ماذا أفعل إذا لم يتم تحميل رصيد بطاقة هدايا سيفورا الخاصة بي؟

تبيع سيفورا بطاقات الهدايا المادية والإلكترونية وتمنحك أداة عبر الإنترنت للتحقق من رصيد هذه البطاقات. إذا لم تقم الأداة بتحميل رصيدك أو قامت بتحميل رصيد خاطئ، فيجب عليك عدم استخدام بطاقتك مرة أخرى حتى تكتشف الخطأ وتصلح المشكلة. ستساعدك هذه المقالة على القيام بذلك بسرعة وكفاءة.

الحالة 1: تعرض أداة التحقق من الرصيد رسالة خطأ

إذا عرضت أداة التحقق من رصيد Sephora رسالة خطأ تفيد بإدخالك رقمًا غير صالح، فإن التفسير الأكثر ترجيحًا هو خطأ مطبعي بسيط عند إدخال أرقام بطاقة الهدايا. أدخلها مرة أخرى وقارنها بالأرقام المطبوعة على البطاقات المادية وفي البريد الإلكتروني الخاص بتسليم بطاقات الهدايا الإلكترونية. لا يمكن أن يكون الأمر يتعلق بانتهاء صلاحية البطاقة لأن بطاقات هدايا Sephora لا تنتهي صلاحيتها أبدًا، حتى لو كانت غير نشطة لفترة طويلة.

الحالة 2: تتجمد أداة التحقق من الرصيد

إذا تجمدت أداة التحقق من الرصيد من Sephora عند محاولة استخدامها، حتى دون ظهور رسالة خطأ، فإن أول ما عليك فعله هو التحقق من اتصال الكمبيوتر بالإنترنت. قد يتسبب الاتصال السيئ في تجميد الأداة أثناء انتظار الرد من Sephora الذي لا يأتي أبدًا.

إذا لم يكن الاتصال السيئ هو المشكلة، فمن المحتمل أن تواجه خوادم Sephora مشكلات فنية. يجب على طاقم الإصلاح في Sephora اكتشاف المشكلة بسرعة كبيرة وإصلاحها. لا يوجد شيء عليك القيام به بنفسك إلا إذا كانت الأداة لا تعمل حتى بعد انتظار طويل، وفي هذه الحالة يجب عليك تقديم تقرير إلى أحد ممثلي سيفورا.

الحالة 3: تظهر أداة التحقق من الرصيد رصيدًا خاطئًا

إذا أظهرت أداة التحقق من الرصيد رصيدًا غير صحيح ومنخفض جدًا، فمن المحتمل أن يكون شخص ما قد سرق بطاقة الهدايا الخاصة بك أو أرقام بطاقة الهدايا. أول شيء عليك فعله هو أن تسأل نفسك عما إذا كنت قد قمت مؤخرًا بفحص الرصيد من خلال موقع ويب لمدقق الرصيد التابع لجهة خارجية. قد يكون هذا هو سبب المشكلة، حيث إن مواقع الويب هذه غالبًا ما تكون عمليات احتيال تقوم ببساطة بسرقة الأرقام التي تدخلها واستنفاد رصيد بطاقة الهدايا الخاصة بك. وأيضًا، إذا كانت بطاقة هدايا Sephora الخاصة بك مادية، فتحقق مما إذا كانت مفقودة. إذا كان الأمر كذلك، فمن المحتمل أن يكون شخص ما قد سرق بطاقتك.

إذا كنت تشك في أن بطاقتك أو رقم بطاقتك قد سُرق، أو أن شخصًا ما اخترق حسابك في Sephora، فانتقل إلى موقع الويب وقم بتسجيل الدخول. وراجع سجل الشراء الأخير. إذا رأيت عمليات شراء باستخدام بطاقة الهدايا الخاصة بك ولم تكن مسؤولاً عنها، فهذا يعني أن السرقة أو الاختراق تبدو شبه مؤكدة. قبل أن تفعل أي شيء آخر، قم بتغيير كلمة مرور Sephora الخاصة بك لإبعاد المتسللين.

بعد ذلك، اتصل بممثل سيفورا وأبلغه بما حدث. سيقومون بإلغاء بطاقة الهدايا الحالية الخاصة بك ويرسلون لك بطاقة جديدة مع تحميل باقي الرصيد عليها. ومع ذلك، لا توجد طريقة لاستعادة رصيدك المفقود.

التواصل مع سيفورا

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في اكتشاف مشكلة التحقق من الرصيد، فيمكنك الاتصال بممثل Sephora للحصول عليها. بينما يمكنك الوصول إلى واحد عبر الهاتف ، لا يوجد خيار اتصال بخدمة العملاء عبر الإنترنت.