كيف أحصل على مساعدة بشأن طلب موجود من Rockauto؟
هل تحتاج إلى مساعدة بشأن أوامر RockAuto الحالية؟ من السهل الحصول على المساعدة بهذه النصائح المفيدة.
هل تحتاج إلى مساعدة بشأن أوامر RockAuto الحالية؟ من السهل الحصول على المساعدة. إذا فشلت محاولاتك لحل مشاكلك ، فقد تحتاج إلى الاتصال بفريق دعم العملاء للحصول على المساعدة.
هل مرت طلبي RockAuto؟
إذا كنت قد أصدرت طلبًا على RockAuto ، فقد لا تعرف ما إذا كانت محاولتك ناجحة أم لا. الطريقة الوحيدة لمعرفة نجاح طلبك هي إذا تلقيت رقم تأكيد. إذا لم تنجح محاولتك ، فستظل العناصر الخاصة بك في سلة التسوق ولن تتلقى رقم تأكيد. يمكنك أيضًا التحقق من حالة طلبك في صفحة "حالة الطلب والإرجاع".
عندما يتم شحن سلعتك ، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني. سوف يحتوي البريد الإلكتروني على معلومات التتبع الخاصة بك. قد تساعدك على تحديد متى ستتلقى طلبك. يمكنك التحقق من حالة طلبك على صفحة "حالة الطلب والإرجاع". "
نصائح للحصول على المبالغ المستردة على RockAuto
إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء التي أجريتها ، فيمكنك إعادتها. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء على RockAuto ، فيمكنك إعادتها وطلب استرداد الأموال. يمكنك استرداد أموالك فقط في حالة إرجاع المنتج في غضون ستة أشهر بعد الشراء. سوف تكون مسؤولاً عن تكلفة الشحن ما لم تنص تعليمات الإرجاع على خلاف ذلك. انتقل إلى صفحة "حالة الطلب والإرجاع" للحصول على ملصق الشحن الخاص بك.
عندما لا تعمل معلومات التتبع الخاصة بك
يجب أن تساعدك معلومات التتبع المقدمة في معرفة مكان الطرد الخاص بك. من المفترض أن ترى نشاطًا على شحنتك بمجرد فحص شركة النقل للطلب. سوف يقوم الناقلون بفحص الطرد الخاص بك بعد استلامه وفرزه. يجب ألا يستغرق هذا أكثر من يومي عمل.
إذا لم يظهر أي نشاط على رقم التتبع ، فلا داعي للذعر. قد ترى أيضًا أن معلومات التتبع غير صحيحة. قد يكون هناك مشكلة في إصدار أرقام التعقب.
عندما لم يتم تحديث معلومات التتبع الخاصة بك مؤخرًا
إذا أظهرت معلومات التتبع معلومات غير صحيحة ، فربما لم يتم تحديثها. في بعض الأحيان ، قد يفشل مشغل شبكة الجوال في تحديث معلومات التتبع عن طريق الخطأ. يمكن لبعض شركات النقل فحص الطلبات فقط بعد التسليم.
من الشائع تجربة التحديثات المتأخرة مع الشحنات الدولية أو الطويلة. هذا لأن طردك قد يقضي الكثير من الوقت في شاحنة أو منشأة جمركية. انتظر لاستلام الطرد الخاص بك في التاريخ المقدم على بريدك الإلكتروني.
قد يكون من الصعب على RockAuto تزويدك بتفاصيل التتبع الخاصة بك حيث لا يوجد لديهم المزيد من التفاصيل. إذا لم يتم تحديث معلومات التتبع الخاصة بك بعد سبعة أيام عمل ، يجب عليك إبلاغ RockAuto. سوف تساعدك على تتبع ذلك. إذا مر يومان عمل بعد تاريخ "استلام بواسطة" المقدم في البريد الإلكتروني "تم شحن الطلب" ، فقد تساعدك RockAuto في بدء تحقيق. يمكنك أيضًا تقديم تقرير لحزمة أو عنصر مفقود.
الاتصال بفريق دعم العملاء
إذا كنت غير قادر على حل المشاكل المتعلقة بمشترياتك الحالية ، يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء . RockAuto هي شركة عبر الإنترنت لديها خدمة عملاء عبر الإنترنت. من المستحيل الوصول إليهم من خلال رقم هاتف خاص بك. ومع ذلك ، لديهم موارد خدمة العملاء 24/7. إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغيير على طلبك الحالي ، أو إعادته ، أو الإبلاغ عن مشكلة. يمكنك القيام بذلك في صفحة "حالة الطلب والعودة".
لدى RockAuto الكثير من المجتمعات النابضة بالحياة التي قد تجيب على أسئلتك. قد يقدمون لك حلولًا للمشكلات الشائعة مثل الشحن وتقديم طلباتك ومشكلات أخرى مع طلباتك الحالية.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Rockauto؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Rockauto لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أحصل على مساعدة بشأن طلب موجود من Rockauto؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.