هل تتمتع بطاقة ماستركارد الائتمانية بأعلى مستوى من رضا العملاء؟
هل بطاقة ائتمان ماستركارد حاصلة على أعلى تصنيف لرضا العملاء؟ الإجابة معقدة لأن MasterCard لا تصدر بطاقات الائتمان مباشرة. على الرغم من احتوائها على ميزات يستمتع بها العملاء ، إلا أن رضا العملاء مرتبط ارتباطًا مباشرًا برضاهم عن المؤسسة المالية التي تصدر البطاقة. أحد التصميمات المبتكرة التي سيتم الكشف عنها قريبًا هو بطاقات MasterCard الجديدة التي تعمل باللمس للمكفوفين. ستساعد هذه الميزة الجديدة المستخدمين المعاقين بصريًا وتزيد من شهرة MasterCard بشكل عام.
لدى مصدري بطاقات الائتمان العديد من الخيارات عندما يتعلق الأمر بنوع البطاقات التي تتعاون معها كل شركة. تعد MasterCard اسمًا معروفًا في صناعة بطاقات الائتمان، ولكن هل تتمتع بأعلى تصنيف لرضا العملاء في مجال خدمة العملاء؟ ماذا يقول العملاء عن بطاقات ماستركارد الائتمانية؟ يمكنك الحصول على معلومات من دعم العملاء هنا ، ويمكنك مواصلة القراءة لمعرفة كيفية قياس MasterCard.
أولاً، من المهم ملاحظة أن MasterCard هي في الواقع شبكة لمعالجة الدفع، وليست مصدرًا مباشرًا لبطاقات الائتمان. تتعاون MasterCard مع المؤسسات المالية لإصدار بطاقاتها الائتمانية. ولذلك، فإن قدرًا كبيرًا من رضا عملائها يرتبط ارتباطًا مباشرًا بالرضا العام لعملاء المؤسسة المالية التي تصدر بطاقات ماستركارد الائتمانية.
ومع ذلك، تتمتع MasterCard بميزات يستمتع بها العملاء، وهناك مجالات يرغب العملاء في تحسينها.
مميزات بطاقة ماستركارد
تتضمن بعض الميزات المتوفرة في بطاقات MasterCard الائتمانية والتي تولد تقييمات عالية من العملاء ما يلي:
- مميزات خدمة الطوارئ.
- الإبلاغ عن البطاقات المفقودة أو المسروقة
- المساعدة في السفر
- خدمات المساعدة في حالات الطوارئ
- بطاقات استبدال الطوارئ
- السلف النقدية الطارئة
- تجارب لا تقدر بثمن ولعبة غولف لا تقدر بثمن
- أسعار ضمان الفنادق الفاخرة
- ليالي مجانية لاستئجار سيارة أو عربة سكن متنقلة أو تذكرة طيران مجانية
- الحماية من سرقة الهوية
- حماية المسؤولية صفر
- حماية للهواتف المحمولة (تصل إلى 1000 دولار سنويًا)
هذه مجرد أمثلة قليلة من الامتيازات القياسية التي توفرها بطاقات MasterCard الائتمانية. يمكن إضافة امتيازات أخرى خاصة بالمؤسسة المالية التي تصدر بطاقة الائتمان. على عكس American Express وDiscover، لا تقوم MasterCard بإصدار بطاقات الائتمان مباشرة. ولذلك، لا تتخذ MasterCard قرارًا بالموافقة على الطلبات أو رفضها.
غالبًا ما تقدم المؤسسات المالية بطاقات الائتمان Visa وMasterCard كخيارات للعملاء. تمتلك Visa ما يقرب من ضعف حصة MasterCard في السوق، ولكن كلاهما مقبول في جميع أنحاء العالم.
تصميم البطاقة المبتكرة
كشفت ماستركارد مؤخراً عن نوع جديد من البطاقات المخصصة لضعاف البصر والتي من شأنها أن تعزز بشكل كبير رضا العملاء بشكل عام. ستحتوي بطاقات MasterCard التي تعمل باللمس على شقوق ذات أشكال مختلفة في تصميم البطاقة مما يسمح للعملاء ضعاف البصر بمعرفة ما إذا كانت بطاقة ائتمان أو خصم أو بطاقة مدفوعة مسبقًا ببساطة عن طريق تتبع إصبعك فوق الثقب. تعمل هذه الميزة الجديدة على تعويض الاتجاه الحالي لبطاقات الائتمان ذات الأسطح الملساء (بدون نقش) وستساعد في تحسين تصنيف رضا عملاء MasterCard.
الحد الأدنى
وبشكل عام، فإن بطاقة MasterCard نفسها معروفة ومقبولة على نطاق واسع؛ ومع ذلك، فإن تصنيف رضا بطاقة الائتمان يرتبط مباشرة بالمؤسسة المالية التي تصدر البطاقة. لمزيد من المعلومات، اتصل بدعم عملاء MasterCard هنا.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية MasterCard؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل MasterCard لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل هل تتمتع بطاقة ماستركارد الائتمانية بأعلى مستوى من رضا العملاء؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.