ماذا أفعل إذا كانت لدي مشاكل مع الخدمة المثلى؟

Optimum هي شركة تقدم خدمات الإنترنت وخدمة الهاتف المنزلي وتلفزيون الكابل. يمكنك إجراء مكالمات واضحة من هاتفك المنزلي ، والوصول إلى الإنترنت السريع بسرعات تنزيل تصل إلى 400 ميجابت في الثانية ومشاهدة أكثر من 200 قناة على تلفزيون الكابل.

مع هذه الخدمات الشاملة ، تواجه Optimum مشاكل تقنية من وقت لآخر. تتضمن المشكلات التي قد تواجهها أثناء استخدام Optimum إسقاط إشارة Wi-Fi وإشارة إشارة تلفزيون الكابل التي تم قطعها أثناء لعبة مهمة أو حلقة تلفزيونية وقرصنة إشارة Optimum من مصادر ضارة. تم الإبلاغ عن 76٪ من المشاكل إلى شركة Optimum المعنية بخدمات الإنترنت ، و 14٪ تتعلق بانقطاع التلفزيون و 8٪ من إجمالي انقطاع الخدمة.

إذا واجهت أي مشاكل مع خدمات Optimum ، فهناك عدد من الإجراءات التي يمكنك اتخاذها:

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

الخطوة الأولى التي يجب عليك اتخاذها عندما تواجه مشاكل مع Optimum services هي استكشاف المشكلة وإصلاحها. ستندهش من عدد المرات التي يمكن فيها حل Optimum services من خلال مشاكل استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية مثل إيقاف تشغيل جهازك ثم إعادة تشغيله.

للعثور على حلول لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها يمكنها حل المشكلات المتقدمة قليلاً ، يمكنك زيارة صفحة الأسئلة الشائعة لموقع Optimum على الويب. يتم تناول العديد من المشكلات على الصفحة ونادراً ما يتعين على العملاء الاتصال بدعم العملاء للحصول على إجابات. ستتمكن من برمجة جهاز التحكم عن بُعد ومعرفة كيفية دفع فاتورة Optimum عبر الإنترنت وكيفية العثور على نقاط الاتصال المثلى بين أشياء أخرى. فقط عندما لا تسفر مشكلة التصوير عن نتيجة ، يجب أن تجرب وسيلة أخرى.

مكالمة هاتفية

إذا كنت قد جربت كل ما تستطيع بمفردك دون نتيجة ، فعليك طلب بعض المساعدة. أفضل طريقة للاتصال بدعم عملاء Optimum هي من خلال رقم هاتفهم. من خلال مكالمة هاتفية بسيطة ، يمكنك تلقي المساعدة من وكيل دعم العملاء المباشر وتطبيق الحلول كما يتم تقديمها لك ومعرفة ما إذا كانت تعمل. سوف يرشدك الوكيل لإصلاح المشكلة في كل خطوة على الطريق. خط الهاتف مفتوح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ولكن حاول الاتصال في الصباح ؛ يمكنك تخطي تعليق المكالمة لمدة 12 دقيقة. يمكنك العثور على رقم الهاتف لدعم عملاء Optimum على GetHuman .

دردشة مباشرة

خيار آخر رائع للتواصل مع قسم دعم العملاء في Optimum هو استخدام الدردشة المباشرة الخاصة بهم. تتوفر محادثة مباشرة مع وكلاء دعم العملاء الأمثل 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع. ومع ذلك ، فإن وقت الانتظار على خيار الدردشة المباشرة أمر سخيف ويمكن أن يستمر لأكثر من ساعة. إذا كان لديك الصبر ، يمكنك الحصول على رابط الدردشة الحية عبر GetHuman .

تويتر

Optimum لها حضور نشط للغاية على Twitter. إنهم ينشرون دائمًا تحديثات خدماتهم على خلاصتهم ويستجيبون بانتظام للعملاء المتضررين. يمكنك إرسال تغريدة لهم علىOptimumHelp وستتلقى ردًا في غضون بضع ساعات. إذا كان هذا طويلًا جدًا بالنسبة لك ، يمكنك محاولة إرسال رسالة مباشرة لهم على Twitter والتي يجب أن تحصل أيضًا على رد في وقت قصير. هناك الآلاف من مستخدمي Optimum المتضررين على Twitter ، لذلك لا تفاجأ إذا استغرق الأمر وقتًا أطول من المتوقع.

المتجر الأمثل

لدى Optimum متاهة متقنة من متاجر Optimum المنتشرة في جميع أنحاء المناطق التي يقدمون فيها خدماتهم. إذا لم تسفر أي من الطرق المذكورة أعلاه للاتصال بدعم العملاء عن أي نتائج ، فقد حان الوقت لزيارة متجر Optimum شخصيًا وتقديم مشكلتك إلى وكيل دعم العملاء.

تتعلق معظم الزيارات إلى المتاجر بمشاكل الأجهزة بدلاً من خدماتها. ومع ذلك ، فهي تعمل على إصلاح جميع أنواع المشاكل ، وإذا كنت تفضل تفاعل واحد على واحد ، فهذه هي الطريقة التي يجب عليك استخدامها. عيب هذه الطريقة هو أنها بطيئة حيث يجب عليك السفر إلى مكان مادي.