كيف أبلغ عن مشكلة في رحلتي إلى Lyft؟
إذا كانت لديك مشكلة مع سائقك أو رحلتك مع Lyft لأي سبب من الأسباب ، فيجب عليك إخبارهم في أقرب وقت ممكن. إليك أفضل وأسرع طريقة للقيام بذلك.
يعد Lyft تطبيقًا رائعًا لتبادل الرحلات يوفر خيارات نقل سريعة حول الولايات المتحدة وتسع مدن في كندا. ومع ذلك ، كما هو الحال مع أي خدمة ، قد تنشأ أحيانًا مشكلات. إذا كانت لديك مشكلة في Lyft فيما يتعلق برسومك أو سائقك أو المسار الذي تم اتخاذه أو رسوم غير متوقعة ، فيمكنك التواصل معهم للحصول على المساعدة. استمر في القراءة للحصول على تعليمات بسيطة خطوة بخطوة حول كيفية الاتصال بـ Lyft للإبلاغ عن المشكلات في رحلتك.
ابحث في مركز مساعدة Lyft
قبل إبلاغ Lyft بوجود مشكلة ، تشجع الشركة الركاب على البحث في مركز المساعدة عن حل أولاً.
انتقل إلى https://help.lyft.com/hc/
استخدم شريط الأدوات في أعلى الصفحة لكتابة مشكلتك ومعرفة ما إذا كان هناك تفسير كافٍ متاح على موقع الويب. على سبيل المثال ، يمكنك كتابة "شكوى بشأن السائق الخاص بي".
إذا لم تجد إجابة مرضية ، فتابع مع الخطوات الموضحة أدناه.
رسوم غير متوقعة أو غير صحيحة ، ومسارات غير فعالة ، ورسوم إلغاء
إذا كانت لديك مشاكل في رحلة حديثة تتضمن مشكلات في الكوبون أو الخصم ، ومواقع الاستلام أو النزول غير الصحيحة ، والطرق غير الفعالة التي سلكها السائق ، ورسوم الإلغاء أو عدم الحضور ، والرسوم غير المتوقعة ، يمكنك الحصول على الدعم من خلال "ركوب" علامة التبويب "المحفوظات".
تسجيل الدخول إلى حسابك على التطبيق.
سيُطلب منك تسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام رقم هاتفك ورمز التحقق الذي يتم إرساله إلى هذا الرقم.
حدد الرمز بثلاثة أسطر في الزاوية العلوية اليسرى. انتقل إلى "ركوب التاريخ".
انقر على الرحلة التي لديك مشكلة بها.
مرر إلى الأسفل وحدد "الحصول على مساعدة" (أو "طلب مراجعة" لمستخدمي Android).
حدد اهتماماتك المحددة ، ثم اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة. تتضمن الخيارات:
مشاكل العرض أو الائتمان
تم اتخاذ مسار ضعيف
لم أركب هذه الرحلة
فقدت ووجدت
أيا من هذه
عند النقر فوق "اتصل بنا" ، سيتم فحص الطلب تلقائيًا بواسطة Lyft. سوف تتلقى ردا من Lyft عبر البريد الإلكتروني.
مراجعة الأسعار
إذا كانت لديك مشكلة في رحلتك ، فيمكنك الاتصال بـ Lyft من خلال الإيصال. استخدم هذا الخيار إذا كانت نفقاتك غير صحيحة ، بما في ذلك الإكرامية أو الرسوم الإضافية.
يتم إرسال الإيصالات بالبريد الإلكتروني إلى البريد الإلكتروني المسجل في حسابك على Lyft. حدد الإيصال للرحلة التي لديك مشكلة معها في صندوق البريد الوارد.
مرر إلى أسفل البريد الإلكتروني وحدد "طلب مراجعة".
حدد اهتماماتك الخاصة. ستتضمن الخيارات ما يلي:
إضافة / تغيير الخصم أو الائتمان
موقع استلام / تسليم خاطئ
اتخذ سائقي طريقا غير فعال
رسوم الإلغاء
أي رسوم المعرض
لم أقم بهذه الرحلة
1 دولار أو رسوم غير متوقعة من Lyft
سيُطلب منك تقديم مزيد من التفاصيل حول مشكلتك في مربع نص. أن تكون محددة قدر الإمكان.
اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة وحدد "الاتصال بالدعم". سيتم التحقيق في الطلب تلقائيًا بواسطة Lyft. سوف تتلقى ردا من Lyft عبر البريد الإلكتروني.
لاحظ أن رسوم $ 1 هي تعليق تفويض مؤقت على بطاقتك لتأكيد طريقة الدفع. ستتم إزالة المبلغ المعلق من خلال مشكلة بطاقتك في غضون 3-5 أيام عمل ، ولن يتم تحصيل رسوم من بطاقتك.
اتصل بفريق دعم عملاء Lyft
إذا كانت الخيارات المذكورة أعلاه لا تتناسب مع احتياجاتك ، يمكنك محاولة التواصل مع فريق خدمة عملاء Lyft's من خلال مكتب المساعدة الخاص بهم. مكتب المساعدة متاح 24/7. لاحظ أن Lyft ليس لديه رقم هاتف لخدمة العملاء أو خيار الدردشة الحية.
سيُطلب منك تقديم تفاصيل محددة حول رحلتك أو موقفك ، بما في ذلك وقت الرحلة وتاريخها ، واسم السائق أو الراكب (الركاب) ، ووصفًا موجزًا لما حدث.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Lyft؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Lyft لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أبلغ عن مشكلة في رحلتي إلى Lyft؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.