ماذا أفعل إذا كانت هناك عناصر مفقودة في حساب Ubisoft الخاص بي؟

إذا لاحظت أن بعض العناصر مفقودة من حساب Ubisoft الخاص بك ، يجب عليك الاتصال بفريق دعم عملاء Ubisoft للحصول على المساعدة. بعد شراء سلعك ، يجب أن تظهر فورًا. إذا قمت باسترداد العناصر ، فيجب أن تظهر في حساب Ubisoft الخاص بك. إذا لم يفعلوا ذلك ، حاول إعادة تشغيل جهازك ثم إعادة تشغيل جهازك. عادة ما يكون هذا كافيًا لإصلاح المشكلة.

إذا لم تتمكن من العثور على المحتوى الإضافي داخل اللعبة

بعد استرداد المحتوى الإضافي ، يجب أن تظهر العناصر في لعبتك. قد يشتمل بعض المحتوى على محتوى ULC وممر السنة الأولى ومكافأة الطلب المسبق. إذا كان أي من عناصرك مفقودًا ، فهناك بعض الطرق لتحديد سبب مشكلتك. تشمل ما يلي ؛

1. تأكد من نجاح محاولتك استرداد المحتوى الخاص بك. إذا كنت لا ترى بعضًا منها ، فقد يكون ذلك بسبب عدم نجاح العملية. تأكد من أنك أدخلت الرموز الخاصة بك بشكل صحيح.

2. حاول تنزيل العناصر وتثبيتها يدويًا. قد تحتاج إلى القيام بذلك لبعض العناصر. تتحقق العملية بناءً على ما إذا كنت تستخدم Xbox One أو PS4 أو الكمبيوتر الشخصي.

3. تحقق وتأكد من أن العناصر التي تبحث عنها متاحة لك للوصول إليها داخل اللعبة.

إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على العناصر المفقودة ، فقد يكون الوقت قد حان لطلب المساعدة من فريق دعم العملاء. عند الاتصال بهم ، تأكد من أن لديك كل التفاصيل ذات الصلة. هذا يشمل؛ الإصدار الذي اشتريته والمحتوى الدقيق المفقود والحزمة التي استردتها. يجب أن تكون على استعداد لتقديم أي معلومات أخرى قد يرغبون فيها.

عند إرسال شكواك ، تأكد من إرفاق نسخة من إيصال الشراء وإيصال التذكرة ولقطات الشاشة التي توضح العناصر المفقودة. سيساعدك فريق الدعم في التحقيق في سبب مشكلتك وتحديده.

الإبلاغ عن المشكلة إلى Ubisoft

هناك الكثير من الطرق للاتصال بـ Ubisoft إذا كانت العناصر الخاصة بك مفقودة. كان أحد أفضل الوصول إليهم عبر الهاتف. ستتواصل مع ممثل في أقل من 30 دقيقة. عند التحدث إلى الممثل ، كن مهذبًا ومتعاونًا قدر الإمكان. من الحكمة أن تكون جميع معلوماتك جاهزة قبل الاتصال بها. يتوفر فريق الدعم على الهاتف من الساعة 12 صباحًا إلى الساعة 12 ظهرًا يوميًا من الاثنين إلى الجمعة.

طريقة أخرى رائعة لطلب المساعدة من Ubisoft هي من خلال الدردشة المباشرة. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في Ubisoft وانتقل إلى خيار "أسئلتي". اطرح سؤالك وانتظر الرد. عند إرسال سؤالك ، تأكد من أنك قدمت جميع التفاصيل المهمة. يمكنك استخدام الدردشة الحية فقط خلال ساعات عمل مكتب Ubisoft الرسمية. متوسط مدة الانتظار عند طلب المساعدة من خلال الدردشة المباشرة هو 13 دقيقة. يمكنك استخدام الخدمة من الساعة 9 صباحًا حتى منتصف الليل من الاثنين إلى الجمعة.

مكتب المساعدة هو طريقة رائعة أخرى لطلب المساعدة. إنها منصة مناسبة لطلب المساعدة إذا كنت على استعداد للانتظار. متوسط وقت الانتظار 40 ساعة. في مكتب المساعدة ، ستجد الكثير من النصائح والتذكيرات المستهدفة من Ubisoft. يمكنك أيضًا الحصول على فرصة للتفاعل مع عملاء Ubisoft الآخرين.

يمكنك طلب المساعدة من Ubisoft على برنامج المراسلة على Facebook. في حين أن هذا قد لا يكون المنصة المثالية إذا كنت تريد مساعدة فورية ، فهو خاص وفعال. قد تحصل على رد في المتوسط 38 ساعة. أرسل لهم رسالة تحتوي على الكثير من التفاصيل حول مشكلتك. لا تقدم Ubisoft الدعم على البريد الإلكتروني أو تويتر.