كيف يمكنني إبلاغ أوبر برسوم غير صحيحة أو غريبة؟
إذا كانت لديك رسوم أو أكثر على حساب Uber الخاص بك ولم تقم أنت أو أي مستخدم آخر مصرح له بذلك ، فقد يكون لديك حساب مخترق. يمكنك تغيير كلمة المرور الخاصة بك وإعداد التحقق من خطوتين لحماية حسابك. تحتاج أيضًا إلى إبلاغ Uber بالمشكلة.
Uber هي خدمة توصيل تحظى بشعبية كبيرة، والتي، لسوء الحظ، تجعل مستخدميها في بعض الأحيان هدفًا للمتسللين. عادةً ما تكون أول علامة على القرصنة هي ظهور رسوم غير متوقعة على حسابك. إذا لاحظت مثل هذه الرسوم، فيجب عليك القيام بعدة أشياء بسرعة قبل أن يتم تحصيل رسوم أكبر منك.
تأكد من أنها تهمة غير صحيحة
قبل القيام بأي شيء آخر، تأكد من أنها رسوم غير صحيحة، وليست رسومًا مشروعة فرضها صديق أو أحد أفراد العائلة. إذا قمت بإلغاء رحلة مؤخرًا، فقد تكون الرسوم مرتبطة بذلك.
يجب عليك أيضًا التأكد من أنها ليست رسومًا معلقة. الرسوم المعلقة هي إجراء أمني يتم اتخاذه أحيانًا عند إضافة طريقة دفع جديدة أو إذا بدأت في استخدام أوبر مرة أخرى بعد توقف طويل. ولم يتم سحبها من حسابك.
غير كلمة المرور الخاصة بك
بمجرد أن تعلم أنك لست أنت أو أي مستخدم آخر معتمد مسؤولاً عن هذه الرسوم، فستحتاج إلى تغيير كلمة المرور الخاصة بك على الفور. من المفترض أن يمنع ذلك الشخص الذي اخترق حسابك من فرض أي رسوم إضافية عليه. لتغيير كلمة المرور الخاصة بك، اتبع هذا الإجراء:
- افتح تطبيق أوبر.
- اضغط على مساعدة.
- اضغط على "لا أستطيع تسجيل الدخول أو طلب رحلة".
- اضغط على "لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي".
- اتبع الإرشادات التي أعطيت لك لإنهاء تغيير كلمة المرور الخاصة بك.
قم بتشغيل التحقق بخطوتين
يجب عليك أيضًا تشغيل التحقق بخطوتين لتجعل من الصعب على أي شخص اختراق حسابك في المستقبل. فقط اتبع هذا الإجراء:
- افتح تطبيق أوبر.
- اضغط على الحساب.
- اضغط على الإعدادات.
- اضغط على الأمن.
- اضغط على "التحقق بخطوتين".
- اضغط على "الإعداد الآن".
- اتبع الإرشادات لإنهاء تشغيل التحقق على خطوتين.
الإبلاغ عن المشكلة
يجب عليك أيضًا الإبلاغ عن المشكلة إلى Uber. لإعداد التقرير، اتبع الإجراء التالي:
- التقط لقطة شاشة للرسوم غير المعروفة.
- انتقل إلى موقع أوبر.
- تسجيل الدخول إلى حسابك.
- انتقل إلى صفحة تقرير الرسوم غير المعروفة .
- املأ الحقول النصية لتاريخ المعاملة ومبلغ الرسوم ومعلومات البطاقة وما إلى ذلك.
- قم بتحميل لقطة الشاشة التي التقطتها.
- قم بوصف المشكلة في حقل نص مشاركة التفاصيل الإضافية.
- ادخل عنوان البريد الإلكتروني.
- أكمل اختبار CAPTCHA.
- انقر على زر إرسال.
التواصل مع اوبر
إذا كانت لديك أي أسئلة حول الرسوم أو كنت تريد التحقق من حالة بلاغك، فيمكنك التحدث إلى أحد ممثلي أوبر للحصول على المساعدة. انتقل إلى منتدى مساعدة Uber للعثور على واحد. لا يوجد خيار الاتصال الهاتفي.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Uber؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Uber لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني إبلاغ أوبر برسوم غير صحيحة أو غريبة؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.