كيف يمكنني استرداد الأموال من Rockstar Games؟

مقدمة

يمكن لمستخدمي Rockstar استرداد أي محتوى أو لعبة رقمية قابلة للتنزيل خلال 14 يومًا من الشراء، طالما أنهم لم يستخدموا أكثر من ساعتين متتاليتين من وقت اللعب بعد الشراء. تنطبق أهلية استرداد الأموال أيضًا على المستخدمين الذين يعيشون في الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة/المنطقة الاقتصادية الأوروبية. لاحظ أن سياسة استرداد الأموال مخصصة فقط للألعاب التي تم شراؤها من Rockstar Games Launcher أو Rockstar Games Store. إذا قمت بشراء اللعبة من بائع تجزئة آخر وتريد استرداد أموالك، فإن الطريقة الوحيدة لاسترداد الأموال هي الاتصال ببائع التجزئة. اقرأ هذا الدليل لمعرفة المزيد حول المبالغ المستردة في متجر Rockstar.

المبالغ المستردة للمشتريات المادية

يمكن للمشترين أيضًا استرداد أموال الألعاب المادية أو العناصر التي تم شراؤها من Rockstar Games Store في حالة عدم استلام العنصر أو تلفه أو وجود عيب فيه. يمكنك إما استرداد أموالك أو استبدالها بنفس السلعة. يمكنك فقط طلب استرداد الأموال أو الاستبدال عن طريق الاتصال بدعم Rockstar Games. تابع القراءة؛ سنزودك بعنوان بريدهم الإلكتروني حتى تتمكن من الاتصال بـ Rockstar بخصوص استرداد أموالك.

إذا قمت بشراء ألعاب رقمية من المتجر واستردتها في Rockstar Games Launcher، فيمكنك استرداد أموالك خلال 14 يومًا طالما سمح بائع التجزئة بذلك. ومع ذلك، بالنسبة لهذه المعاملة، لا توجد مبالغ مستردة مقابل العملة الافتراضية والسلع المادية والسلع الافتراضية.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول سياسة استرداد الأموال الخاصة بـ Rockstar، فيرجى فتح هذا الرابط:

https://store.rockstargames.com/en/refund-and-return-policy

بالإضافة إلى ذلك، لاحظ أن Rockstar Games لا تقدم المبالغ المستردة مقابل العناصر داخل اللعبة أو السلع الافتراضية للعبة Grand Theft Auto Online. لا يمكنك طلب استرداد الأموال إلا عن طريق الاتصال بدعم Rockstar. اتبع الخطوات أدناه للاتصال بالدعم.

انتقل إلى صفحة الدعم

استخدم هذا الرابط: اختر لعبة: https://support.rockstargames.com/

انقر فوق اللعبة التي تم شراؤها.

في هذا المثال، سنختار Red Dead Redemption II.

حدد شراء/تنشيط

اضغط على المبالغ المستردة

انقر فوق متجر روكستار

انقر فوق اتصل بنا

تسجيل الدخول إلى حسابك

سيطلبون منك إما تسجيل الدخول إلى حسابك أو الانضمام إلى Rockstar Games. إذا قمت بتسجيل الدخول بالفعل، فاتبع الإرشادات الخاصة بكيفية إرسال تذكرة دعم. انتظر حتى يقوم فريق دعم Rockstar بالرد عليك بخصوص مشكلتك المتعلقة باسترداد الأموال.

في صفحة الدعم، ستزودك Rockstar أيضًا بموارد مفيدة. تحقق منها أولاً قبل الاتصال بالدعم.

البريد الإلكتروني دعم روكستار

يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني إليهم على support@rockstargames.com بخصوص مخاوفك بشأن استرداد الأموال.

خاتمة

إذا كنت تعيش في الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فلن تتمكن من استرداد أموال الخدمات الرقمية التي تم إكمالها أو تنفيذها بالكامل والسلع التي تم تخصيصها. ولا ينطبق أيضًا على عمليات شراء أي محتوى رقمي أو ألعاب، وقد أقرت أنك ستفقد حقك في الانسحاب. Xsolla هو التاجر والموزع المعتمد لشركة Rockstar Games، لذا ستصدر Xsolla جميع المبالغ المستردة التي تم شراؤها من Rockstar Games Launcher وRockstar Games Store. إذا كان لا يزال لديك مخاوف أخرى بشأن عمليات الاسترداد أو الاستبدال الخاصة بـ Rockstar، فيرجى عدم التردد في الاتصال بدعم العملاء.