كيف يمكنني تغيير خطتي مع الأمثل؟

إذا قمت بإجراء اشتراك Optimum ، فسيتم محاسبتك من اليوم الأول بعد تاريخ التثبيت. سيتم تجديد اشتراكك في نهاية كل شهر حسب الخطة التي تختارها. سوف تستمر في تحصيل الرسوم حتى تقوم بإلغاء اشتراكك.

ستتم محاسبة الرسوم الشهرية الخاصة بك من بداية فترة الفوترة المعينة الخاصة بك وكل شهر لاحق. جميع المدفوعات غير قابلة للاسترداد حتى لو قمت بالإلغاء قبل انتهاء فترة اشتراكك.

يُسمح لك بإلغاء الخدمات حتى آخر يوم من فترة الفوترة قبل فترة الخدمة التي ترغب في إلغائها. يمكنك الاستمرار في الاستمتاع بالاشتراك الذي تم إلغاؤه حتى نهاية فترة الفوترة.

إلغاء خطتك

1. التخطيط لتاريخ الإلغاء

يتيح لك الخيار الأمثل إلغاء خطتك متى شئت. حتى عندما تلغي خطتك ، لا يزال يتعين عليك دفع فاتورتك الكاملة. لا توجد خصومات على الأيام التي لم تستخدمها. ستدفع مقابل دورة الفوترة الكاملة حتى إذا قمت بإلغاء يوم واحد فقط في الشهر. سيضمن التخطيط لتاريخ الإلغاء أنك لا تدفع أكثر مما يجب.

2. اتصل بهم على الهاتف

أفضل طريقة لإلغاء خطتك المثلى هي من خلال الاتصال بقسم الاحتفاظ بها على الهاتف. من المستحيل إلغاء اشتراكك عبر الإنترنت. وضح أنك تريد إلغاء خدمتك.

3. استخدام شجرة الهاتف المثلى

1. اضغط 1 وأدخل حسابك أو رقم هاتفك

2. اضغط 1 مرة أخرى للتأكيد

3. قل "إلغاء الخدمة"

4. سيتم سؤالك عما إذا كنت ترغب في إلغاء الخدمة. أجب بنعم.

5. أجب بـ "نعم" عندما يُطلب منك إزالة خدمة الإنترنت أو الهاتف وإذا كنت تقوم بالإلغاء لأنك تقوم بالإزالة.

عندما تكون على اتصال بممثل ، اشرح أنك تريد إلغاء خدمتك. إذا سألوا عن سبب الإلغاء ، قل أنك تنتقل إلى منطقة خارج منطقة الخدمة الخاصة بهم. كن حازمًا ولكن ابق ودودًا.

بعد إلغاء خطتك الحالية ، يمكنك الاتصال بفريق الدعم لطلب خطة جديدة. إذا كنت لا تعرف المنطقة التي تنتقل إليها ، فيمكنك استخدام الرمز البريدي للبحث عن الخطة الأكثر ملاءمة. على الرغم من أنك لن تحصل على العنوان الدقيق ، ستعرف ما يمكن توقعه.

الاتصال الأمثل

على الهاتف

أفضل طريقة للاتصال بـ Optimum إذا كنت بحاجة إلى دعم هي على الهاتف. سوف تكون على اتصال بممثل يوجهك خلال المشكلة التي قد تواجهها.

عند التحدث إلى وكيل الدعم ، يجب أن تكون مهذبًا ومحترمًا. قد يكون من الصعب الحصول على المساعدة التي تحتاجها إذا كنت تبدو وقحًا أو غير صبور. ضع توقعات واقعية. قد تحصل على المساعدة فورًا أو بعد مكالمات قليلة حسب درجة تعقيد مشكلتك.

في الدردشة الحية

Live Chat هو خيار دعم رائع لأولئك الذين يرغبون في التحدث مباشرة مع وكيل. يجعل من الممكن تجنب وقت الانتظار الطويل الذي قد تواجهه مع الدعم عبر الهاتف. عند التحدث مع وكيل ، اشرح مخاوفك بما في ذلك جميع التفاصيل الهامة.

في مكتب المساعدة

يغطي مكتب المساعدة الأمثل بعض المشاكل الأكثر شيوعًا التي قد تواجهها. وقد استهدف نصائح وموضوعات قد تساعدك على حل مشكلتك. يجب عليك طلب الدعم من مكتب المساعدة قبل خيارات الدعم الأخرى. إنه حيوي وستحصل على فرصة للتعلم من تجارب المستخدمين الآخرين. عند التحدث إلى ممثل في مكتب المساعدة ، قد يتم توجيهك إلى خيار اتصال مختلف مثل البريد الإلكتروني.