كيف يمكنني تقديم شكوى إلى Starwood بشأن العقار؟
غالبًا ما تكون الإقامة في فندق جديد تجربة مبهجة إذا كنت تحب السفر. تخيل الدخول إلى الردهة والاستقبال مثل العائلة والعثور على غرفتك بترتيب مثالي. لا تقلق إذا لم يحدث هذا. امنح الفندق فرصة لتصحيح الأخطاء قبل تقديم شكوى رسمية. يرجى ملاحظة أنه إذا قمت بتقديم شكوى مكتوبة عبر البريد الإلكتروني ، فقد يستغرق الأمر خمسة أيام قبل أن تتلقى ردًا.
تأسست شركة ستاروود في الأصل عام 1969 وكانت تدير 11 علامة تجارية تضم أكثر من 1000 عقار مختلف أثناء نشاطها. تعد فنادق W وElement وWestin وTribute Portfolio مجرد عدد قليل من العلامات التجارية لشركة Starwood. استحوذت شركة ماريوت الدولية على العلامات التجارية في عام 2016، مما يضمن بقاء هذه الفنادق قيد التشغيل. لا يزال بإمكانك حجز إقامتك في أي من هذه الفنادق وتوقع الخدمة المتميزة. إذا كانت لديك تجربة معاكسة، فلديك خيارات مثل تقديم شكوى رسمية إلى ماريوت. سيوضح لك هذا الدليل كيفية البدء.
نصائح للشكاوى الفعالة
لا تعمل الشكوى دائمًا على حل المشكلة، ولكن هناك طرقًا لتسهيل الأمر على نفسك وعلى الأشخاص الذين يساعدونك. اختر الإستراتيجية المناسبة لك.
- ناقش كيف يجعلك الموقف تشعر. إن التحدث عن مشاعرك يضمن أن الموظف أو المدير يتعاطف مع موقفك.
- إن إضافة بعض الإيجابيات إلى مخاوفك يُظهر للزملاء أنك تلاحظ عندما يكون هناك شيء صحيح. لديك أيضًا فائدة إضافية تتمثل في وصف المزيد مما تريد قوله.
- حاول التحدث عن إحباطاتك، وما الذي أحبطك، وكيف حاولت منعه، وكيف شعرت أنه يساعد الشخص الآخر على التواصل بشكل أفضل مع موقفك.
تحدث مع خدمات الضيوف أو أحد المنتسبين
تأخذ صناعة الضيافة صفات مثل النظافة واللطف وخدمة الضيوف على محمل الجد؛ ومع ذلك، لا يزال من الممكن العثور على خطأ ما في غرفة الضيوف عند الوصول. تواصل مع خدمات الضيوف عبر الهاتف أو شخصيًا لإعلامهم بمشكلتك. وهذا يمنحهم فرصة لتصحيح الأمر قبل نهاية إقامتك. يرجى الاتصال بخدمة عملاء ماريوت هنا إذا كنت بحاجة إلى منظور داخلي بشأن مشكلتك ولم يتواجد أحد شخصيًا حتى الآن.
طلب التصعيد إلى مدير
خيار آخر هو تصعيد المشكلة إلى المشرف أو المدير. في بعض الأحيان، يعرف الزملاء المبتدئون كيفية حل المشكلة، لكنهم يفتقرون إلى السلطة للقيام بمبادرات مثل استرداد الأموال أو تغيير الغرفة. اطلب من المدير التأكيد عبر البريد الإلكتروني أو كتابيًا إذا لزم الأمر.
البريد الإلكتروني ماريوت
إذا كنت من الأشخاص الذين يفضلون إرسال مخاوفك كتابيًا، فيمكنك القيام بذلك أيضًا. يعد استخدام نموذج اتصل بنا الموجود على موقع الويب أمرًا سهلاً ويمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك لملء بعض المعلومات مسبقًا أو يمكنك إرسال الرسالة كضيف بدلاً من ذلك. وفي كلتا الحالتين، من المفترض أن تتلقى الرد خلال خمسة أيام تقويمية.
أولاً، حدد ما إذا كانت رسالتك تتعلق باهتمام أو مجاملة من القائمة المنسدلة لموضوع السؤال/المشكلة. بعد ذلك، أكمل اسم الفندق مع تواريخ تسجيل الوصول والمغادرة لإقامتك. أخيرًا، املأ الحقول المتبقية وأرسل النموذج للمراجعة.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Starwood Hotel & Resorts Worldwide؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Starwood Hotel & Resorts Worldwide لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني تقديم شكوى إلى Starwood بشأن العقار؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.