ماذا أفعل إذا واجهتني مشكلة في تلقي دفعة باستخدام Stripe؟
شيء صغير:يمكن أن تكون هناك أسباب مختلفة لتغيير أو فقدان مدفوعات Stripe، بما في ذلك المشكلات المصرفية المحتملة. يوصى أولاً بالتحقق أولاً من لوحة تحكم حساب Stripe أو إشعارات البريد الإلكتروني للحصول على التحديثات. إذا كانت الدفعات لا تزال غير متاحة ولا توجد مشكلات، فاتصل بالبنك الذي تتعامل معه لمعرفة ما إذا كانت المشكلة تكمن فيهم. بالنسبة لمشكلات التحقق من الحساب، قم بتسجيل الدخول إلى حساب Stripe الخاص بك وأكمل أي عمليات مطلوبة. لعرض حالة الحجز، ابق مسجلاً الدخول وتحقق من لوحة التحكم الخاصة بك، حيث سيوفر Stripe تفاصيل حول أي احتجاز مؤقت. إذا تمت معالجة الدفع ولكن لم يتم استلامه، فانتظر بضعة أيام أخرى، خاصة أثناء العطلات أو عطلات نهاية الأسبوع. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بالبنك الذي تتعامل معه لتزويدك بالتفاصيل ذات الصلة. بالنسبة لأية مشكلات أخرى تتعلق بمدفوعات Stripe، اتصل بدعم العملاء.
مقدمة
هناك عدة أسباب وراء احتمال تغيير أو فقدان مدفوعات Stripe. قد يكون هذا أيضًا بسبب مشكلة مصرفية. يقوم Stripe عادةً بتحديث عملائه عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم، لذا يُنصح بتسجيل الدخول إلى حسابك والتحقق من لوحة التحكم أو أي إشعارات عبر البريد الإلكتروني أولاً بخصوص دفعتك. إذا لم تكن هناك مشكلات تتعلق بالمدفوعات ولكن الأموال لا تزال غير متوفرة، فاتصل بالمصرف الذي تتعامل معه لتحديد ما إذا كانت المشكلة تكمن في نهايته. بالنسبة لجميع المشكلات الأخرى المتعلقة بمدفوعات Stripe، يرجى مراجعة الدليل أدناه.
تحقق من لوحة التحكم بحثًا عن أي مشكلات تتعلق بالتحقق من الحساب
هذه الخطوة مخصصة للعملاء الذين تم تأجيل دفعاتهم أو تغييرها. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Stripe الخاص بك وانتقل إلى لوحة التحكم الخاصة بك حيث من المحتمل أن يكون Stripe قد طلب معلومات إضافية منك. ستحتاج إلى إكمال هذه العملية أولاً للحصول على دفعتك.
قد يطلب Stripe التحقق من الهوية وعنوان المنزل والتحقق من الهوية الضريبية ومعلومات ملكية الشركة.
استخدم الرابط أدناه للحصول على مزيد من المعلومات حول مشكلات التحقق من الحساب:
https://support.stripe.com/topics/verification
عرض حالة الحجز في لوحة المعلومات الخاصة بك
ابق مسجلاً الدخول إلى حساب Stripe الخاص بك لأن أي معلومات من حسابك موجودة في لوحة المعلومات الخاصة بك.
استخدم هذه الخطوة إذا كنت قد تلقيت جزءًا فقط من الدفعة، وليس المبلغ بالكامل. قد يكون هذا بسبب احتياطي مؤقت أو تعليق على حسابك. لا تقلق لأن Stripe عادة ما يقوم بإبلاغ عملائه بالحجز المؤقت في حساباتهم. يمكنك عرض ذلك من خلال عرض لوحة المعلومات الخاصة بك. ما عليك سوى الانتقال إلى رصيدك وإلى لوحة الاحتياطي لمعرفة مبلغ الحجز.
انظر المثال أدناه مأخوذ من موقع Stripe. سيقدم Stripe تفاصيل حول سبب وجود الحساب في الاحتياطي. يمكنك أيضًا النقر فوق "معرفة المزيد" للحصول على مزيد من المعلومات حول احتياطيات Stripe.
تحقق مع البنك الذي تتعامل معه
قم بهذه الخطوة إذا لم تكن هناك مشكلات في حساب Stripe الخاص بك وما زلت لا تملك الدفعة. إذا تم إرسال الدفعة قبل أقل من خمسة أيام وما زلت لا تملك الأموال، فهذا يعني عادةً أن الدفعة قد غادرت Stripe وتمت معالجتها بواسطة البنك. قد تضطر إلى الانتظار لبضعة أيام أخرى، خاصة خلال العطلات أو إذا تم إرسالها خلال عطلة نهاية الأسبوع.
إذا كنت لا تزال لا تملك الأموال بعد خمسة أيام، فقم بتزويد البنك بتفاصيل حسابك المصرفي، والوقت الذي كنت تتوقع فيه الدفع، والمبلغ المحدد والمرسل، حتى يتمكن البنك من التحقق من ذلك نيابةً عنك وتقديم تحديث.
خاتمة
يمكنك تجنب مشكلات الدفع من خلال تزويد Stripe بمعلومات الحساب المصرفي الصحيحة. إذا قمت بتحديث حسابك البنكي وكانت الدفعة قيد النقل بالفعل، فستذهب الأموال إلى حسابك البنكي القديم. عندما يتم إغلاق الحساب بالفعل، ستعود الأموال تلقائيًا إلى حساب Stripe الخاص بك.
هل مازلت تواجه مشاكل مع مدفوعات Stripe؟ يرجى الاتصال بدعم العملاء.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Stripe؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Stripe لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا أفعل إذا واجهتني مشكلة في تلقي دفعة باستخدام Stripe؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.