كيفية الإبلاغ عن مشكلة في تسليم PetSmart؟
عندما لا يكون طلب Petsmart الخاص بك هو ما كنت تتوقعه ، أو تالفًا أو به عيب ، أو لا يتم تسليمه على الإطلاق أو في الموعد المحدد ، فهناك خطوات يمكنك اتخاذها. في غضون 30 يومًا من تسليم العناصر التالفة أو الخاطئة ، اتصل بدعم العملاء للحصول على بديل أو استرداد. يمكن أن يوفر دعم العملاء أيضًا إرشادات بشأن عمليات التسليم المتأخرة أو المفقودة.
لقد تغير التسوق بالتجزئة على مر السنين، حيث اختار المزيد من العملاء عمليات الشراء عبر الإنترنت والتي يتم تسليمها مباشرة إلى أبواب منازلهم. إذا قمت بالطلب من بيتسمارت، وكانت هناك مشكلة في التوصيل، فماذا تفعل بعد ذلك؟ كيف تقوم بالإبلاغ عن المشكلة؟ يمكنك معرفة المزيد حول البيع بالتجزئة عبر الإنترنت من Petsmart عن طريق الاتصال بدعم العملاء هنا ، وفيما يلي الخطوات التي يمكنك اتخاذها عندما تواجه مشكلة في التسليم.
أنواع المشكلات وكيفية الإبلاغ عنها
هناك عدة أنواع من المشكلات التي يمكن أن تواجهها عند الطلب عبر الإنترنت. عند حدوث أي من المشكلات الموضحة أدناه، اتخذ خطوات لتصحيح الموقف.
المنتج/التعبئة التالفة
بالنسبة لعمليات الشراء مباشرة من Petsmart، إذا وصل طلب Petsmart الخاص بك تالفًا أو معيبًا، فلديك 30 يومًا للاتصال بدعم العملاء هنا لطلب الاستبدال. تقديم المعلومات التالية إلى الممثل:
- رقم الأمر
- رقم المنتج
- عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لتقديم طلبك
- رقم التليفون
إذا قمت بتقديم طلبك من خلال Door Dash ووصل تالفًا أو معيبًا، فيجب عليك الاتصال بخدمة عملاء Door Dash للإبلاغ عن المشكلة.
يمكن استبدال العناصر التالفة أو المعيبة التي يتم تسليمها إلى منزلك في المتجر طالما أنها في العبوة الأصلية. لا يمكن إرجاع/استبدال/استرداد الأدوية الموصوفة طبيًا.
عناصر مفقودة
إذا طلبت عدة عناصر ولاحظت أن بعضها ليس في مرحلة التسليم، فقم بتسجيل الدخول إلى حسابك للتحقق من حالة الطلب. إذا كان أحد العناصر منخفضًا، فقد يكون قد نفد من المخزون في وقت معالجة طلبك وهو قيد الطلب المتأخر. بالإضافة إلى ذلك، ربما تم شحن العناصر في طرود متعددة وستصل في أوقات مختلفة. إذا أظهرت حالة طلبك أن أحد العناصر قد تم تسليمه وهو مفقود، فاتصل بدعم العملاء هنا للحصول على المساعدة.
عناصر غير صحيحة
عندما لا يكون العنصر الذي استلمته هو ما طلبته، اتصل بدعم عملاء Petsmart هنا في غضون 30 يومًا من التسليم، لذا قم بإرجاع المنتج واحصل على بديل أو استرداد أموالك. يمكنك أيضًا أخذ العنصر غير الصحيح إلى أقرب متجر Petsmart لاستبدال العنصر الصحيح. يجب أن تكون العناصر في العبوة الأصلية، ويجب أن تأخذ معك إيصالك عبر الإنترنت عند إجراء الاستبدال.
الحزمة بأكملها مفقودة/لم يتم تسليمها مطلقًا
إذا لم تصل شحنتك مطلقًا، أو كانت تظهر "تم التسليم" في تحديث الحالة، ولكن ليس لديك الطرد الخاص بك، فيمكنك الاتصال بدعم عملاء Petsmart هنا . ستحتاج أيضًا إلى الاتصال بالشاحن المكلف بتسليم الطرد الخاص بك للحصول على المساعدة. قم بتزويد الممثل برقم التتبع ورقم الطلب ومعلومات الاتصال.
إذا كانت لديك كاميرا حلقية ولاحظت قيام طرف غير مصرح له بإزالة الطرد الخاص بك من الشرفة أو المنحدر، فاتصل بسلطات إنفاذ القانون لتقديم تقرير للشرطة.
الطلب عبر الإنترنت من بيتسمارت يوفر الوقت والإحباط؛ ومع ذلك، عندما تكون هناك مشكلة يمكن أن تكون مرهقة. لمزيد من المعلومات أو المساعدة مع Petsmart، اتصل بدعم العملاء هنا .
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية PetSmart؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل PetSmart لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيفية الإبلاغ عن مشكلة في تسليم PetSmart؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.