كيف يمكنني الإبلاغ عن مشكلة في هاتفي المحمول / اللاسلكي / المحمول من T-Mobile؟
قبل الإبلاغ عن مشكلة في T-Mobile الخاص بك ، يرجى التأكد من أن إعدادات جهازك في مكانها الصحيح. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون أيضًا في منطقة تغطية شبكة جيدة. ومع ذلك ، إذا استمرت المشكلات ، فيرجى الاتصال بدعم T-Mobile لمساعدتك في معاودة الاتصال بالإنترنت.
كيف يمكنني الإبلاغ عن مشكلة في هاتفي المحمول / اللاسلكي / المحمول من T-Mobile؟
في بعض الأحيان ، قد تواجه مشكلة في التواصل مع T-Mobile الخاص بك لأسباب عديدة. على سبيل المثال ، يمكنك تجربة انقطاع الهاتف الخلوي الذي سيعيق اتصالك الصوتي والنص. قد تواجه أيضًا مشكلات في الوصول إلى بياناتك. يمكن أن تنتج المشكلة عن مشكلة في التوجيه.
جهازك
ربما ، قد تنبع المشكلة من جهازك. يمكنك إعادة تشغيل جهازك ومحاولة استخدامه مرة أخرى. بدلاً من ذلك ، إذا كنت تواجه مشكلة في الوصول إلى بياناتك ، فتأكد من تشغيل بيانات الإنترنت الخاصة بك. يمكنك أيضًا التحقق مما إذا كان تجوال البيانات الخاص بك قد توقف عن طريق الخطأ وتشغيله مرة أخرى. إذا كنت تواجه مشكلة في المكالمات أو الرسائل النصية ، فتحقق من إعدادات الشبكة وتأكد من أنك لم تقم بتشغيل وضع الطائرة عن طريق الخطأ. إذا كان الأمر كذلك ، فقد تواجه صعوبة في إجراء أو استقبال المكالمات والرسائل.
Wi-Fi Issues
عندما تواجه مشكلة في استخدام اتصال Wi-Fi على T-Mobile ، تأكد من أن الأجهزة الأخرى متصلة بالشبكة بسهولة ويمكنها العمل. تأكد أيضًا من إدخال كلمة المرور الصحيحة على جهازك. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون سرعة الاتصال بالإنترنت موثوقة وسريعة لتسهيل الاتصال.
على جهازك:
- أعد تشغيل جهازك. يمكنك إيقاف تشغيل Wi-Fi وتشغيله مرة أخرى. تأكد أيضًا من عدم وجود خادم وكيل لجدار الحماية أو أي تداخل يمكن أن يعيق اتصالك.
- تحقق مما إذا كان خيار توفير الطاقة قيد التشغيل عن طريق الخطأ وقم بإيقاف تشغيله لأنه يعيق اتصال Wi-Fi.
- قم بتحديث جهاز البرنامج الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إيقاف تشغيل جهاز التوجيه والمودم وإعادة تشغيلهما بعد فترة. عندما تفعل ذلك ، كن بالقرب من الأجهزة وتأكد من أنه يمكنك إنشاء الاتصال.
- إذا كان لا يزال لا يعمل ، انسَ الشبكة وأعد تشغيل جهازك.
إذا استمرت المشكلة ، فاستخدم هاتفًا محمولًا آخر للاتصال بخدمة العملاء.
مشاكل المكالمات الهاتفية
عندما تواجه مشكلة في إجراء مكالمات أو استقبالها على T-Mobile ، تأكد من أن لديك قوة إشارة موثوقة. علاوة على ذلك ، يجب أن يكون لديك أيضًا رصيد في الخط المدفوع مسبقًا ، ويجب أن يكون نشطًا أيضًا. علاوة على ذلك:
- أوقف تشغيل جهازك وانتظر بضع ثوانٍ ثم أعد تشغيله.
- يجب إيقاف تشغيل شبكة Wi-Fi لتجنب التداخل مع تفضيل الاتصال عبر Wi-Fi.
- قم بتحديث برنامج جهاز T-Mobile الخاص بك إلى أحدث إصدار وحذف تطبيقات الاتصال الأخرى.
- تأكد من أنك تتصل بالرقم الكامل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا اختيار إضافة رمز البلد أو المنطقة إلى الرقم.
- إذا كانت مكالماتك تنخفض ، فتحقق من تغطية الشبكة.
- يمكنك أيضًا نقل بطاقة SIM الخاصة بك إلى جهاز آخر للتأكد من أن بطاقة SIM الخاصة بك على ما يرام ، وقد تكون المشكلة على هاتفك.
- إذا كانت مكالماتك الواردة ستنتقل مباشرة إلى البريد الصوتي ، فأعد ضبط إعدادات إعادة توجيه المكالمات. يجب أن يكون انتظار المكالمة أيضًا قيد التشغيل.
الاتصال بشبكة الإنترنت
في بعض الأحيان ، قد يؤدي انقطاع الاتصال بالإنترنت إلى إعاقة متابعة دوائر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. للمساعدة:
- أعد تشغيل جهازك وتحقق من أن إعدادات الاتصال بالإنترنت يجب أن تكون متصلة تلقائيًا. يسمح لك بالبقاء على الإنترنت ، سواء في منطقة تغطية 2G أو 3G أو 4G أو حتى LTE.
- تحقق مما إذا كان وضع الطائرة قد تم تشغيله عن طريق الخطأ وقم بإيقاف تشغيله. امسح كل ذاكرة التخزين المؤقت وسجل التصفح.
- يمكن أن تتسبب إعدادات حد البيانات في حدوث المشكلة ؛ قم بإيقاف تشغيله وتحديث برنامج جهازك إلى أحدث إصدار.
لا توجد تغطية
إذا لم يقرأ جهازك أي إشارة ، فيرجى التأكد من أن خطك نشط ، وأنك في منطقة تغطية شبكة موثوقة. يجب أيضًا إيقاف وضع الطائرة وخيارات الاتصال عبر Wi-Fi. أو بدلاً من ذلك ، اتصل بأفراد الخدمة على هاتف T-Mobile بإشارة.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية T-Mobile؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل T-Mobile لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني الإبلاغ عن مشكلة في هاتفي المحمول / اللاسلكي / المحمول من T-Mobile؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.