كيف أحصل على دعم الجهاز من Samsung؟

سامسونج هي واحدة من أكبر الشركات المصنعة للأجهزة الإلكترونية في العالم. لا تنافس شركة أبل سوى قسم الهواتف الذكية الخاص بهم.

تشمل أجهزة Samsung أجهزة التلفاز والثلاجات والأجهزة اللوحية والساعات الذكية والكاميرات والهواتف والغسالات والموجات الدقيقة وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وغيرها. ليس من الغريب العثور على 5 أجهزة Samsung في منزل واحد.

مع وجود العديد من الأجهزة ، لا بد من ظهور المشاكل بغض النظر عن مدى جودة سجل التتبع. عندما يتعطل جهاز Samsung مثل الثلاجة ، يمكن أن يسبب لك الكثير من المتاعب.

يمكنك الحصول على دعم الجهاز من Samsung عبر عدة طرق. سيعتمد نوع الدعم الذي تحصل عليه على طبيعة مشكلتك والجهاز الذي يحتاج إلى دعم.

يمكنك الحصول على دعم الجهاز من Samsung من خلال الطرق التالية:

صفحة الدعم

لدى Samsung موقع دعم شامل حيث يمكن للعملاء الذهاب والحصول على الدعم لأي جهاز Samsung يمتلكونه. يمكن الوصول إلى صفحة الدعم من خلال التمرير إلى أسفل موقع Samsung الإلكتروني والنقر فوق "دعم".

أعدت صفحة الدعم أدلة وكتيبات ونصائح لأجهزة Samsung المختلفة. أي مشكلة في دعم الجهاز تواجهها عندما تحصل على جهازك لأول مرة لديها حل هنا.

الجزء الآخر من موقع الدعم هو صفحة الأسئلة الشائعة حيث توجد مقالات حول "كيفية" لمساعدتك في إصلاح المشكلات في الموقع. هناك أيضًا عروض توضيحية تفاعلية على الصفحة حول كيفية إصلاح مشكلات الجهاز.

إذا كان جهازك يحتوي على أي مشاكل ، فهذا هو المكان الأول الذي يجب أن تذهب إليه للحصول على دعم الجهاز من Samsung.

منتديات

تحتوي صفحة الدعم أيضًا على رابط لمنتدى مجتمع Samsung. يضم المجتمع حوالي 14 مليون عضو من جميع أنحاء العالم يثبتون معلومات حول أكثر من 12000 موضوع مع حوالي 6000 حل.

للحصول على دعم الجهاز من منتدى المجتمع ، يمكنك تصفح الموضوعات وإجاباتها للعثور على اقتراح ذي صلة. إذا لم تتمكن من العثور على موضوع ذي صلة ، يمكنك الانضمام إلى المجتمع ونشر استعلامنا وسوف يقوم أحد أعضاء المجتمع بالرد عليك بإجابة.

يعد منتدى المجتمع أحد أفضل المصادر لدعم الجهاز من Samsung. يتم اختبار الإجابات على الموقع واختبارها من قبل مستخدمي Samsung أنفسهم.

وسائل التواصل الاجتماعي

يمكنك أيضًا التواصل مع Samsung عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم وطلب الدعم أو الجهاز. لدى Samsung فريق من الأشخاص المتصلين بالإنترنت دائمًا لمساعدة عملاء Samsung المتضررين.

يمكنك نشر مشكلة جهازك على Facebook أو إرسال تغريدة من Samsung وسوف يستجيب دعم Samsung أو مستخدمي Samsung الآخرين بإجابة مفيدة. إن الرسالة المباشرة على أي من المنصتين هي أيضًا إجراء قابل للتطبيق.

متجر Samsung Experience

تمتلك Samsung متاجر تجارب مادية في كل بلد تقريبًا على هذا الكوكب. تتركز المراكز في الغالب في المدن ولكنها طريقة قابلة للتطبيق للحصول على دعم الجهاز خاصة إذا كنت تفضل التفاعلات الشخصية مع وكلاء خدمة عملاء Samsung المحليين.

العيب في الحصول على الدعم من متجر Experience هو أنه يجب أن تأخذ جهازك معك والذي يمكن أن يكون مرهقًا ومملًا. تتمثل ميزة زيارة الموقع الفعلي في أنك ستتعامل مع وكيل رعاية العملاء شخصيًا والذي من المحتمل أن يكون مفيدًا في زيادة فرص خروجك من المتجر باستخدام جهاز ثابت.

الاتصال بـ Customer Care مباشرة

إذا لم تنجح الطرق المذكورة أعلاه للحصول على دعم الجهاز من Samsung ، فيجب عليك محاولة الاتصال بفريق دعم العملاء الخاص بهم مباشرة. وسائط الاتصال المختلفة لها أوقات وصول واستجابة مختلفة لذا اختر الأنسب لاحتياجاتك.

يمكنك العثور على معلومات دعم عملاء Samsung على GetHuman .