ماذا أفعل إذا فقدت بطاقة Steam الخاصة بي أو سُرقت؟
يمكن أن يكون استبدال بطاقة Steam أمرًا معقدًا ومحبطًا ؛ ومع ذلك ، إذا سُرقت بطاقتك أو تم استخدامها دون إذنك وكنت تستوفي معايير محددة ، يمكنك الاتصال بدعم Steam ، ويجب استبدالها مجانًا.
أصبحت بطاقات Steam بمثابة عملة في حد ذاتها. تسمح العديد من الألعاب عبر الإنترنت بشراء وقت اللعبة والعناصر والترقيات الأخرى باستخدام بطاقة Steam فقط كعملة. أصبحت هذه البطاقات أيضًا هدفًا شائعًا للسرقة. إذا تمت سرقة أو فقدان بطاقة Steam الخاصة بك، فإليك بعض الطرق التي يمكنك اتباعها للإبلاغ عن المشكلة ومحاولة استبدال البطاقة.
1. قم بإلغاء تنشيطه
بمجرد أن تدرك أن بطاقة Steam الخاصة بك قد اختفت، فأنت تريد التأكد من عدم تمكن أي شخص آخر من استخدامها. إذا كان لدى اللص بطاقة Steam الخاصة بك، فيمكنه بسهولة إضافة الأموال إلى محفظته عبر الإنترنت واستخدامها. في هذه الحالة، أفضل ما يمكنك فعله هو إلغاء تنشيط بطاقتك على الفور.
- قم بزيارة موقع ستيم.
- انقر على إدارة الهدايا والصفقات في أعلى الصفحة. من المفترض أن يقودك هذا إلى شاشة تحتوي على قائمة الهدايا والصفقات النشطة.
- في أسفل هذه القائمة، انقر على "هذه بطاقة الهدايا الخاصة بي"
- انقر على الرابط الخاص بالبطاقة المفقودة. هذا سيسمح لك بحذفه.
إذا قام شخص ما بسرقة بطاقتك، فقد يكون الوقت قد فات لإلغاء تنشيطها، حيث قد يكون اللص قد قام بالفعل باسترداد الأموال. اتبع هذه الخطوات بغض النظر عما إذا قرروا استخدام البطاقة مرة أخرى في المستقبل.
2. قم بالإبلاغ عن الخسارة عبر بوابة المساعدة الذاتية
إذا استخدم اللص البطاقة واسترد كل قيمتها، فيجب عليك إبلاغ Steam بالسرقة للحصول على بطاقة Steam جديدة.
يجب أن يحل دعم Steam محل البطاقة المفقودة أو المسروقة إذا قمت بالإبلاغ عنها عبر بوابة المساعدة الذاتية الخاصة بهم. يمكنك العثور على عملية الإبلاغ عن بطاقة Steam المفقودة أو المسروقة على موقع الشركة الإلكتروني.
إحدى الخطوات الأكثر أهمية في العملية هي إثبات الشراء الرقمي أو رمز Steam Guard Mobile Authenticator. ستحتاج إلى تقديم هذا الرمز للتحقق من أنك المشتري الأصلي للبطاقة ولا يزال بإمكانك الوصول إلى حسابك. يتطلب الجزء الثاني من هذه العملية الاتصال بدعم Steam عبر عنوان البريد الإلكتروني الذي يمكنك العثور عليه في هذه الصفحة .
3. اتصل بخط خدمة عملاء Steam
إذا لم تتمكن من استخدام بوابة المساعدة الذاتية أو إذا فقدت بطاقتك أو سُرقت منذ سنوات، فسيظل Steam يستبدلها مجانًا. كل ما عليك فعله هو الاتصال بخط دعم العملاء واختيار خيار "إصدار الشراء".
إنها فكرة جيدة أن تجمع كل إيصالاتك ومعلوماتك حول حساب Steam الخاص بك، بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني والرصيد الحالي وتاريخ آخر استخدام، قبل الاتصال. قم أيضًا بتدوين أي تفاصيل حول بطاقتك، مثل رقم البطاقة ومن أين اشتريتها والتاريخ.
ما هي سياسة Steam الأساسية بشأن البطاقات المسروقة أو المفقودة؟
سوف يقوم Steam باستبدال بطاقتك مجانًا في حالة سرقتها أو فقدها بشرط استخدام Steam Guard Mobile Authenticator على حسابك. أصبحت سياسة Steam فيما يتعلق بالبطاقات المفقودة مؤخرًا أكثر صرامة إلى حد كبير؛ ومع ذلك، يبدو أن هذا مرتبط بالحسابات المخترقة أو المخترقة.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Steam Software؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Steam Software لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا أفعل إذا فقدت بطاقة Steam الخاصة بي أو سُرقت؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.