كيف أعيد طلبًا مع Rockauto؟
لدى RockAuto سياسة إرجاع تسمح لك بإعادة قطع غيار السيارات باتباع بعض الخطوات البسيطة مع هذه النصائح المفيدة.
RockAuto يجعل من السهل طلب قطع غيار السيارات واستلامها في البريد. ومع ذلك ، من وقت لآخر من الممكن طلب جزء سيارة غير صحيح أو جزء لا تحتاجه. نتيجة لذلك ، لدى RockAuto سياسة إرجاع تسمح لك بإعادة قطع غيار السيارات باتباع بضع خطوات بسيطة.
سياسة عودة RockAuto
يمنحك RockAuto ستة أشهر من تاريخ الشراء لإعادة أجزاء السيارة ونوىها. يجب أن يتم ذلك خلال فترة الستة أشهر لاسترداد المبلغ. العملاء مسؤولون عن جميع تكاليف إعادة الشحن ما لم يذكر خلاف ذلك في الكتالوج أو تعليمات الإرجاع. ومع ذلك ، يوفر RockAuto خصمًا على تكاليف الشحن إذا كنت تستخدم صفحة الإرجاع الخاصة بهم لطباعة ملصق الشحن.
عملية العودة
ابدأ عملية الإرجاع بتسجيل الدخول إلى موقع RockAuto الإلكتروني باستخدام البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو رقم الطلب الذي قمت بشراء الجزء الخاص بك معه. انتقل إلى حالة الطلب وإرجاع الصفحة . حدد طلب تغيير . يمكنك بعد ذلك الإبلاغ عن المشكلة مع الجزء والحصول على تعليمات الإرجاع وملصق الشحن . يمكنك إعداد عودتك باتباع الخطوات الأربع البسيطة التالية:
- انتقل إلى صفحة حالة الطلب وإرجاع
- حدد "طلب تغيير"
- تفصيل سبب عودتك
- راجع التعليمات واطبع ملصق الشحن
التفاصيل
بمجرد الانتقال إلى صفحة الطلب والحالة ، استخدم المستند أو النموذج عبر الإنترنت لتوضيح سبب إرجاعك للجزء بدقة. يأتي هذا الجزء من عملية الإرجاع بعد تحديد الخيار لإجراء تغيير. بمجرد طباعة ملصق الشحن وإرسال جزء سيارتك بالبريد ، يمكنك تتبعه بشكل دوري لضمان عودة الجزء إلى RockAuto. ستحتاج إلى تسجيل الدخول إلى RockAuto واتباع نفس الإجراء الذي استخدمته لإعادة الجزء الخاص بك ، ومع ذلك ، يجب عليك إدخال رقم تتبع الإرجاع بدلاً من طلب ملصق الشحن.
يسمح RockAuto للعملاء بإعادة قطع غيار السيارات ، ومع ذلك ، يجب أن يدفع العميل الشحن. لحسن الحظ ، يحصل العملاء على سعر شحن مخفض عند طباعة ملصق الشحن الذي توفره RockAuto. يجب على العميل دائمًا شرح أسباب الإرجاع وإعادة الجزء بالكامل في غضون ستة أشهر من الشراء. هذه هي الطريقة الوحيدة لاسترداد العميل. قد تكون هناك ظروف حيث لا يلزم إعادة الشحن ولكن سيتم توضيح هذه الظروف في الكتالوج أو التعليمات. يجب توجيه أي أسئلة لم تتم الإجابة عليها بشأن عملية العودة إلى خدمة العملاء.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Rockauto؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Rockauto لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أعيد طلبًا مع Rockauto؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.