هل تتمتع Google Fi بأفضل إرضاء العملاء لخدمة الهاتف المحمول؟
تقدم هذه المقالة ملخصًا للميزات الجيدة والسيئة لخدمة الهاتف المحمول Google Fi في مجالات مثل التسعير وخدمة العملاء والمكالمات الدولية والبيانات. توضح المقالة ما يحبه العملاء وما لا يحبونه كل قسم من هذه الأقسام.
تعد خدمة الهاتف المحمول Google Fi (المعروفة أحيانًا باسم Project Fi) مزودًا جديدًا نسبيًا مقارنة بمعظم السوق الخلوية. على هذا النحو، أتيحت لهم الفرصة لإجراء دراسة أكثر شمولاً لما يبحث عنه العملاء في مزود الخدمة الخلوية. ربما تتساءل عن كيفية قياس Google Fi للمنافسة. هل يتمتع Google Fi بأفضل تصنيف لرضا العملاء لخدمة الهاتف المحمول؟ يمكنك الوصول إلى خدمة العملاء هنا ، ويمكنك قراءة المراجعة أدناه لمعرفة ما يعجب العملاء وما لا يعجبهم في Google Fi.
ما يحبه العملاء
بيانات
يقدم Google Fi خطط بيانات مرنة يمكنها تلبية جميع الاحتياجات تقريبًا. بالإضافة إلى ذلك، فهو يسمح لك بتخصيص استخدام البيانات الخاصة بك من شهر لآخر بين البيانات غير المحدودة أو حد البيانات. يتقاضى Google Fi سعرًا ثابتًا لخطة التحدث/الرسائل النصية، ثم تبلغ تكلفة البيانات 10 دولارات لكل جيجابايت شهريًا؛ ومع ذلك، يتمتع Google Fi بميزة حماية الفاتورة التي تضمن أنك لن تدفع أبدًا أكثر من 70 دولارًا شهريًا مقابل استخدام البيانات. يعد هذا أمرًا رائعًا للعملاء الذين لديهم استخدام غير متسق من شهر لآخر.
الاستخدام الدولي
بالنسبة للمسافرين العاديين، يعد Google Fi خيارًا رائعًا، حيث يمنح العملاء رسائل نصية غير محدودة في حوالي 200 دولة في Google Fi. تحمل المحادثة رسومًا إضافية قدرها 20 سنتًا للدقيقة بالإضافة إلى السعر العادي؛ ومع ذلك، لا تزيد معدلات البيانات للاستخدام الدولي.
سعر
يحصل Google Fi على درجات عالية بين المستهلكين من حيث القدرة على تحمل التكاليف. توفر الخطط العائلية المزيد من التوفير، كما أن إضافة الخطوط أمر سهل. تعد Google Fi أيضًا خطة بدون عقد مما يجعل التبديل سريعًا إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة التي تقدمها أو خرجت من منطقة تغطية Google Fi.
تغطية
تتعاون Google Fi مع شبكات صناعية أخرى، لذا فإن التغطية موثوقة في معظم الأماكن.
ما لا يحبه العملاء
التغطية والأجهزة
على الرغم من أن التغطية موثوقة، إذا لم يكن لديك جهاز Google Fi، فأنت تحت رحمة الشبكة في منطقتك بدلاً من نظام التشغيل Google Fi. لا يحتوي Google Fi على عدد كبير من الأجهزة المتوافقة للاختيار من بينها إذا قمت بإحضار هاتفك الخاص إلى خطتك الجديدة.
المزيد عن البيانات
تعد تكاليف البيانات الإجمالية كبيرة بالنسبة للمستهلكين الذين يستخدمون القليل جدًا من البيانات؛ ومع ذلك، بالنسبة لأولئك الذين يقومون بالكثير من البث أو الألعاب على الأجهزة، هناك خيارات أرخص بكثير متاحة من خلال شركات أخرى. أيضًا، يبدأ Google Fi في التحكم في البيانات بحوالي 15 جيجابايت، مما قد يتسبب في انخفاض ملحوظ في سرعة البيانات إذا كنت تستخدم الكثير من البيانات.
خدمة الزبائن
مثل جميع مزودي خدمات الهواتف المحمولة في الصناعة، لا يتمتع Google Fi بسمعة جيدة فيما يتعلق بخدمة العملاء الممتازة؛ ومع ذلك، لم يتم تصنيفها على أنها أفضل أو أسوأ من المنافسين. كانت أكبر شكوى هي أنه كان من الأسهل في كثير من الأحيان البحث عن الإجابات عبر الإنترنت بدلاً من التحدث إلى ممثل خدمة العملاء.
الخط السفلي
خلاصة القول هي أن Google Fi لديه آراء متباينة بين المستهلكين مع سهولة إضافة الخطوط والسعر باعتباره أكبر الإيجابيات والحد الأقصى للبيانات وخدمة العملاء هي أكبر السلبيات. يعد Google Fi خيارًا جيدًا للمسافرين بغرض الترفيه ولكنه ليس خيارًا جيدًا للمسافرين من رجال الأعمال الدوليين. لمزيد من المعلومات حول كيفية تلبية Google Fi لاحتياجات خدمة الهاتف المحمول لديك، اتصل بخدمة العملاء هنا .
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Project Fi؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Project Fi لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل هل تتمتع Google Fi بأفضل إرضاء العملاء لخدمة الهاتف المحمول؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.