كيف تكسب نزاع على Stripe؟
عندما يفتح شخص ما نزاعًا معك على Stripe ، فإن تقديم الاستئناف واستئنافه أمر شاق. إليك السرعة والقذرة لمساعدتك في كسب تلك النزاعات الشريطية.
تسمى النزاعات على الشريط أيضًا برد المبالغ المدفوعة. قد تحدث عندما يكون لدى حامل البطاقة مخاوف بشأن دفعتك مع جهة إصدار البطاقة. يحق لمُصدر البطاقة إنشاء نزاع يعكس الدفع تلقائيًا. سيتم خصم مبلغ الدفع ورسم النزاع من رصيد حسابك.
إذا حدث ذلك ، فستخضع لعملية حل النزاعات. تحصل على فرصة للرد على المخاوف وتقديم دليل على أن دفعتك كانت صالحة. إذا تمكنت من إثبات أن دفعتك صالحة ، فستسترد المبلغ المتنازع عليه. إذا تم تأييد النزاع ، يكون لمصدر البطاقة القول الفصل. ستظل مدفوعات حامل البطاقة مستردة.
بالمعلومات الصحيحة ، من الممكن تقديم ردود مقنعة وكسب نزاع.
الرد على نزاع على الشريط
عند الرد على النزاع ، يجب أن تسعى جاهدًا لتقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل. إذا تم الاعتراض على دفعتك بشكل رسمي ، فقد يكون من الصعب استرداد أموالك. في معظم الحالات ، سيتم رد العميل من خلال عملية النزاع.
لوحة القيادة هي واحدة من أفضل الطرق للرد على النزاع. يرشدك خلال عملية التقديم ويقوم بتنسيق المعلومات التي تدخلها تلقائيًا.
ستحتاج إلى تقديم دليل يثبت صحة دفعتك. تحميل جميع الملفات الهامة حسب طبيعة النزاع. إذا كانت لديك أدلة كافية ، فأنت تزيد من فرص الفوز بالنزاع.
بمجرد أن تحصل على نزاع ، يجب أن تكون الخطوة الأولى هي الاتصال بالعميل. ناقش القضية معهم وحاول فهم مخاوفهم. في معظم الحالات ، قد يكون هناك سوء فهم. قد لا يتذكر العميل أو يتعرف على المعاملة.
إذا أدركت أن النزاع ناتج عن سوء فهم من جانب العميل ، فاطلب منه إخبار جهة إصدار البطاقة أنه لم يعد يرغب في الاعتراض على المعاملة. هذه هي أفضل طريقة للتعامل مع النزاعات على Stripe. إذا أمكن ، قم بتزويد العميل بأدلة تثبت صحة الدفع.
إذا وافقت على أن العميل يجب أن يحتفظ بالأموال المتنازع عليها ، فقبل النزاع. لا تطلب من حامل البطاقة سحب النزاع.
إذا كنت ترغب في تقديم أدلة لدعم نزاعك ، فانقر على الخيار "إرسال الدليل". يبدأ هذا الخيار عملية إعطاء معلومات إضافية.
لديك وقت محدود للرد على النزاعات. متوسط وقت الاستجابة هو سبعة إلى 21 يومًا. ستجد الوقت المتاح مدرجًا في معلومات النزاع. إذا انتظرت طويلاً ، فمن المستحيل تقديم دليلك. بمجرد تقديم دليلك ، قد تضطر إلى الانتظار لمدة تصل إلى 75 يومًا قبل اتخاذ القرار النهائي. لديك فرصة واحدة فقط لتقديم دليل على نزاعك. اغتنم الفرصة لتقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات ذات الصلة. إذا لم تكن مستعدًا لإرسال طلبنا بعد ، فانقر فوق "حفظ لوقت لاحق". يمكنك العودة إلى العملية لاحقًا.
بعد إرسال طلبك ، يمكنك التحقق من حالة نزاعك ضمن "مراجعة". إذا كان النزاع لصالحك ، فسيتم عرضه كـ "Won". إذا تم دعم النزاع ، فسيتم عرضه على أنه "مفقود". سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على معلومات حول النزاع.
إذا كان لديك أي أسئلة ، يمكنك الاتصال بشريط للمساعدة. أفضل طريقة للاتصال بهم إذا كنت ترغب في التحدث مع أحد الممثلين هي عبر الدردشة الحية الخاصة بهم. وقت الانتظار قصير وقد تحصل على المساعدة في بضع دقائق. يمكنك أيضًا الحصول على المساعدة من مكتب المساعدة الخاص بهم. لا يمكنك الحصول على الدعم من رقم هاتف Stripe أو بريده الإلكتروني أو مواقع التواصل الاجتماعي.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Stripe؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Stripe لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف تكسب نزاع على Stripe؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.