كيف يمكنني الإبلاغ عن فقدان أو سرقة بطاقة MasterCard الائتمانية الخاصة بي؟
إذا اكتشفت أن بطاقتك الائتمانية ماستركارد مفقودة أو مسروقة ، فلا داعي للذعر. يمكنك الاتصال بدعم عملاء MasterCard للإبلاغ عن البطاقة المفقودة. سوف تحتاج إلى إعطاء الممثل آخر المعاملات المصرح بها المعروفة وطلبك للحصول على بطاقة بديلة. تحقق من البيان الخاص بك بعناية بعد تقديم التقرير للإبلاغ عن أي رسوم مشبوهة. تأكد من أن لديك "حماية عدم المسؤولية" على كل من البطاقة المفقودة والبطاقة البديلة القادمة.
تفتح محفظتك أو محفظتك لاسترداد بطاقة MasterCard الخاصة بك لإجراء عملية شراء، فقط لتلاحظ أن بطاقتك مفقودة. يمكن أن يكون فقدان بطاقتك مرهقًا عندما تحاول أن تتذكر آخر مرة استخدمتها فيها، وما الذي يمكن أن يحدث لها، وما إذا كانت قد فقدت أو سُرقت؟ أول شيء تريد القيام به هو حماية أموالك عن طريق الإبلاغ عن فقدان البطاقة. كيف يمكنك الإبلاغ عن بطاقتك الائتمانية MasterCard مفقودة أو مسروقة؟ للإبلاغ عن بطاقاتك المفقودة أو المسروقة، اتصل بخدمة عملاء MasterCard هنا . اتبع الخطوات أدناه لتقديم تقرير إلى Mastercard.
إعداد التقرير
الخطوة الأولى للإبلاغ عن بطاقة مفقودة هي الاتصال بـ MasterCard. يمكنك الإبلاغ عن بطاقة MasterCard الائتمانية المفقودة أو المسروقة عبر الهاتف هنا .
عندما استلمت بطاقة ماستركارد الائتمانية الخاصة بك، كنت قد لاحظت من خلال الشروط والأحكام المرفقة مع البطاقة الرقم الذي يجب الاتصال به عند فقدان البطاقة أو سرقتها. هذا الرقم موجود أيضًا على ظهر بطاقة الائتمان. عندما تدرك أن بطاقتك مفقودة، اتصل بدعم عملاء MasterCard هنا لتقديم تقريرك. سوف تحتاج إلى تزويد الممثل بالمعلومات التالية:
- اسمك الكامل
- حسابك أو رقم الضمان الاجتماعي
- رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص بك أو إجابات أسئلة الأمان
- عنوان dddress الخاص بك (البريد والشحن إذا كانا مختلفين)
- تاريخ ووقت ومبلغ آخر عملية شراء معروفة أجريتها باستخدام بطاقة MasterCard الائتمانية الخاصة بك.
سيقوم المندوب بإلغاء البطاقة الحالية وإصدار بطاقة بديلة برقم جديد. أيضًا، دع الممثل يعرف ما إذا كانت هناك دفعات متكررة مرتبطة ببطاقة MasterCard الخاصة بك. سيضمن هذا تحويل فواتيرك المتكررة إلى بطاقتك الائتمانية الجديدة.
نقاط للنظر فيها
فيما يلي بعض الأمور التي يجب مراعاتها عند الإبلاغ عن بطاقتك المفقودة أو المسروقة:
- هل لديك "حماية صفر المسؤولية" على بطاقتك الحالية؟ إذا كان الأمر كذلك، فتأكد من أن الممثل على علم بذلك. بفضل هذه الحماية، بمجرد الإبلاغ عن فقدان البطاقة أو سرقتها، لن تكون مسؤولاً عن أي معاملات يتم نشرها بعد تاريخ الإبلاغ هذا.
- هل اتصلت أيضًا بالمؤسسة المالية التي أصدرت بطاقة MasterCard الخاصة بك؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فستحتاج إلى الإبلاغ عن حالة البطاقة إلى ذلك البنك أو اتحاد الائتمان أيضًا.
- متى ستصل بطاقتك الجديدة؟ اسأل الممثل عن الموعد المتوقع للحصول على البطاقة البديلة وخطط وفقًا لذلك.
- هل مازالت البطاقة مستخدمة؟ تحقق من فاتورتك بعناية للشهرين القادمين على الأقل للتأكد من عدم وجود معاملات غير مصرح بها بعد تاريخ تقريرك. إذا لاحظت مثل هذه المعاملات، فاتصل بـ MasterCard على الفور لبدء عملية النزاع.
قد يكون فقدان أو سرقة بطاقة MasterCard الخاصة بك أمرًا مرهقًا؛ ومع ذلك، يمكنك الإبلاغ عن ذلك والحصول على بطاقة بديلة وحماية أموالك عن طريق الاتصال بدعم العملاء هنا .
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية MasterCard؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل MasterCard لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني الإبلاغ عن فقدان أو سرقة بطاقة MasterCard الائتمانية الخاصة بي؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.