كيف يمكنني الاعتراض على اتهام مع Starwood؟

تمتلك ستاروود مجموعة واسعة من المنتجعات والمنتجعات الصحية والفنادق. كقاعدة عامة، لا ينبغي أبدًا أن يتم تحصيل أي رسوم منك مقابل أي شيء أكثر من السعر المعلن لإقامتك. ومع ذلك، إذا تعرض العقار لأضرار أثناء إقامتك، أو إذا طلبت خدمة الغرف أو غيرها من الإضافات، فقد تتفاجأ. إذا كنت تعتقد أن شركة Starwood قد قامت بتحصيل هذه الرسوم عن طريق الخطأ، فأنت بحاجة إلى الاعتراض عليها واسترداد أموالك.

اهم الاشياء اولا

قبل أن تفعل أي شيء آخر، اجمع كل الأدلة التي يمكنك العثور عليها والتي تثبت أن التهمة كانت غير صحيحة. يتضمن ذلك أي صور قد تكون التقطتها للغرفة التي أقمت فيها، ونسخًا من الإعلانات أو العروض، ونسخًا من فاتورتك، وغيرها من العناصر المماثلة. واحتفظ أيضًا بأي سجلات لديك للمحادثات التي جرت بينك وبين ستاروود. احصل على أسماء أي موظف تناقش معه الأمر ولاحظ الأوقات التي جرت فيها المناقشة.

كيفية الاعتراض على التهمة مع ستاروود

إذا كنت ترغب في الاعتراض على رسوم على فاتورة Starwood الخاصة بك، فأنت بحاجة إلى الاتصال بمركز خدمة عملاء Starwood والتحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء. اشرح لهم ما حدث ولماذا تعتقد أن التهمة غير مناسبة. تقديم أي دليل يطلب منك. يمكنك الاتصال بمركز رعاية العملاء ، أو يمكنك الاتصال بالإنترنت واستخدام غرفة محادثة Starwood . لا يوجد منتدى مساعدة أو بريد إلكتروني لخدمة العملاء.

من غير المحتمل أن يتمكن الممثل الذي تتحدث معه من حل المشكلة بنفسه. وبدلاً من ذلك، من المرجح أن يتم إحضار أعضاء رفيعي المستوى في الشركة لمراجعة الوضع. قد تستغرق العملية بعض الوقت.

كيفية بدء عملية رد المبالغ المدفوعة

إذا لم تنجح الأمور في مناقشاتك مع الشركة، فيمكنك أيضًا محاولة الاعتراض على الرسوم مع البنك الذي تتعامل معه. يُطلق على هذا النوع من النزاعات اسم "رد المبالغ المدفوعة". ومع ذلك، قبل تقديم طلب استرداد المبالغ المدفوعة إلى البنك الذي تتعامل معه، يجب عليك محاولة حل الأمور مع Starwood. لن ينظر البنك الذي تتعامل معه في طلبك حتى تقوم بذلك.

لبدء عملية رد المبالغ المدفوعة، يجب عليك الاتصال بقسم خدمة العملاء في البنك الذي تتعامل معه. تختلف العملية من بنك لآخر، ولكن يجب أن تتوقع أن تستغرق بعض الوقت. بمجرد أن تبدأ العملية، سيقوم البنك الذي تتعامل معه بالاتصال ببنك Starwood لإبلاغه بالنزاع. وقد يمنحك بعد ذلك رصيدًا مؤقتًا، أو استردادًا يُتوقع منك إعادته إذا وجد أن الرسوم مبررة بالفعل.

محكمة المطالبات الصغرى

إذا كنت لا تزال ترغب في الاعتراض على التهمة بعد محاولة التفاوض مع كل من Starwood والبنك الذي تتعامل معه دون جدوى، فيمكنك دائمًا محاولة رفع دعوى في محكمة المطالبات الصغيرة. تختلف عملية القيام بذلك من ولاية قضائية إلى أخرى، ولكن يجب أن يحتوي موقع الويب الحكومي المحلي الخاص بك على المعلومات التي تحتاجها.