كيف يمكنني استرداد أموالي على OfferUp؟
إذا اشتريت شيئًا من خلال المنصة ولم تحصل على ما كنت تتوقعه ، فيمكنك بدء عملية استرداد الأموال للتأكد من أن شخصًا ما في مكان ما لا يستمتع بأموالك التي كسبتها بصعوبة مجانًا مع هذه النصائح المفيدة.
لدى OfferUp سياسة لحماية المشتري قائمة تحميك من الصفقات الاحتيالية المحتملة من البائعين على المنصة. إذا اشتريت شيئًا من خلال المنصة ولم تحصل على ما كنت تتوقعه ، فيمكنك بدء عملية استرداد الأموال للتأكد من أن شخصًا ما في مكان ما لا يستمتع بأموالك التي كسبتها بصعوبة مجانًا.
تنص سياسة حماية المشتري على أنه عندما يتم دفع عنصر وشحنه عبر المنصة ، تتم حماية المشتري إلى حد معين إذا حدثت مشاكل في وقت لاحق. تغطي السياسة سعر الشراء الأصلي للمنتج.
ومع ذلك ، قبل تقديم مطالبة استرداد الأموال مع OfferUp ، يوصى بشدة بمحاولة حل المشكلة وديًا مع البائع. ومع ذلك ، إذا لم تسر الأمور على ما يرام ، يمكنك طلب استرداد الأموال من خلال OfferUp وانتظر الرد.
كيف أسترد أموالك عند OfferUp؟
اتبع هذه الخطوات لاسترداد أموالك على OfferUp:
- في غضون يومين من استلام المنتج الخاص بك ، أبلغ البائع أنك لم تحصل على ما توقعته ، واطلب الرد. يجب على البائع مراجعة مخاوفك وإرسال رده / ردها من خلال OfferUp.
- إذا رفض البائع الرد على مخاوفك ، فاستخدم زر الاتصال بنا على OfferUp للوصول إلى قسم خدمة العملاء وبدء شكوى ضد البائع. يمكنك أيضًا الاتصال بـ OfferUp مباشرة إذا كنت لا تريد إرسال بريد إلكتروني.
- بمجرد النقر على زر الاتصال بنا على الموقع ، يظهر نموذج مطالبة حماية المشتري. املأ جميع التفاصيل وقدم سببًا ملموسًا لاختيار استخدام حماية المشتري. تأكد من أن لديك معرّف المعاملة لمساعدة OfferUp في العثور على تفاصيل حول عملية الشراء. يمكنك العثور على معرف المعاملة الخاص بك على الإيصال الخاص بك. للوصول إلى إيصالك:
- قم بتسجيل الدخول إلى حساب OfferUp الخاص بك
- انقر / اضغط على أيقونة " الحساب "
- انقر / اضغط على " الدفع والإيصالات " ثم حدد المعاملات
- حدد إيصال العنصر الذي لديك مخاوف بشأنه وانتقل لأسفل إلى " معلومات الدفع " لمعرف المعاملة الخاص بك
- ستتلقى OfferUp مطالبة حماية المشتري وستستغرق بعض الوقت لمراجعتها بعناية لتحديد ما إذا كانت أصلية أم لا. ضع في اعتبارك أن OfferUp قد تطلب معلومات أو وثائق إضافية وتحتفظ بالحق في التوصل إلى ما تراه مناسبًا للحكم.
- إذا تمت الموافقة على مطالبتك ، سيقدم لك OfferUp تعليمات واضحة حول الإرجاع ، وسيضطر المشتري إلى التعامل مع الموقف وفقًا لذلك.
- ستقوم OfferUp بعد ذلك بإصدار رد إلى السعر الأصلي للمنتج. سيتم إرسال رد الأموال فقط إلى طريقة الدفع الأصلية.
ما الذي يتم تغطيته بموجب سياسة حماية المشتري؟
تتم تغطية المشكلات التالية المتعلقة بالمنتج لجميع العناصر التي تم شراؤها وشحنها من خلال النظام الأساسي:
- المنتج غير صحيح أو مفقود
- لم يكن هناك تلف في المنتج
- العنصر المستلم لا يتناسب مع الوصف الذي قدمه البائع
عادةً ، إذا لم يتم شحن عنصر في غضون ستة أيام من الدفع ، فسوف يقوم OfferUp برد دفعة المشتري تلقائيًا وإلغاء الطلب. قد يستغرق توفر الأموال في حسابك ما بين ثلاثة وخمسة أيام عمل.
عادة ما يتم تعليق الدفع حتى تكتمل المعاملة. تعتبر المعاملة مكتملة إذا لم يقم المشتري بتقديم أي شكاوى حول المنتج في غضون يومين بعد تسليم المنتج.
عند هذه النقطة ، يتم تحرير الدفع للبائع. بمجرد تحرير الدفعة للبائع ، يعتبر OfferUp أن المعاملة كاملة وناجحة ، ولا يمكن إصدار عمليات رد أموال بعد ذلك. لن تقوم OfferUp أيضًا بإعادة الأموال إذا كان المنتج الذي تم شراؤه محظورًا على المنصة أو إذا تم الشراء نقدًا أو بأي طريقة دفع أخرى غير نقدية.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية OfferUp؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل OfferUp لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني استرداد أموالي على OfferUp؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.