. بالنسبة لأجهزة Android ، انقر فوق "طلب مراجعة"
- صف مشكلتك بالتفصيل واتبع التعليمات المقدمة.
- انقر فوق "إرسال" لإرسال نزاع الرسوم الخاص بك.
يمكنك أيضًا الاعتراض على رسوم عن طريق الاتصال بخدمة العملاء. ليس لديهم رقم هاتف ولكن لديهم مكتب مساعدة. يمكن الحصول على رابط مكتب المساعدة من GetHuman .
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Lyft؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Lyft لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أعارض تهمة مع Lyft؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.