كيف يمكنني استرداد أو إرجاع أو إلغاء طلبي من Rockauto؟
تتناول هذه المقالة ما يجب فعله إذا كنت قد قدمت طلبًا للجزء أو الأجزاء الخاطئة من Rockauto. يتم إعطاء تعليمات لإلغاء الطلب ، إذا كان لا يزال من الممكن إلغاءه. يتم إعطاء تعليمات إضافية لإعادة الطلب واسترداد الأموال إذا تم شحنها بالفعل.
ليس من السهل دائمًا شراء قطع غيار السيارات عبر الإنترنت. قد يكون من الصعب التأكد من أنك طلبت الجزء الصحيح ، أو أنك قمت بتشخيص المشكلة بشكل صحيح. إذا كنت قد أدركت أنك بحاجة إلى إلغاء طلب Rockauto قبل وصوله ، أو إعادته بعد وصوله ، اقرأ التعليمات التالية لمعرفة ما يجب فعله.
إذا كنت تريد إلغاء الطلب
- انتقل إلى صفحة Rockauto الرئيسية.
- انقر على زر تسجيل الدخول في الزاوية اليمنى العليا.
- انقر فوق الزر تعليمات على شريط التنقل بالقرب من أعلى الصفحة.
- انقر فوق الزر تعليمات مع الطلبات الموجودة بالقرب من أعلى الصفحة.
- قم بتوسيع قائمة How Do I… على الجانب الأيسر من الصفحة.
- انقر على رابط ... إلغاء طلبي.
- انقر على رابط حالة الطلب والإرجاع.
- أدخل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك في حقل النص على اليسار.
- أدخل رقم الطلب في مربع النص على اليمين.
- انقر فوق الزر Find Order.
- انقر على زر إلغاء جزء لكل عنصر تريد إرجاعه.
- انقر فوق الزر إرسال. إذا لم يتم إرسال طلبك إلى المستودع بعد ، فسترى تأكيدًا فوريًا على إلغاء طلبك. إذا تم إرساله إلى المستودع ، فسيحاول Rockauto اعتراض الطلب. إذا تمكنوا من القيام بذلك ، سيتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد. إذا لم يتمكنوا من اعتراضها في الوقت المناسب ، فستحتاج إلى إعادة الطلب بمجرد وصوله.
إذا كنت تريد إرجاع الطلب
يمكن إعادة معظم الأجزاء إلى Rockauto إذا قمت بالعودة في غضون 30 يومًا من الشراء. الاستثناءات هي السوائل ، مثل الطلاء والزيت ، التي تم فتحها وشراء قطع الغيار بشهادات الهدايا. بعد 30 يومًا ، تكون الأجزاء الوحيدة التي يمكن إرجاعها هي تلك الأجزاء التي يغطيها الضمان. علاوة على ذلك ، الأجزاء والأجزاء المعدلة أو التالفة التي تم تركيبها وإزالتها غير مؤهلة للإرجاع.
- نفذ الخطوات من 1 إلى 10 من الإرشادات أعلاه.
- انقر فوق الزر ترتيب عودة / الإبلاغ عن مشكلة بجوار الجزء أو الأجزاء التي تريد إرجاعها.
- حدد عدد الأجزاء التي تعود منها من القائمة المنسدلة رقم الأجزاء.
- حدد سبب القائمة المنسدلة لأسباب الإرجاع.
- أجب عن الأسئلة الإضافية إن وجدت.
- طباعة ملصق إعادة الشحن.
- ضع الجزء أو الأجزاء في الصندوق الذي جاءوا فيه.
- أرفق ملصق الشحن.
- البريد الجزء.
لن تسترد رسوم الشحن ، ولكن إذا كان طلبك مؤهلاً لسياسة إرجاع Rockauto ، فيجب عليك استرداد باقي السعر.
إذا كان لديك أي مشاكل إضافية ، فإن Rockauto لديه رقم هاتف خدمة العملاء ودعم البريد الإلكتروني .
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Rockauto؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Rockauto لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني استرداد أو إرجاع أو إلغاء طلبي من Rockauto؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.