كيف يمكنني استعادة حساب TransferWise الخاص بي؟
أفضل طريقة لاستعادة حساب TransferWise الخاص بك هي من خلال استئناف إلغاء تنشيطه. على الرغم من وجود العديد من الأسباب لإلغاء تنشيط الحساب ، لا يمكن لفريق خدمة العملاء إخبارك عن سبب إلغاء تنشيط حسابك. قد يساعدون في عملية الاستئناف ولكن لا يمكنهم فعل أي شيء لتسريعها. هناك العديد من الطرق للاتصال بفريق الدعم إذا كنت بحاجة إلى مساعدة. يمكنك الاتصال بهم عبر الهاتف والدردشة الحية والبريد الإلكتروني و Twitter و Facebook / messenger.
كيف يمكنني استعادة حساب TransferWise الخاص بي؟
قد يكون إغلاق حساب TransferWise الخاص بك أمرًا محبطًا. ومع ذلك ، هناك دائمًا سبب لإغلاق الحساب. ومع ذلك ، لديك دائمًا فرصة للاستئناف. بعد إرسال الاستئناف ، ستراجع TransferWise قضيتك. يمكنهم استعادة حسابك.
أسباب إلغاء تنشيط الحساب
لا تكشف TransferWise عن سبب إلغاء تنشيط حسابك. ومع ذلك ، هناك العديد من الأسباب المحتملة. تشمل بعض أكثرها شيوعًا ما يلي:
- قد يحتوي حسابك على معاملات لا يمكن إتمامها.
- قد يتم اختراق أمان حسابك.
- قد يكون حسابك نسخة مكررة من حساب آخر. يسمح لك فقط بامتلاك حساب واحد.
لا يمكن لوكلاء خدمة العملاء معرفة سبب إلغاء تنشيط حسابك.
إذا كان لديك مدفوعات أو أرصدة معلقة ، فسيتم إلغاؤها جميعًا. ستعيد TransferWise الأموال التي أرسلتها بالفعل عند استلامها. قد تستغرق المبالغ المستردة عن طريق البطاقة من ثلاثة إلى 10 أيام عمل. قد تستغرق عمليات استرداد الديون المصرفية ما يصل إلى 90 يوم عمل.
قبل إرسال أرصدتك المتبقية إليك ، يجب أن تقوم TransferWise بالعناية الواجبة. ستبقى معلوماتك وأموالك في أمان دائمًا.
استئناف إلغاء تنشيط حسابك
الطريقة الأكثر موثوقية لاستعادة حسابك هي من خلال التماس إلغاء تنشيطه. بعد ذلك ، عليك الانتظار حتى يتواصل معك وكلاء خدمة العملاء. ومع ذلك ، لا يمكنهم تسريع العملية.
عند استعادة حساب TransferWise الخاص بك ، ستتم مطالبتك بما يلي:
- قم بتحميل صورة شخصية واضحة لك وأنت تحمل بطاقة هويتك
- قم بتحميل نسخة ممسوحة ضوئيًا عالية الجودة لمعرف الصورة الخاص بك
- حدد سبب إرسال الأموال. يجب أن تكون واضحًا بشأن سبب إرسال الأموال للتحويلات المستقبلية أو السابقة.
بعد تقديم المعلومات ، ستقوم TransferWise بمراجعتها والرد عليك. إذا لم تكن متأكدًا من نوع الصورة الشخصية أو هوية الصورة المقبولة ، فقد يساعدك وكلاء الدعم.
الاتصال بفريق الدعم
هناك العديد من الطرق للاتصال بـ TransferWise إذا كنت بحاجة إلى مساعدة. الدعم عبر الهاتف هو الخيار الأنسب. إنه سريع ومريح وموثوق. سيستمع فريق خدمة العملاء إليك ويعطيك الحل الأكثر صلة. ومع ذلك ، قد تحتاج إلى الاتصال عدة مرات قبل الحصول على المساعدة التي تحتاجها.
الدردشة الحية هي أفضل بديل لدعم الهاتف. يتيح لك الخيار التحدث مع وكيل أيضًا. إنه سريع وموثوق.
إذا لم تكن بحاجة بالضرورة إلى التحدث مع أحد الوكلاء ، فقد يكون دعم البريد الإلكتروني خيارًا جيدًا. أرسل إلى فريق الدعم بريدًا إلكترونيًا موجزًا يحتوي على تفاصيل قلقك ، وسيقومون بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.
يعد Twitter و Facebook خيارات دعم رائعة أيضًا. يمكنك طلب المساعدة سرا أو علنا ، حسب احتياجاتك. يعني البحث عن الدعم على منصات وسائل التواصل الاجتماعي أنك قد تحصل على مساعدة من فريق الدعم والعملاء الآخرين. إذا لم يتمكن وكلاء خدمة العملاء من مساعدتك ، فقد يقترحون أن تحاول الاتصال بهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
ضع في اعتبارك الذهاب إلى مكتب المساعدة في TransferWise قبل استكشاف بدائل الدعم الأخرى. تحتوي صفحات المساعدة على الكثير من التذكيرات والاقتراحات والنصائح. يعالجون معظم القضايا التي قد تواجهها.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية TransferWise؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل TransferWise لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني استعادة حساب TransferWise الخاص بي؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.