كيف يمكنني استرداد الأموال من Supercell؟

هل تريد استرداد ثمن المشتريات التي تم إجراؤها على Supercell؟ العملية بسيطة ويمكنك استرداد أموالك في لمح البصر. العناصر التي اشتريتها في اللعبة غير قابلة للاسترداد إلا في حالات خاصة.

الحصول على المبالغ المستردة للمشتريات التي تتم على أجهزة iOS

إذا قمت بالشراء على جهاز Apple ، فلا يمكنك طلب استرداد الأموال من Supercell مباشرة. يجب عليك زيارة متجر Apple وتحديد خيار "الاتصال بدعم متجر iTunes" ثم "المشتريات والفواتير والاسترداد". انقر فوق الخيار الذي يناسب احتياجاتك.

الحصول على المبالغ المستردة للمشتريات التي تتم على جهاز Android

إذا قمت بالشراء على جهاز Google (Android) ، فيمكنك الاتصال بـ Supercell مباشرة للحصول على المساعدة. يمكنك الاتصال بهم من خلال عنوان بريدهم الإلكتروني أو عبر الهاتف. انتقل إلى خيار "الإعدادات" ثم "المساعدة والدعم". انقر فوق الخيار "اتصل بنا". أرسل لهم رسالة تتضمن اسم اللعبة التي قمت فيها بالشراء. يجب عليك أيضًا تضمين معرّف المعاملة والإيصالات المرتبطة بالمعاملة.

طلب استرداد الأموال من متجر Play

1. لتقديم طلب استرداد الأموال من خلال متجر Play ، انتقل إلى سجل الشراء

2. انقر على النقاط الثلاث في الشراء داخل التطبيق

3. أبلغ عن مشكلتك

4. انقر على الخيار "لم أعد أرغب في هذا الشراء".

5. اشرح سببك

6. تقديم طلب لاسترداد الأموال الخاصة بك

عندما لا تتلقى مشترياتك داخل اللعبة

عند إجراء عملية شراء داخل اللعبة ، يجب أن تحصل عليها على الفور. إذا لم تشاهده ، فانتظر لمدة 48 ساعة على الأقل قبل الإبلاغ عن المشكلة. في بعض الأحيان ، قد تستغرق معالجة المعاملة وقتًا طويلاً. أعد تشغيل هاتفك وسترى مشترياتك. إذا لم تتمكن بعد 48 ساعة من العثور على مشترياتك ، فاتصل بـ Google أو Apple مباشرة للحصول على المساعدة.

بعد نجاح المعاملة ، يجب عليك دائمًا تلقي الإيصال عبر البريد الإلكتروني عبر Google أو Apple. إذا اشتريت عدة عناصر في نفس الوقت ، فقد يتم وضعها جميعًا في الإيصال نفسه. قد يستغرق الأمر بعض الوقت للحصول على إيصالك إذا اشتريت الكثير من العناصر. لا تقدم Supercell برامج الفوترة.

سياسة Supercell لاسترداد الأموال

تسمح لك Supercell باسترداد الأموال طالما أن طلبك يتماشى مع سياستهم. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند طلب استرداد الأموال.

1. عند إعادة القطعة ، يجب أن تكون في عبوتها الأصلية غير المفتوحة. إذا أرجعت عنصرًا في حالة غير مناسبة ، فقد ترسله Supercell إليك.

2. إذا طلبت ملابس ، فلا يمكنك إعادتها إذا تم ارتداؤها بالفعل.

3. سوف تقوم Supercell بفحص جميع السلع المرتجعة قبل إعادتها إليك.

4. لن يتم تنفيذ طلبك لاسترداد الأموال دائمًا. يحق لـ Supercell رفض طلبك لاسترداد أموالك إذا تم تغيير الهولوغرام أو فقده

5. أنت مسؤول عن تكلفة شحن أغراضك إلى Supercell.

6. إذا طلبت استرداد الأموال ، فسيتم إعادتها إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

قد تساعدك منتديات مجتمع Supercell في حل المشكلة. يمكنك الاستفادة منهم لطلب المساعدة. اشرح طبيعة مشكلتك وقد يساعدك الآخرون الذين مروا بنفسها. يمكنك أيضًا الاتصال بفريق دعم العملاء للحصول على المساعدة. أفضل طريقة للتواصل مع Supercell هي من خلال الهاتف. سيتم توصيلك بوكيل سيرشدك خلال العملية. يمكنك أيضًا الاتصال بـ Supercell عبر البريد الإلكتروني والدردشة الحية ومكتب المساعدة ومنصات الوسائط الاجتماعية المختلفة الخاصة بهم.