كيف أحصل على الدعم الفني من Optimum؟
تقدم Optimum لعملائها العديد من الطرق لتلقي الدعم الفني. هيريس بعض النصائح المفيدة لمساعدتك.
تتوفر العلامة التجارية Optimum في جميع أنحاء منطقة نيويورك الثلاثية وتوفر اتصالاً كاملاً في المنزل وحزمة ترفيهية تتضمن إنترنت عالي السرعة وخدمات صوتية وواي فاي مثالي وتلفزيون رقمي.
الحزم المثالية تكلف قسطًا كبيرًا لذا يمكن أن تكون محبطة عندما لا تعمل الخدمات بشكل صحيح. لحسن الحظ ، تقدم Optimum لعملائها العديد من الطرق لتلقي الدعم الفني. تابع القراءة للحصول على إرشادات تفصيلية خطوة بخطوة حول كيفية الوصول إلى Optimum للحصول على الدعم الفني.
تحقق من الانقطاعات المبلغ عنها
توصي Optimum إذا كنت تواجه مشكلات في هاتفك أو تلفزيونك أو الإنترنت ، فقم أولاً بالتحقق من حالات انقطاع الخدمة المبلغ عنها إذا كانت منطقتك. تسجيل الدخول إلى حسابك وإذا كان هناك انقطاع في منطقتك. إذا كان هناك ، سيتم عرضه على حسابك.
انتقل إلى https://www.optimum.net/login؟
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام معرفك الأمثل وكلمة المرور الخاصة بك.
إذا لاحظت وجود انقطاع تم الإبلاغ عنه ، فلاحظ أن Optimum على دراية وتبذل قصارى جهدها لحل المشكلة. لا توجد خطوات إضافية يمكنك اتخاذها في هذا الوقت ولن يؤدي الاتصال بـ Optimum إلى أي شيء.
تأكد من أنك لم تفوت المدفوعات على حسابك
إذا لم يتم الإبلاغ عن حالات انقطاع في منطقتك ، فقد ترغب في التحقق من عدم فاتتك دفعة على حسابك ، قبل الاتصال بدعم العملاء.
انتقل إلى https://www.optimum.net/login؟
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام معرفك الأمثل وكلمة المرور الخاصة بك.
انتقل إلى الفواتير الخاصة بك ومعرفة ما إذا كان لديك رصيد متأخر. السياسة المثلى هي أن المدفوعات المتأخرة أو الفائتة يمكن أن تتسبب في انقطاع الخدمة.
إذا كان لديك دفعة متأخرة ، فقم بالدفع على الفور. بعد الدفع ، قد يستغرق تنشيط الخدمة عدة ساعات (أو بضعة أيام) مرة أخرى.
احصل على المساعدة من خلال مكتب المساعدة الأمثل
إذا كنت تعتقد أنك تواجه مشكلة فنية شائعة إلى حد ما أو حل سريع ، فيمكنك اختيار مراجعة مكتب المساعدة الأمثل قبل الاتصال بدعم العملاء. يتضمن مكتب المساعدة الأمثل أسئلة متداولة للعملاء ومنتدى ومكتب مساعدة عبر الإنترنت.
اتصل بدعم العملاء عبر الهاتف
إذا لم يتم الإبلاغ عن انقطاع ، يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء الأمثل عبر الهاتف للحصول على المساعدة. لاحظ أن الفريق متاح من الاثنين إلى الجمعة 8:00 صباحًا حتى 1:00 صباحًا ، والسبت 8:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً ، وأيام الأحد 8:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة.
اتصل بدعم العملاء عبر الدردشة الحية
إذا لم يتم الإبلاغ عن انقطاع ، يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء الأمثل عبر الدردشة المباشرة للحصول على المساعدة. يعد هذا الخيار رائعًا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة خارج الساعات التي يتوفر فيها فريق خدمة العملاء عبر الهاتف. الدردشة الحية متاحة للدعم 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع.
سيُطلب منك ملء نموذج باسمك الأول واسم العائلة وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم الهاتف في حسابك. ضمن "نوع طلب الدردشة" ، يمكنك تحديد الخيار الأكثر ملاءمة لك. الخيارات الثلاثة هي الاستعلام عن الحساب / الفواتير واستعلام الإنترنت / الصوت واستعلام التلفزيون / الفيديو. سيُطلب منك إدخال سؤالك ، والنقر فوق "إرسال الطلب" ، وسوف تكون على اتصال بوكيل دعم العملاء.
لاحظ أنه عندما تتحدث إلى وكيل دردشة مباشرة ، لا يُتوقع منك أبدًا مشاركة بيانات حساسة مثل أرقام الضمان الاجتماعي أو معلومات بطاقة الائتمان أو الخصم أو أنواع أخرى من المعلومات المصرفية. يجب أن تكون المعلومات المقدمة في النموذج المذكور أعلاه كافية لتعريفك كمستخدم لحسابك.
قم بزيارة المتجر الأمثل للدعم الشخصي
إذا كنت تفضل التحدث إلى شخص ما ، فيمكنك زيارة متجر Optimum المحلي للحصول على المساعدة. يمكنك العثور على المتجر الأقرب لموقعك هنا عن طريق إدخال الرمز البريدي الخاص بك.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Optimum؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Optimum لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أحصل على الدعم الفني من Optimum؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.