ماذا أفعل إذا واجهتني مشكلة في الحصول على الخدمة على هاتفي المحمول العام؟

إذا لم تكن تحصل على الخدمة على هاتفك المحمول العام ، فقد تكون تستخدم هاتفًا غير متوافق أو بطاقة sim معيبة. سبب آخر للمشكلة هو مشاكل الشبكة في منطقتك.

هل الشبكة معطلة؟

إذا كنت تستخدم هاتفك النقال العام لفترة طويلة ، فقد تشعر بخيبة أمل إذا واجهت مشكلة فجأة. السبب الأكثر شيوعًا للمشكلة هو انقطاع الشبكة.

يجب إعادة تشغيل الهاتف قبل الإبلاغ عن المشكلة. قد يكون كافيا لاستعادة الخدمة. عندما يكون الاتصال ضعيفًا ، قد لا تتمكن من إجراء مكالمات أو إرسال رسائل. إذا كان لديك هاتف آخر ، فحاول معرفة ما إذا كان يعمل. إذا حدث ذلك ، فقد تكون لديك مشكلة مختلفة.

إذا كان هناك انقطاع في الشبكة ، فسيقوم Public Mobile بالإبلاغ عنه على موقع الويب الخاص بهم أو مواقع التواصل الاجتماعي. يمكنك أيضًا استخدام خريطة انقطاع الشبكة للتحقق من وجود حالات انقطاع في وحول موقعك. لا يوجد شيء يمكنك القيام به حيال انقطاع الخدمة إذا تم الإبلاغ عنه بالفعل. تحتاج ببساطة إلى الانتظار. يحاول Public Mobile التعامل مع مشاكل انقطاع الشبكة بسرعة.

إذا كانت الشبكة في منطقتك معطلة ولكن لم يتم الإبلاغ عنها ، يمكنك الاتصال بـ Public Mobile للإبلاغ عنها.

احصل على هاتف متوافق

لا يبيع Public Mobile الهواتف. هذا يعني أنك بحاجة إلى حمل هاتفك غير المقفل. تأكد من أن الهاتف الذي تختاره يعمل على ترددات الشبكة. يعمل على الترددات التالية:

1. LTE Advanced (LTE-a): 2600 ميجاهرتز و 700 ميجاهرتز

2. LTE: 1700/2100 ميجاهرتز (AWS)

3. HSPA: تردد 850 MHz و 1900 MHz

فكر في شراء جهاز يمكنه الوصول إلى نطاقات LTE 4G. HSPA هو الجيل الثالث 3G. قد لا يكون خيارًا جيدًا إذا كنت ترغب في الاستمتاع ببيانات سريعة. إذا لم تكن متأكدًا من توافق جهازك المحمول ، فيمكنك استخدام مدقق توافق الهاتف على موقع Public Mobile.

احصل على بطاقة SIM جديدة

إذا كانت بطاقة SIM التي تستخدمها معيبة ، فلن تكون لديك خدمة على هاتفك المحمول العام. قد تحتاج إلى الحصول على واحدة جديدة.

اتصل بفريق الدعم

إحدى أفضل الطرق للحصول على المساعدة من فريق الدعم هي عبر الهاتف. ستتواصل مع ممثل في حوالي أربع دقائق. تحدث معهم بأدب واطلب المساعدة في المشكلة التي قد تواجهها. يجب عليك الاتصال بفريق الدعم فقط بعد استنفاد الخيارات الأخرى.

على الرغم من أنه يمكنك الاتصال بفريق الدعم على الهاتف وقتما تشاء ، فإن أفضل وقت للاتصال هو 2:15 مساءً. يجب أن تكون على استعداد لتزويد الممثل بالتفاصيل التي قد تكون مفيدة في حل مشكلتك.

قد يكون مكتب المساعدة منصة رائعة لطلب المساعدة إذا لم تكن في عجلة من أمرك. قد تحصل على المساعدة التي تحتاجها في المتوسط 76 ساعة. يحتوي على الكثير من النصائح والتذكيرات والملاحظات التي قد تساعدك على حل المشكلة بسرعة.

يبحث معظم عملاء Public Mobile عن الدعم في مكتب المساعدة قبل البحث عن بدائل أخرى لدعم العملاء. تصفح الصفحات وابحث عن النصيحة الأكثر صلة بمشكلتك. إذا لم تجد أيًا منها ، فقد تحتاج إلى بدء محادثة جديدة. استخدم لغة مهذبة وحاول تقديم أكبر قدر ممكن من تفاصيل المشكلة.

إذا ذهبت ذهابًا وإيابًا مع أحد أعضاء فريق الدعم ، فقد يطلب منك التبديل إلى وضع مختلف للاتصال مثل البريد الإلكتروني. هذا يعني أنه قد يستغرق وقتًا أطول لحل مشكلتك.