ماذا أفعل إذا كانت لدي مشاكل مع خدمة الطيف الخاص بي؟

تعد Spectrum شركة رائدة في توفير خدمات التلفزيون الكابلي وخدمة الهاتف المنزلي والإنترنت. تتوفر خدمات الطيف للممتلكات التجارية والمحلية في 25 ولاية. إذا كانت لديك مشكلة مع خدمة Spectrum الخاصة بك ، يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء للحصول على المساعدة. المشاكل الأكثر شيوعًا هي الإنترنت بنسبة 79٪ ، والتلفزيون بنسبة 15٪ ، و 5٪ لإجمالي حالات انقطاع التيار الكهربائي.

التحقق من انقطاع التيار الكهربائي في منطقتك

إذا كنت تشك في وجود انقطاع في منطقتك ، فهناك العديد من الطرق للتحقق. يمكنك استخدام تطبيق My Spectrum أو تسجيل الدخول إلى حسابك للتحقق من الانقطاعات المعروفة عبر الإنترنت.

باستخدام تطبيق My Spectrum

1. افتح التطبيق

2. أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور

3. حدد "المعدات" وانتظر

4. إذا لم يكن هناك انقطاع في منطقتك ، يتم عرض دائرة خضراء. ستحتوي الدائرة على علامة اختيار لكل قطعة من المعدات. تعني العلامة الصفراء أنه لا يمكن الوصول إلى معداتك. إذا كان هناك انقطاع في الكبل في منطقتك ، فسيتم عرض رسالة انقطاع الخدمة.

5. إذا رأيت رسالة انقطاع الخدمة ، فانقر فوق الخيار "إبلاغي". سوف تتلقى إخطارًا عند استعادة الخدمة.

التحقق من انقطاع الإنترنت

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت

2. انتقل إلى الخيار "الحساب والفوترة وحدد" التحقق من حالة الخدمة ".

3. ستظهر صفحة فحص حالة الخدمة قائمة بمعداتك. إذا كان هناك انقطاع في منطقتك ، فسيكون هناك تنبيه في أعلى الصفحة

4. إذا لم تعثر على تنبيه انقطاع الخدمة ، فراجع حالة الاتصال بجهازك.

استكشاف أخطاء خدماتك وإصلاحها بعد انقطاع

بعد انقطاع الخدمة ، قد تواجه مشكلة في الخدمة في منطقتك. اتبع هذه الخطوات لاستكشاف المشكلة وإصلاحها والاستمرار في الاستمتاع بخدمات Spectrum الخاصة بك.

إعادة تعيين استقبال الطيف الخاص بك

يمكنك إعادة تعيين جهاز استقبال Spectrum الخاص بك (صندوق الكابل) عن طريق فصل جهاز الاستقبال الخاص بك لوقت فرز ثم توصيله مرة أخرى.

إعادة تعيين المودم وموجه WiFi

1. افصل رمز الطاقة الخاص بك وإزالة البطاريات

2. افصل رمز الطاقة على جهاز التوجيه اللاسلكي الخاص بك

3. انتظر بضع دقائق وأعد وضع البطاريات

4. قم بإعادة توصيل المودم بالطاقة

5. انتظر بضع دقائق حتى تكتمل إعادة الضبط. يجب أن تكون أضواء الاتصال في المودم صلبة. إذا كانت لا تزال تومض ، فلن تتم إعادة الضبط بنجاح

6. أعد توصيل الطاقة بجهاز توجيه WiFi. انتظر ريثما يتم تشغيل جهاز التوجيه

7. تحقق من اتصالك بالإنترنت وتأكد من أنه قوي

أعد تعيين المودم المستقل أو البوابة

1. افصل سلك الطاقة من المودم أو البوابة

2. قم بإزالة البطاريات

3. انتظر بضع دقائق حتى تكتمل عملية إعادة الضبط. إذا كانت مصابيح الاتصال تومض ، فهذا يعني أن إعادة الضبط لم تنجح

4. تأكد من أن لديك اتصال جيد بالإنترنت

توفر Spectrum لعملائها الكثير من الفوائد. يجعل من الممكن توفير المال والبقاء على اتصال بغض النظر عن الوضع. يستمتع العملاء بنقاط واي فاي Spectrum WiFi وشبكة LTE مذهلة. مع تثبيت الإنترنت الطيفي ، يمكنك الاستمتاع بما يصل إلى خمسة خطوط Spectrum Mobile. يتمتع المستخدمون أيضًا ببعض الأجهزة الأكثر شيوعًا وملحقاتها.

إذا كان لديك أي مشاكل مع خدمة Spectrum الخاصة بك ، يجب عليك الاتصال بفريق دعم العملاء للحصول على المساعدة. أفضل طريقة للاتصال بـ Spectrum هي من خلال دعمهم للهاتف المحمول. سوف تكون على اتصال بوكيل قد يزودك بالنصائح والتذكيرات والتوصيات لحل مشكلتك. عندما تتصل بهم ، ستصل إلى ممثل في أقل من 25 دقيقة.