كيف يمكنني استرداد حساب Netflix (المملكة المتحدة) الخاص بي؟

إذا نسيت معلومات تسجيل الدخول إلى Netflix ، فمن المستحيل الدخول إلى حسابك. يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك عن طريق تلقي إعادة تعيين البريد الإلكتروني. قد يتم أيضًا إرسال رسالة إعادة التعيين إلى رقم الهاتف المرتبط بحسابك. إذا كنت لا تتذكر عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي قمت بالتسجيل به ، فلا يزال من الممكن استرداد حسابك.

إعادة تعيين حسابك عبر البريد الإلكتروني

1. احصل على خيار "المساعدة" في موقع Netflix على الويب

2. انقر على خيار إعادة تعيين كلمة المرور عبر البريد الإلكتروني

3. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وانقر فوق "Email Me"

4. سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور.

5. اتبع الخطوات الموجودة في بريدك الإلكتروني لإكمال العملية. يحتوي البريد الإلكتروني عادةً على رابط. انقر على الرابط وسيوجهك إلى Netflix تلقائيًا.

6. عند تسجيل الدخول ، ستحصل على خيار إنشاء كلمة مرور جديدة.

يمنحك Netflix UK خيار فصل جميع الأجهزة المتصلة بحسابك. انقر على الخيار "مطالبة جميع الأجهزة بتسجيل الدخول مرة أخرى بكلمة مرور جديدة". يعد هذا خيارًا رائعًا إذا كنت تشعر أن حسابك قد يكون عرضة للاختراق. قد تستغرق العملية ما يصل إلى ثماني ساعات.

ماذا لو انتهت صلاحية الرابط؟

ستنتهي صلاحية الرابط المرسل إلى بريدك الإلكتروني بعد 24 ساعة. يجب عليك النقر عليه في أقرب وقت ممكن. لا يمكن أن تكون كلمة المرور الجديدة هي نفسها كلمة المرور القديمة. يمكنك طلب رابط جديد إذا انتهت صلاحية الرابط القديم.

إذا لم تستلم بريدك الإلكتروني ، فقد يرجع ذلك إلى أي من الأسباب التالية ؛

1. قد يكون في مجلد البريد المزعج. تحقق من مجلدات البريد غير المرغوب فيه والرسائل غير المرغوب فيها والعروض الترويجية للتأكد من عدم تصفية رسائلك خارج البريد الوارد

2. إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على البريد الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور ، فأضف Netflix إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك وأرسل لنفسك إعادة تعيين البريد الإلكتروني مرة أخرى

3. انتظر خمس ساعات قبل الاتصال بفريق الدعم. قد يكون هناك تأخير مع مزود البريد الإلكتروني الخاص بك.

إذا كان الرابط لا يعمل

1. حذف رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة تعيين كلمة مرور Netflix التي ربما تكون قد أرسلتها بنفسك

2. انتقل إلى Netflix وامسح ملفات تعريف الارتباط

3. انتقل إلى موقع الويب ثم ابحث عن خيار "مساعدة"

4. حدد خيار إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك عن طريق البريد الإلكتروني

5. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني

6. انقر على الخيار "Email Me"

7. اتبع الخطوات الواردة في البريد الإلكتروني الجديد لإعادة تعيين كلمة المرور

إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك عبر رسالة نصية

1. انقر على خيار إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك عن طريق الرسائل القصيرة

2. أدخل رقم هاتفك

3. حدد خيار "Text Me"

4. سوف تتلقى رمز التحقق لإدخال إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. تنتهي صلاحية الرمز بعد 20 دقيقة ، لذا يجب عليك إدخاله في أقرب وقت ممكن.

إذا قمت بالنقر فوق الخيار "مطالبة جميع الأجهزة بتسجيل الدخول مرة أخرى بكلمة مرور جديدة" ، فقد يتم قطع اتصال الأجهزة في حوالي ثماني ساعات. عندما تتمكن من الوصول إلى حسابك ، يمكنك إضافة رقم هاتف وقتما تشاء. أضفه في صفحة "الحساب" وحدد "إضافة رقم هاتف".

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن حساب Netflix الخاص بك في المملكة المتحدة ، فيمكنك طلب المساعدة من فريق دعم العملاء . أفضل طريقة للتحدث مع أحد الممثلين هي على الهاتف. سيتم توصيلك بممثل قد يساعدك في استرداد حسابك.

يمكنك أيضًا طلب الدعم على Twitter. نظرًا لأنها منصة عامة ، فمن المرجح أن ترسل إليك استجابة سريعة. اشرح مشكلتك بأكبر عدد ممكن من التفاصيل. لا توفر Netflix UK الدعم على الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو Facebook.