ماذا أفعل إذا كانت حزمة البريد الملكي الخاصة بي مفقودة؟
إذا كنت تنتظر طردك من Royal Mail ، فقد تشعر بخيبة أمل لأنك تدرك أنها مفقودة. في أي وقت تشتري فيه عناصر من Royal Mail ، فهم مسؤولون عن التأكد من وصولها إليك في حالة جيدة ، وإذا لم تستلم الطرد الخاص بك ، يمكنك الحصول على تعويض من خلال هذه النصائح المفيدة.
إذا كنت تنتظر طردك من Royal Mail ، فقد تشعر بخيبة أمل لأنك تدرك أنها مفقودة. في أي وقت تشتري فيه عناصر من Royal Mail ، فإنهم مسؤولون عن التأكد من وصولها إليك في حالة جيدة.
إذا لم تستلم الطرد الخاص بك ، يمكنك الحصول على تعويض. هناك احتمال أن تتأخر الحزمة الخاصة بك في مكان ما. يمكنك تتبع الطرد الخاص بك باستخدام رقم التتبع الخاص بك. يمكنك تتبع مشاركتك سواء أرسلتها أو كان من المفترض أن تتلقىها.
يجب عليك الاتصال بـ Royal Mail إذا كنت تشك في أن الطرد الخاص بك قد يكون مسروقًا.
تحديد موعد استحقاق مشاركتك
يمكنك معرفة موعد استحقاق مشاركتك بناءً على كيفية نشرها. إذا أرسله إليك شخص ما ، فاطلب منه التحقق جيدًا والتأكد من صحة العنوان. لن تتلقى ذلك إذا كانت هناك أخطاء في العنوان. اسأل متى أرسلوه والبريد الذي استخدموه.
بالنسبة لرسائل البريد من الدرجة الأولى ، من المقرر نشر مشاركتك في يوم العمل التالي. تستحق وظائف الدرجة الثانية في غضون ثلاثة أيام عمل بعد النشر ومنشورات التسليم الخاصة عندما يطلب المرسل. لا تقم بتضمين عطلات البنوك عند حساب موعد وصول رسالتك.
إذا لم تكن قد تلقيت مشاركتك على الرغم من استحقاقها ، فقد يرجع ذلك إلى أي من الأسباب التالية ؛
1. سرقت رسالتك
2. تم تسليم مشاركتك إلى عنوان مختلف
3. احتوت مشاركتك على عنصر مقيد وبالتالي تم إرجاعه
4. كانت هناك مشكلة كبيرة في مكتب التسليم
5. العنوان غير واضح. في مثل هذه الحالات ، سيعيدها Royal Mail إلى المرسل.
إذا فاتتك الحزمة الخاصة بك بسبب عدم اتباع القواعد ، فقد لا تكون مؤهلاً للحصول على تعويض. يمكنك التقدم بطلب للحصول على تعويض إذا تأخرت مشاركتك ثلاثة أيام. يمكنك الحصول على تعويض عن التسليم الخاص إذا تأخر 24 ساعة.
يمكنك اعتبار مشاركتك مفقودة إذا لم تصل خلال عشرة أيام عمل أو خمسة أيام للتسليم الخاص. يمكنك المطالبة بالتعويض. عند الاتصال بشركة Royal Mail للحصول على تعويض ، يجب أن تكون التفاصيل التالية جاهزة ؛
1. تاريخ ومكان النشر الخاص بك
2. التفاصيل الكاملة الخاصة بك وتفاصيل المرسل
3. إثبات طابع البريد
4. إثبات القيمة
5. كيف تم إرسال النشر الخاص بك
يحق لـ Royal Mail طلب وثائق إضافية قد تسهل عليهم مساعدتك. وهذا يشمل ما يلي ؛
1. شرح للظروف التي قد تؤدي إلى فقدان أو تأخير الحزمة الخاصة بك
2. بيان مع جميع الأدلة الأساسية والإعلان الذي تدرك أن الإدلاء بتصريحات كاذبة قد يؤدي إلى المحاكمة.
بمجرد تقديم مطالبتك ، يجب أن تتلقى تعويضًا في غضون 30 يومًا. اتصل بفريق الدعم إذا لم تحصل على تعويضك. إن طبيعة ومدى التعويض حسب تقدير البريد الملكي.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن الحزمة المفقودة على Royal Mail ، فيمكنك طلب الدعم من ممثلي خدمة العملاء. أفضل طريقة للاتصال بهم على الهاتف. اشرح أن الحزمة الخاصة بك مفقودة وحدد نوع المساعدة التي ترغب في تلقيها. إذا طلب الممثلون منك أي معلومات إضافية ، فيجب أن تكون على استعداد لتقديمها.
إذا لم تكن بحاجة إلى التحدث معهم ، يمكنك طلب الدعم عبر البريد الإلكتروني. تأكد من تضمين جميع التفاصيل المهمة لتجنب العودة ذهابًا وإيابًا عدة مرات. يمكنك أيضًا طلب الدعم على Twitter أو مكتب المساعدة.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Royal Mail؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Royal Mail لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا أفعل إذا كانت حزمة البريد الملكي الخاصة بي مفقودة؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.