كيف أحصل على دعم الجهاز من SafeLink؟
سواء كان جهازك لا يعمل أو إذا كنت ببساطة بحاجة إلى طرح سؤال حول كيفية استخدام هاتفك ، فإن Safelink لديه الكثير من الخيارات لك. اتبع هذا الدليل أدناه لمعرفة كيفية الحصول على دعم الجهاز من Safelink.
SafeLink هو مزود برعاية الحكومة لخدمة الخلايا للأفراد ذوي الدخل المنخفض. وهي في الواقع شركة تابعة لـ Tracfone Wireless ، مزود خدمة الهاتف الخليوي الرائد في الولايات المتحدة الأمريكية.
تواجه أجهزة SafeLink أحيانًا صعوبات فنية. من السهل حل معظم المشكلات باستخدام طرق بسيطة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بينما بعضها معقد يتطلب خبرة فنية لحلها.
يجب على كل مستخدم لجهاز SafeLink اللاسلكي معرفة المصادر التي يمكنه الحصول على المساعدة منها في حالة وجود مشكلة في أجهزته. يمكنك الحصول على دعم الجهاز من SafeLink من خلال الوسائل التالية:
مركز الدعم
يحتوي SafeLink على مركز دعم نهائي وهو المصدر الرئيسي لدعم الجهاز لمستخدمي أجهزتهم. يمكنك الحصول على دعم احترافي في مركز الدعم وتلقي إجابات على أي استفسار عن الجهاز لديك.
يجب أن يكون مركز الدعم هو المكان الأول الذي تزوره عندما يواجه جهازك بعض المشاكل. يمكنك دعم الجهاز في مركز الدعم من خلال العملية التالية:
- قم بتشغيل متصفح الويب الخاص بك وافتح موقع SafeLink
- في الجزء العلوي من الصفحة الرئيسية لموقع SafeLink سترى العديد من علامات التبويب. انقر فوق علامة التبويب "الدعم" وستظهر قائمة منسدلة
- انقر على "الدعم الفني / الخدمي" من الخيارات وسيتم توجيهك إلى مركز الدعم
- لديك عدة خيارات في هذه المرحلة. يمكنك النقر فوق "استعراض المنتجات" وتحديد الجهاز الذي يواجه صعوبات فنية. بمجرد تحديد المنتج ، سيتم توجيهك إلى صفحة تحتوي على معلومات الجهاز بما في ذلك المواصفات. ستتضمن الصفحة أيضًا مقاطع فيديو تعليمية ، أسئلة شائعة شائعة وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها للجهاز. يمكنك أيضًا اختيار الانتقال إلى صفحة "الأسئلة الشائعة" وتصفح قائمة الموضوعات لمقال ذي صلة يعالج مشاكل جهازك. يمكنك أيضًا وصف مشكلتك في شريط البحث وسيتم تقديم مقالة ذات صلة.
- اتبع التعليمات من مركز الدعم بجد وسيتم حل مشكلة جهازك.
اتصل بدعم العملاء
إذا كنت تريد دعم الجهاز من SafeLink بأي طريقة أخرى ، فإن خيارك الوحيد هو الاتصال بدعم العملاء. يمكنك الوصول إليهم عن طريق:
هاتف
رقم هاتف دعم عملاء SafeLink هو وضع رائع للاتصال لاستخدامه للحصول على دعم الجهاز. إنه سريع وشامل.
علاوة على ذلك ، يمكنك تطبيق الحل الذي يقدمه دعم العملاء لجهازك على الفور ومعرفة ما إذا كان يعمل.
متوسط وقت الانتظار على الخط هو 20 دقيقة ، لذلك ينصح بالصبر. سيتم الاتصال بأحد وكلاء دعم العملاء إذا اتبعت التعليمات الصوتية.
الخط مفتوح من الاثنين إلى السبت من الساعة 8 صباحًا إلى الساعة 10 مساءً بالتوقيت الشرقي ، ويوم الأحد من الساعة 8 صباحًا إلى الساعة 7 مساءً بالتوقيت الشرقي القياسي. اجعل المكالمة الهاتفية قصيرة واطلب من وكيل دعم العملاء بقدر ما تحتاج.
لسوء الحظ ، فإن الخط ليس مجانيًا وسيتم محاسبتك على المكالمة مع دعم العملاء. يمكنك العثور على الرقم على GetHuman .
دردشة مباشرة
يمكنك أيضًا التواصل مع دعم عملاء SafeLink من خلال محادثة مباشرة. تعد الدردشة المباشرة خيارًا سريعًا أيضًا ، ولكن وصف مشكلتك في النص قد يستغرق وقتًا طويلاً.
متوسط وقت الانتظار في الدردشة هو 10 دقائق. الدردشة الحية متاحة من الاثنين إلى السبت من الساعة 8 صباحًا إلى الساعة 10 مساءً بالتوقيت الشرقي ، ويوم الأحد من الساعة 8 صباحًا إلى الساعة 7 مساءً بالتوقيت الشرقي القياسي.
يمكنك العثور على رابط الدردشة الحية على GetHuman .
البريد الإلكتروني
يحتوي دعم عملاء SafeLink على بريد إلكتروني يمكنك من خلاله الحصول على دعم الجهاز. عادةً ما يستغرق الرد على الرسالة الإلكترونية 3 ساعات.
يمكنك العثور على عنوان دعم البريد الإلكتروني SafeLink على GetHuman .
مكتب المساعدة
الخيار الأخير للحصول على دعم الجهاز من SafeLink هو مكتب المساعدة عبر الإنترنت. سيستغرق مكتب المساعدة حوالي 38 ساعة لإصلاح المشكلة.
يمكن الحصول على عنوان مكتب المساعدة عبر الإنترنت من GetHuman .
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية SafeLink Wireless؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل SafeLink Wireless لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أحصل على دعم الجهاز من SafeLink؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.